产监缢ｉ斋 金融危机背景下我国景区现状研究 基子我国旅游者行为模式的变化及新特征 一赵春峰［摘北京第二外国语学院 要】景区作为旅游者实现旅游的重要载体，其经营状况能够反映旅游业发展的总体趋势。旅游者行为模式的转变 导致景区经营状况发生变化。金融危机改变了旅游者的行为模式，导致不同景区受到不同影响，并且影响旅游业的发展趋 向。对景区的发展现状进行全面分析，对考查全球金融危机对我国旅游业造成的影响有重要意义。通过对影响旅游者行为 模式的因素进行理论分析，结合旅游者旅游方式的新特征及我国景区面临的实际情况，得出我国景区状况总体上较为乐观， 局部结构上显示出新态势的结论。 ［关键词】景区旅游者行为模式旅游业金融危机 景区作为旅游者实现旅游的重要载体．受到旅游者行为模 这也为我国大众休闲旅游市场的繁荣提供了现实需要，使金融危 式变化的影响，并能够反映大众旅游的总体发展趋势。自金融 机下我国旅游者规模逆势壮大的现象具有可解释性。 危机以来，旅游者受到收入结构和休闲制度变化的影响，其消 从消费的属性来看，旅游消费是奢侈性消费，受到多种其他 费行为发生了结构性转变并呈现出新特征。从２００９年第一季度 因素的影响。然而，旅游出游动机波动 但休息和休闲的冲动 全国总体情况来看，国内旅游处于增长阶段。金融危机对旅游 是持续不断的。特别是处于城市高压环境下的现代人，对放松 景区的接待人数规模影响不大．但不能忽略部分景区、景点受 身心的需求越来越高。旅游者长距离旅游的动机．可能受到种 到的冲击。 一种影响波动较大，如金融危机环境下收入减少、受到闲暇时间 、金融危机对旅游者的总体影响分析 的限制等。但比起完全替代，更为普遍的现象是旅游消费支出 在金融危机下肖 减 旅游者用更理性、更节省成本的方法替代 １．消费理论与旅游者的收入变化 点，杜森贝利提出了相对收入消费理论．认为消费是受过去的 消费习惯及周围人的消费水平的影响而决定的。在短期内 增 针对凯恩斯提出的“消费是当前可支配收入的函数”的观 更高投入的旅游。二、金融危机下我国旅游者行为模式的新特征 １我国居民旅游意愿现状：出游热情不减 国内旅游火爆 加消费容易而减少消费难，这就是“棘轮效应”。莫迪利安尼提 据２００８年１ １月中国旅游研究院的调查研究．２００９年中国境 出了生命周期理论。他认为．人们会在更长的时间范围来安排 内消费者打算出游的比例为９２ Ｏ％。金融危机后．入境旅游大 自己的消费支出 以实现收入分配的最佳配置。美国货币学派 幅缩水的状况下 出境旅游转向国内旅游．国内旅游者的出游 的创始人弗里德曼提出永久收入消费理论，认为消费支出是永 规模增加 体现在第一季度各景区、景点接待的旅游者数量增 久收入决定的．永久收入是指消费者可以预计到的长期的收入 加。从全国１ＯＯ家景区负责人了解到的信息，第一季度景区接 水平。由此．他认为．由于消费是由永久收入决定的，当短期 待规模受到金融危机的总体影响并不大（图１）。 内收入水平下降（升高）时．消费不会马上下降（升高） 只有 当这部分收入的提高被确认为永久性的，人们才会提高消费水 平。因此 当经济出现衰退时，人们工资水平降低，但不会立 即减少消费支出。 由此．居民旅游消费受到消费习惯及人们对收入结构预期 的影响。入境旅游者，特别是欧美旅游者的信贷消费水平较高． 而我国居民的储蓄倾向高，消费属于储蓄性消费。入境旅游者 对未来收入降低的预期．会立刻反映到他们对出国旅游消费支 图１我国景区第一季度的总体接待情况 出的减少，因而国外旅游者立刻受影响：而我国旅游者的消费 主要依靠储蓄 未来预期因素对当前旅游消费的抑制作用相对 平缓，国内旅游消费并不会立刻受到全方位的影响。 ２．旅游的性质及旅游消费的特征 资料来源：中国旅游研究院 ２．旅游观念的转变传统节日注重人气、双休日注重休闲与 体验 旅游者的旅游观念发生了明显的变化。在节假日休息期间， 旅游活动是工业化发展的结果．本质上来是一种反工业化的 对“出去走走”的需求更加强烈，也更注重身心上的放松．而 形式。旅游活动的目的是追求一种不同于居住地的生活经历，这 不仅仅是“走马观花 。数据显示 ２００９年春节黄金周期问．北 既是旅游活动的表现形式．同时也是旅游活动的本质特征。随着 京、山西、天津、陕西、上海等地的多处景区、景点举行了各 我国工业化和城镇化进程的深化，居民的休闲需要越发地突出． 具特色的节庆、民俗、展会等活动．起到了相当好的效果。这 《商场现代化 ２００９每６月（上旬刊）总第５７７期 产业经ｉ斋 从一个侧面反映了传统重大节日期间旅游者对景区、景点人气 分是区域经济环境及区位原因 但也不能排除是体制问题限制 的追逐。另外 旅游者在平日工作之余．对身心放松与休闲的 需求也日益显现。３月入春以来．北京、上海等各地的花卉节、 踏青等活动都集聚了不少人气。例如 ３月中旬的两个双休日， 了市场活力。 值得一提的是．散客对景区门票折扣的需求．在互联网的普 及和线上信息与交易平台成熟的背景下，催生了 驴妈妈”这 北京１０多家公园的接待量达到１ １０万人次，周末的休闲旅游异 样填补市场需求与供给的空缺的景区散客票务直销企业，并促 常火爆。 成了它的高速成长。通过相关负责人了解到．虽然景区可以自 建网络实现直销．但由于专业化水平和维护成本的限制．景区 ４．不同等级景区受影响不同：核心景区状况乐观，３Ａ以下 ３目的地的选择：长线转短线 金融危机导致的实际收入的降低．长线旅游受到的冲击明 与票务直销网络企业合作的需求也较为迫切。 显。加上在新假日制度框架下旅游者出行时间的限制，小长假 和周末双休日成为主要的旅游时间段。因此．旅游者受到货币 景区较为困难 和时间的限制，用短线旅游替代以往的或原计划的长线旅游，以 解决旅游休闲的需要与时间、收入等限制间的矛盾。 ４．出游模式：跟团转自助，青睐网络预订 一旅游者对投入与产出的比较趋于理性．价格差异在可接受的 心理预期内时，在同类景区中，区域核心景区成为旅游者的优 选，其接待规模仍然保持较大的接待量及高增长率，并在区域 要旅游景区（点）共接待游客７７．Ｏ４万人次，同比增长５５ １％； 周庄古镇增幅都在９Ｏ％左右：１月～２月．故宫、颐和园 天坛 般来说，旅游者对短线旅游目的地的了解较为充分．因 旅游接待中占据较大比重。例如，春节期间．云南省的２３个主 此 散客出游更为普遍。旅游者倾向于与熟人自助式出游及以 家庭为单位自驾旅游。另外．散容旅游者的价格敏感度更高．更 江苏省４家５Ａ级景区中 中山陵风景名胜区、三国水浒景区、 加注重低廉的价格。短线旅游产品中景区门票价格占出游成本 的比重远大于在长线旅游成本中的相应指标。因此，消费者对 公园、八达岭长城共接待游客３２３ ０万人次．比上年同期增长 景区门票价格的敏感度也提高。这部分旅游者倾向于通过网络 ４２ ７￣Ｊｏ，占北京市景区接待量的１ ９．１％。国内旅游者基数的增 在线预定旅游产品，以达到节约成本的目的。 加 对这部分５Ａ、４Ａ核心景区需求提供了“蓄水池”，从而使 三，金融危机对我国景区的影响 １入境游减少 国内游客增加：不同目的地受影响不同 之更有优势面对危机。相比来说 同类型的３Ａ及以下的景区 （点）受到的影响更大。特别是在旅游区位优势欠佳、经济欠发 入境旅游者的数量降幅较大，因此，以入境旅游者为主要接 达地区，尽管各部门采取了一系列措施，试图刺激旅游业的发 待群体的景区、景点受到的影响相对较大．表现在接待外宾数 展 但从接待人数及经营业绩来看，景区（点）面临的困难仍 量的减少。但也有部分景区．由于国内旅游者数量的增加．其 较大。 总体接待规模基本上持平．甚至有提高。 ２．城市周边旅游、自驾游线路上的景区影响小 四、我国景区的应对措施及景区发展景气的预期 １金融危机期间景区采取的措施及其评价 各地景区、景点采取了一系列措施．总的来说增加旅游者的 （１）借势民俗节庆推动居民旅游 处于城市一日游及城市周边短线旅游产品中的景区接待基 领域受影响是按照星级来划分，高端客户转向中低端产品导致 高星级酒店受冲击较大．经济型酒店业绩仍是高位运行．表现 本不受影响 依目的地类型及产品特征甚至有上升。如果酒店 体验、让利于消费者的行为起到了不错的效果。 春节黄金周期间，各地举行的民俗、节庆活动．为景区、景 在目的地则是长线转短线，长线游受影响大 短线游上升，城 点集聚了不少人气．收到不错的效果。对于以观光型产品为主 市周边旅游产品受热捧。从部分省份的实际情况来看， 自驾游 的景区，主要针对本地及周边市场的产品创新，通过增加产品 比以往更受青睐。这种趋向在基础设施发达的城市及其周边地 带更为明显。 的体验性 促进消费者的重复消费。例如．黑龙江的景区借势 “大冬会”、北京各大公园借助桃花节，有效地提高了旅游接待 数量。 ３．团队减少、散客增多：对景区经营思路提出新要求 金融危机后．由于公司会议、奖励旅游、政府公务活动减少． 团队旅游受到较大影响。加之旅游者倾向于白助旅游，景区接 （２）门票价格优惠 为刺激旅游消费，各地采取了不同形式的价格促销策略。继 待的团队旅游者数量减少，散客旅游者在数量和比例上都增加。 杭州西湖免票措施取得成效．春节期间北京送出５万张免费门 ７．６％：一 因此，景区须根据自身产品性质及所处区域的经济、文化环境 票，本地居民出游人数规模增加 春节期间增加近１及人１：３特征调整应对策略。在经济危机中 旅游者的行为模式 季度上海推出—百元游上海”．１ ８景点周二半价活动：武汉东湖 发生变化．景区企业采取的不同态度及措施对其经营绩效的影 春节期间．一家三口６Ｏ元优惠门票。 响较大。部分景区按照市场化的运作规律，积极挖掘新市场、集 聚人气、包装产品、寻求各方合作．实现了接待规模和景区收 （３）景区联合推出“～卡通” 太原 一卡通”旅游年票４月推出５Ｏ元游全部景点 山东 入的双增长。而部分景区则处于束手无策的状况．虽然有一部 省对部分景区门票实行“一卡通”。北京、天津、河北的５８景区、 《商场瑗代化》２００９年８月（上旬千｛ｊ）总第５７７期 ＾ 景点实施“京津冀旅游一卡通”。 （４）发放旅游消费券．提供配套优惠 姿源 江苏实行三天的小长假模式、发放旅游券 河北邢台将免费 发放４００万元本市各景旅游券 值得关注的是 ４月９日“驴妈 妈”景区票务直销网联合国内十省一市五十个景区“抱团”发 科研人员绩效考评内容分析 ＿刘彩霞［摘９２７２３部队 要】科研人员具有自身的特点，其绩效也有相应的特 放价值４亿元的旅游消费券，是组织单位、发起方式、发放对象 征。根据绩效管理系统中绩效考评内容的一般构成，科研人员 等方面的创新举措。北京市的“国民旅游休闲计划”将紧扣奥 绩效考评内容需要在基于特征的考评、基于知识与技能的考评、 运．还把乡村旅游作为主要内容，推出门票、住宿、交通等各 基于行为的考评和基于结果的考评这四个方面进行选择。 方面的奖励和优惠措施。 ２对我国景区发展景气的预期 ｌ ［关键词］科研人员 绩效一考评内容 、绩效考评系统中的考评内容 根据２００９年４月初对分布在全国的１ ＯＯ家景区负责人进行 在构建绩效考评系统的过程中．首先和最基本的就是要确定 问卷调查的结果 我国景区的总体情况仍被认为相对乐观．如 考评什么，也就是考评内容。考评内容要根据决定和体现绩效的 图２。但在我国旅游业被看好的情况下，部分景区的不乐观预期 因素来确定，由于这些因素的状况能够反映出绩效的状况，这也 也说明局部景区面临的困难较为严峻。同时，也必须看到金融 就意味着绩效考评也就是对这些决定和体现绩效的因素的状况进 危机背景下．为使更加符合旅游者需求．景区在供给因素上需 行考评。根据目前对绩效这一概念的理解，通常假定绩效是由员 要进行适当调整．既包括体制上的调整，也包括经营思维及管 工的特征、知识与技能、工作行为和工作结果来决定和体现的． 理技巧上的转换。这对于我国景区的产业升级是一个契机，对 因此，绩效考评的内容也就包括对员工的特征、知识与技能、工 作行为和工作结果进行考评．由此也就形成了基于特征的考评、 旅游业未来的发展也有利。 基于知识与技能的考评、基于行为的考评和基于结果的考评这四 种基本的考评内容类型。 基于特征的绩效考评．就是假定相应的特征能够导致相应的 绩效，通过对被考评者特定个人特征的考评来进行绩效考评。因 此，进行基于特征的绩效考评，首先要识别所要考评的个人特征， 然后，通过这些个人特征的状况来对工作绩效做出判断。基于特 征的绩效考评具有许多特点．主要是重视个性特征．这些特征是 普遍的并适用于所有员工．考评以感知为基础 以及根据特征展 圈２我莓景区景气预期 现的频率和程度来确定考评结果。 资料来源：中国旅游研究院 基于知识与技能的绩效考评 就是假定相应的知识与技能 能够导致相应的绩效，通过对被考评者特定的知识与技能的考 五，结论 在金融危机环境下，入境旅游减少、国内旅游增加，旅游者 评来进行绩效考评。因此，进行基于知识与技能的考评．首先 的消费行为特征发生了较明显的变化：散客增加、团队减少 长 要识别所要考评的知识与技能，然后根据这些知识与技能的状 线旅游减少、短线旅游增加；休闲型旅游增加，纯观光型旅游 况来对工作绩效做出判断。基于知识与技能的绩效考评具有许 减少；更注重出游的经济与时间成本。 多特点 主要是重视员工的能力，针对每一个知识与技能领域 全国景区、景点的总体定性景气状况没有下降，但局部特征 进行具体的考评，考评以所拥有的知识与技能为基础．知识与 发生变化．表现在：核心景区接待量稳定、普遍有提高．而知 技能和企业目标相联系，以及根据所拥有的知识与技能来确定 名度低的景区状况相对不良；原本依赖短线客源市场的景区、景 考评结果。基于行为的绩效考评，就是假定相应的行为能够导致相应的 点状况优于依赖长线客源的市场；休闲体验型景区优于纯观光 绩效，通过对被考评者特定工作行为的考评来进行绩效考评。因 型景区。景区经营者对我国旅游业及景区发展的总体预期较为 乐观。 参考文献 ［１】张辉：旅游经济论［Ｍ】．北京：旅游教育出版社，２００２ 此，进行基于行为的绩效考评．首先要识别所要考评的行为．然 后根据这些工作行为的状况来对工作绩效做出判断。基于行为的 绩效考评具有许多特点，主要是针对于具体工作环境而言工作行 为是特定的．针对于不同的工作行为是特定的．考评以所表现出 的行为为基础．以及根据所表现出行为的频率和程度来确定考评 结果。 ［２】王宏昌 林少宫：诺贝尔经济学奖金获得者演讲集［Ａ】．莫 迪里安尼．弗兰柯・莫迪里安尼自传［ｃ］．北京：中国社会科学出 版社。２００８ 基于结果的绩效考评，就是假定所获得的工作结果等同于工 评。因为很多人都是把工作结果与工作绩效等同起来，相应地也 ［５】戴斌：２００８年中国旅游经济运行分析与２００９年发展预 作绩效，通过对被考评者所取得的工作结果的考评来进行绩效考 测［Ｍ】．北京：中国旅游出版社，２００９ 商场现代化 ２００９年６月（上匐 ｌｊ）总第５７７期