不近把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
不仅把人看作手段，更把人看作目的。
超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
具有自律的特征
以组织的价值观为行为导向。
2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？
办好企业，把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
3、解释企业价值观发展的历史阶段
企业目标：股东利润最大化——工业化初期
股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期
追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期
追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期
社会责任，逐渐从小变大
4、改善企业道德行为的途径
挑选高道德素质的员工
建立道德守则和决策规则
管理者在道德方面领导员工
设定工作目标，明确而现实
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价，把道德因素加进去
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等
5、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
原则：是满意原则而不是最优原则
依据：适量的信息
6、决策的过程包括哪些步骤，每一步骤要注意什么问题？
诊断问题（关键步骤）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果
7、决策的影响因素有哪些？
环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等）
8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。
9、简述价值链分析的基本内容（企业自身）
根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。基本活动由五个部分构成：输入五六，生产作业，输出物流，市场营销和销售，服务。辅助活动主要包括：企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购
10、理解各种战略类型的内涵
基本战略：
成本领先，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。
特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求
目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务
成长战略一，核心能力企业内扩张。成长战略二，核心能力企业外扩张
防御战略，包括收缩、剥离和清算战略。
11、何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
性质：目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性
过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。
12、组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？组织设计的原则？
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织设计会受到四个因素的影响，分别是：环境的影响，战略的影响，技术的影响，组织规模与生命周期的影响
组织设计的原则包括五个方面，分别是：专业化分工原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则
13、何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？
按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类
集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
部门化的形式包括：
职能部门化：按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
地地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动
顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动
流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动
矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是横向项目系统。
动态网络型结构：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式
14、何为管理幅度？如何确定合理的管理幅度？
定义：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
管理幅度受到的主要影响因素有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境等
15、何为领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导的作用有三个方面，分别是：指挥作用、协调作用、激励作用
16、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？
1、 按权力运用方式划分：
集权式领导者，把管理的制度权利相对牢固地进行控制的领导者。
民主是领导者，向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
2、 按创新方式划分：
魅力型领导者，有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力，对下属有某种情感号召力。
变革型领导者，鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。
3、 按思维方式划分：
事务型领导者，也可称为维持型领导者他们的任务是把事情理顺，使工作有条不紊地
进行。
战略型领导者，特征是用战略思维进行决策，拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。
17、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。费德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。其中，职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。上下级关系是指下属乐于追随的程度。
对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。对搞LPC型领导来说，比较重视人际关系。
18、领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出。依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟的定义：个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。包括工作成熟度（下属完成任务时具有的相关技能技术知识水平）和心里成熟度（下属的自信心和自尊心），生理周期理论提出人物行为和关系行为这两种领导维度，并将每种维度进行了细化，分为：领导型，推销型，参与型，授权型。
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