电大《管理学基础》期末考试题库及答案

一、单项选择

1．管理的首要职能是( )。 答案：A

A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 2．下列各选项中，（ ）属于管理的对象。 答案：B A．组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动 C．组织目标和组织活动 D．组织中的人

3．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ） 答案：C A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯

4．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。 答案：A

A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性

5．在管理的各项职能中，（ ）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 答案：C A．领导 B．协调 C．控制 D．计划

6．组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。 答案：C

A．目标、原则和结构 B．目标、部门和效率 C．目标、部门和关系 D．目标、部门和人员 7．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。 答案：A

A．实践活动符合于计划 B．计划接近实际活动 C．实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行 8．就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。 答案：A

A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C．管理就是决策 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 9．对于基层管理者来说，具备良好的（ ）是最为重要的。答案：C A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能 10. 对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。答案：B A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能

11．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 答案：A A．亚当•斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．弗雷德里克·泰罗 D．大卫·李嘉图

12．19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ ）就是其中之一。 答案：A

A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政管理理论 D．行政组织理论 13．泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。 答案：C

A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感

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14．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ ）。 答案：D

A．乔治·梅奥 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 15．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 答案：C

A．计划、组织、决策、协调和控制 B．计划、组织、决策、领导和控制 C．计划、组织、指挥、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

16．亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。 答案：C

A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．行政管理之父 17．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。 答案：B A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D．单纯人

18．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 答案：D

A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．科学的理念 D．效率的逻辑 19．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 答案：C A．经验教学 B．案例学派 C．案例教学 D．经验学派 20．（ ）是企业文化的核心。 答案：A

A．企业精神 B．经营理念 C．企业战略 D．经营哲学 21.计划工作的前提是（ ）。答案：B A.决策 B.预测 C.管理 D.领导

22．计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。答案：D A.执行计划 B.检查计划 C.选择计划 D.制定计划

23.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的。答案：A A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.所有管理者

24．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ ）性质。 答案：C

A.超前性 B.普遍性 C.创新性 D.灵活性

25．综合计划与专项计划之间是（ ）的关系。答案：A

A.整体与局部 B.纵向与横向 C.综合与专业 D.普遍与特殊 26．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。答案：C A. B.程序 C.策略 D.规则

27．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。答案：D A.简单易行 B.利润最大 C.风险最小 D.最满意

28．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ ）。答案：B

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A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测

29.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）。答案：A A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测

30．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（ ）。 答案：D A．泰罗 B．梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克

31．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。答案：B

A．现实性 B．权变性 C．关键性 D．协调性

32．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ ）原则。答案：A A．现实性 B．可行性 C．程序性 D．权变性

33．目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 答案：A A．管理系统 B．评估工具 C．指标体系 D．激励手段

34．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。 答案：D A．利润目标 B．短期目标 C．中期目标 D．长期目标

35．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标在（ ）以内。 答案：B A．2个 B．5个 C．10个 D．15个

36．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ ） 答案：A

A．层次性 B．多重性 C．变动性 D．重合性

37．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ ）。 答案：C

A．层次性 B．多重性 C．变动性 D．重合性 38．目标管理方法的理论基础是（ ）。 答案：D A．科学管理理论 B．行为科学理论

C．权变管理理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 39. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。答案：C A．人事关系 B．组织目标 C．组织结构 D．责权利关系 40. 组织结构设计必须与（ ）相匹配。答案：A

A．组织目标 B．管理理念 C．组织结构 D．战略计划

41．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。 答案：A

A．责权利对等 B．分工与协作 C．分级管理 D．弹性结构

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42. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ ）。答案：C A．有机式结构 B．复杂式结构 C．机械式结构 D．简单式结构 43．小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（ ）。 答案：B A．复杂式结构 B．有机式结构 C．机械式结构 D．简单式结构 44.M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。答案：B

A．职能制结构 B．事业部制结构 C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 45．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 答案：B A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人

46．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A）原则

A．因事择人 B．因人择事 C．量才使用 D．经济效益

47．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。 一般而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。 答案：C

A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者 48．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。答案：C

A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

49．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ）。答案：D

A．法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力

50．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。 答案：A

A．高工作—高关系 B．低工作—低关系 C．低工作—高关系 D．高工作—低关系

激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ ）。答案：C

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

52．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（ ）。答案：A

A．内容型激励理论 B．过程型激励理论C．行为改造激励理论 D．需要型激励理论

53．（ A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论

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54．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。答案：A

A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 55．沟通的深层次目的是( )。 答案：D

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为 56．当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。 答案：B

A．单项性 B．双向性 C．强制性 D．独特性

57．按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。 答案：B A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有

58．导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。答案：B

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 59．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。答案：C A．领导 B．组织 C．控制 D．决策 60．控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。答案：D A．通报 B．下达 C．上报 D．反馈 二、多项选择

1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。答案：ABC A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有时效性

2．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。答案：ACD A．人际关系角色 B．组织人事角色 C．信息传递角色 D．决策制定角色 3.古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。 答案：BCD

A．塞缪尔·纽曼 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 4．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。 答案：ABC

A．人是“社会人”而不是“经济人 B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率

5．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。答案：ACD A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化

6．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。 答案：ABCD A．系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

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7．计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。答案：ACD A.制定计划 B.机会分析 C.执行计划 D.检查计划执行情况 8．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ）。答案：ACD A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算 9. 通常，影响预测准确性的因素有：（ ）等。答案：ABCD

A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度

目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是：（ ）。答案：ABCD A．现实性原则 B．定量化原则 C．权变原则 D．协调性原则 11．目标建立过程中应该（ ）。 答案：ABD

A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．目标期限应以长期目标为主 D．期限适中 12.目标分解过程中应注意（ ）。答案：ABCD

A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标 D．目标分解后要进行严格的审批

13．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ）。答案：ABD A．自我评定 B．领导评审 C．小组考核 D．群众评议 14.组织结构设计的原则包括（ ）。答案：ABCD

A．有效性原则 B．分工与协作原则 C．责权利对等原则 D．分级管理原则 15．影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ ）等。答案：ABCD A．战略 B．技术 C．环境 D．组织规模

16.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。答案：BCD A．有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人 17.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。答案：ABCD A．因事择人 B．人事动态平衡 C．量才使用 D．程序化、规范化 18．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。答案：ABD

A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率 C．组织成员发展的需要 D．组织发展的需要 19．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。答案：ABD A．法定权力 B．奖励权力 C．组织权力 D．处罚权力

20．领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。答案：ABCD A．情感能力 B．行为能力 C．意志能力 D．认知能力

21．激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。答案：ABCD

A．有利于激发和调动职工的积极性。 B．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C．有助于增强组织的凝聚力。 D．促进内部各组成部分的协调统一 22.属于内容型激励理论的主要有（ ）。答案：ABC

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A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要激励理论 D．公平理论 23．在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。答案：ABC

A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受D．工作得到认可和赏识

24．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。答案：BCD

A．安全的需要 B．权力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要 25．通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。答案：AB A．信息的传递 B．对信息的理解 C．信息的编码 D．信息发布渠道 26. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。答案：BC

A．工具式沟通和情感式沟通 B．口头沟通和书面沟通C．非语言方式沟通和电子媒介沟通 D．正式沟通和非正式沟通

27．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。答案：ABCD A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够 28．企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。答案：ACD

A．企业高层管理人员 B．行业主管人员 C．企业中层管理人员 D．企业基层管理人员 29．控制的作用有（ ）。 答案：ABCD

A．是完成计划任务的有力保证 B．是实现组织目标的有力保证 C．是组织创新的推动力 D．是及时解决问题、提高组织效率的重要手段

30．有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。答案：ABD

A．较高素质的管理者 B．下属人员的积极参与和配合 C．很强的预测能力 D．适当的授权 判断正误

1．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（对 ） 答案：A

2．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（错 ）答案：B A．对 B．错

3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（对） 答案：A A．对 B．错 4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 ( 错 )答案：B A．对 B．错

5．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（错） 答案：B A．对 B．错 6．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）答案：B A．对 B．错

只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ）答案：B A．对 B．错

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目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（ ）答案：A A．对 B．错

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（ ）答案：B

A．对 B．错

目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ） 答案：A A．对 B．错

目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（） 答案：B

A．对 B．错

事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（ ） 答案：A A．对 B．错

人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（ ）答案：B A．对 B．错

管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）答案：B A．对 B．错

采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ）答案：B A．对 B．错

16.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（ ） 答案：B A．对 B．错

根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）答案：B A．对 B．错

18．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。

答案：A A．对 B．错

19．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）答案：A A．对 B．错

20．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）答案：B A．对 B．错

21．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）答案：B A．对 B．错

22．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）答案：B A．对 B．错

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23．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ）答案：B

A．对 B．错

24．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）答案：A A．对 B．错

25. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）答案：B A．对 B．错

26. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。答案：B

A．对 B．错

27．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（）答案：A

A．对 B．错

28．对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（ ）答案：A

A．对 B．错

29．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）答案：B A．对 B．错

控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。因此，控制的标准主要来自计划。（ ）答案：A A．对 B．错

管理学基础 一、单项选择

1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。 2.古典管理理论认为人是(经济人)。

3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。

4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。 5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。

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7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。

8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。

10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。

11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。

14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。 15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。

17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。 18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)

20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德猜想”的陈景润) 21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)

22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。 23.计划工作的核心是(决策)。

24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。

26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元， 则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。

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28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)。

29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。

30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式) 31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

32.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。

33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进 行判断，这时需要采用(定性预测法)。

35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为 10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／件：时才不至于亏损。 36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。

37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)

38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。 40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)

41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题 42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派.

43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模） 44.领导的实质在于（影响）

45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）

46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义） 47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）

48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领导者（善于运用反馈） 49.（特尔菲法）具有匿名的特点。

50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。 51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职能）。 52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一般管理理论）

53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化企业目标，把目标控制在5个以内，目标的质与量相结合）

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54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结构） 二、判断正误

1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)

2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)

3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗) 4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(答：错。将“管理”改为“管理实践)

5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关系”)

6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对) 7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)

8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论)

9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)

10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)

11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)

12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)

13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市场预测”)

14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)

15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)

16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)

17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)

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18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错。该理论属于内容型激励理论)

19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)

20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)

21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)

22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗) 23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以

决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)

24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)

25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 (错。将“直线制”改为“直线职能制”)

26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)

27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”) ’ 28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)

29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)

30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)

31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 (错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)

32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）

33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)

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34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 (错。管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做)

35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 (错。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系) 36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 (错。一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识)

37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对)

38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体)

39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录) 40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 (错。现代冲突理论认为，冲突是不可避免的) 41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。科学性改为二重性）

42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划（错。计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对）

44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，产生创造性思维） 45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是法人。（对）

46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）

47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被领导者的群体活动的成效表现出来的）

48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（错。效价和期望值都较高时，才能取得较高的极力水平）

49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）

50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充）

51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是提高劳动生产率）

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52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（错。还要考虑非经济方面的因素。）

53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（对）

54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（错。不是简单的人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）

55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提

高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（对）

56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用）

57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性）

58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）

59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）

60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用）

61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（错。是心智模式不同）

62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）

63.是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。（错。必须保持一贯性和完整性。）

.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（对）

65.组织作为人的集合，就是每个人的加总（错。组织是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）

66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。适用与确定性决策）

67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）

68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（对）

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69.控制系统是由控制主体、控制客体和体组成的具有自身目标和功能的管理系统。（对） 70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突） 三、简答题

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?

决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。 2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?

在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。 5简述信息沟通的障碍及克服措施。

(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。 6.什么是管理理论丛林?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?

(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。 8.衡量集权与分权的标志有哪些?

衡量一个组织集权或分权的标志主要有： (1)决策的数量。 (2)决策的范围。 (3)决策的重要性。 (4)决策的审核等。

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9.简述控制系统的特点。

与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能. 10.目标管理的优越性体现在哪些方面?

目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：

(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。

(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 11.领导的影响力是如何表现的?

(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。 12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。

管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。 13.述全面质量管理的含义和内容

全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：

(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分) 14.什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正

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式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 16.管理系统理论的主要内容是什么? 管理系统理论将领导方式分为以下类型：

(1)专权命令式。即领导人极为，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。 17.简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。 18.协调组织冲突的对策。

通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理

时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。 19.简述泰罗科学管理理论的内容：

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：

（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。 20.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。

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第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。 21.简述组织与外部环境的关系。

组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。

（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。

22.什么是目标管理？它具有那些特点？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。 23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？

管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。

（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。 24.简述协调及其作用。

协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高了组织的效率。

25.企业文化的理论的含义和功能是什么？

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企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。 26.什么是决策的满意原则？

满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。

“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。

27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？

领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。

（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。 28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？

“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证

实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。 四、论述题

1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．

答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：

(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

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(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。

“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

2. 试论述企业与外部关系的协调。

(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。

(2)企业与关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受的统一监督和管理。协调好企业与的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与的信息沟通；熟悉机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与、消费者等外界间的沟通。

(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。

3.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道?为什么?

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺陷，具体表现为：

(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为:(1)外源

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招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主管往往采用外援渠道。 单选

A 按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。

按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。 B 不属于优秀管理者的品质是（ A ）A、关注自我事业的成功 不属于目标管理实施三个步骤的是（ B ）。B）下达指 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。

不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。 变革型领导这一概念最早是由（ C ）提出的。 C、唐顿 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。韦伯）

表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。 波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

（彼得。圣洁的《第五项—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项成为管理理论与实践的热点。

C 采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。 D、分权 采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为( A )。A．绩效考评

采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。

采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。

成就需要理论一般适用于（B）的研究。 B、技术人员 成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。 常见的风险型决策方法有（决策树法）

财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。 B．刚性预算

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春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（孔子）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。

传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。 从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。

D 对于一个企业，错误的做法是（ D ） D长期固定一个供应商 对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。 对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。

当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（ D ）。 D 、授权型领导风格

当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。 A、集权

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 D、数据资料

定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。

导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。

大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。 B、分权式

戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

F 法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。

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服务式领导的概念是由谁提出的（ A ）。 A、格林利夫 “凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。 G 管理的首要职能是（D ）。 D．计划 管理的艺术性是强调（A ）。A管理的实践性 管理活动应该以（B ）为中心。 B人

管理的二重性是指（ C ）C.人员管理与财物管理 管理活动的主体是（ A ）A．管理者

管理机制中最基本的机制是（ B ）。B.运行机制 管理学产生的标志是（ C )的出现。C.科学管理理论 “管理就是决策”是下列（C ）的观点？ C．西蒙 管理的职能分为一般职能和（具体职能）

“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 A、1-1型

管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。

管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。

管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。B．经济人 古典管理理论的代表人物是（ B ）。B.泰罗 古典管理理论对认为人是（经济人）。

根据佛鲁姆的期望理式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。 A、高 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D ）。（D）自我实现的需

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求

根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。 A、预测

根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。 关于目标思考的说法有错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。 关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。它规定了可量化的经济指标

关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。

顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B ）。B、分工协作 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C ）要求。C．可操作性

（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 H 赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素

赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A )。 A.工作环境方面的

华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ D ）方式不适合。D、报告

海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。

亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。

J 计划工作的前提是（预测）。 计划工作的核心环节是（决策）。

计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。C.创新性

决策的前提是（确定决策目标）。

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决策的终点是（实现决策目标） 决策的第一步是（识别问题）

决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ B ）原则。B满意型决策

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。 基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。

基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。 激励的核心要素是（ C ）。C.外部刺激

激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。

激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。 进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。 即时控制通常指的是（现场控制）。

经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。

就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。 矩阵式组织属于（有机式）组织结构。

教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A.管理具有时效性 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。

将组织管理系统分为若干相对的子系统，每一个子系立地实施内部直接控制，这就是（分散控制）。

假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（风险型）决策。

K 开展计划所需的资源不包括（ B ）。 （B）文化

考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

L 领导理论的发展大致经历了三个阶段，（性格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

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领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（ B ）。 B．社会属性 领导理论的研究始于（ A ）的领导特质理论的研究。 A、20世纪30年代 领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。

领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力） 理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。

李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（ C ）C基层管理者

李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ D ）。D．“社会人”

老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（ C ）。C．工作的内容

M 某企业试图改变其经营方向和经营目标需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略性决策）。 某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（ D ）来划分部门的。D、营销渠道 某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。 D、20000台

某企业生产某种产品， 固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。 A．甲 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

那么，用冒险法选取的最优方案为（C ）。 C．丙

某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。 某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。

某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）

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要求。

某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。 C．1100

某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。

某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。

某集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（ A ）。A.地理细分

某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ B ），团队成员才能保持不断创新。 B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。 目标管理实施的关键是（ A ）A将总目标分解为员工分目标

目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。 目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。

目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标在（5个）以内。 目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。

目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。

目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。 梅奥提出的观点是（A ）。A人际关系学说 M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。

没有实行管理分工的组织结构类型是（ A ）。A.直线制 每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。

民主的领导方式是指(在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论)。 N 哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（ D ）。 D 、榜样型 哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通（ B ）。 B、思想沟通 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。 P 评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。 平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。

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Q （企业精神）是企业文化的核心。

企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。

企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。 B、非正式组织 企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。

企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）

企业在期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。

确定管理层次时，重点考虑（ A ）A、组织规模

确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。

前馈控制的作用是（ A ）A．防患于未然 期望理论的提出者是（ D ）。 D.弗鲁姆

R 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。 A.长期预测

若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。 C、集权管理 人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。

人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。 人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。

认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（权变理论） 日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利

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用了自己独特的企业文化）。

（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。 S 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 B．领导作用 “社会人”的概念是由（ C ）提出的。 C.梅奥 深层的企业文化是指（企业精神）。

授权的好处不包括（ B ）。B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 （善于打探对方的私人生活信息）的方式不能够消除沟通中的障碍。

什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（ B ）。 B 、情商

首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 D、彼得·德鲁克 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。 （书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。

属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。 市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。

“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。 C、协调

T 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 C．提高劳动生产率

泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。B、科学管理之父

泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。 提出“合理性”决策标准的是（泰罗）。 （投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。

通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为( A )。A．岗位规范

通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。 （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

W 我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（ A ）。A管理人

我国领导学发展的关键时期是（ B ）。 B．20世纪80年代

为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划） 为实现组织目标而采取的一流措施、手段或手巧就是（策略）。

X 西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（ C ） C、20世纪70年代到20世纪80年代

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现代观点认为，管理者的首要标志是（D ）。D贡献责任 现代企业的主要组织形式是（ C ）。C、公司制 现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。 下列( D )属于企业内部的变化。D.技术进步

下面的选项中，（ B ）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。 下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（ A ） A、技术型智力 下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C ）。 C 、个人才能

下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（ C ）。 C、文化 下面领导者的做法不正确的是（ C ）。 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异） 学习型的组织的优势排除（ D ）。D．能给职工带来更好的福利 学习型组织是谁提出的（ A ）。 A、彼得。圣吉

需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。 新技术是指( C )。C一次性包装的需求

协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（ C ）。 C、协作领导力

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。

小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（ C ）。 C、学习能力

B、学识

Y 一个国家的社会制度属于组织的（ A ）A政治法律环境

一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（产品观念）

一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的，人们只能得到（满意利润）。

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一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。 （有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。

有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

由企业高层领导做出决策属于（ A ）。 A、战略决策 影响因素管理幅度因素不包括（主管人员性别）。 预算是（ 部门 ）的计划。

（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）A.环境条件 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。 依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

Z 在知识经济下，现代领导呈现出（ C ）的发展趋势。 C、柔性化

在中国古代人们尤其是把（ A ）视为道德养成的一个极为重要方面。 A、修身 在组织中最宝贵的资源是( D )。D．人力资源

在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 C、短期预测 在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。

在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。 在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。 C、目标期限应以长期目标为主 在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ D ）D管道运输

在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。 A．控制中心 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。B．实物标准

在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 C、定量预测法

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组

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织是以（A ）为重要标准。 A、感情的逻辑

在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。

在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。 在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。

在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。 （组织资源和组织活动）属于管理的对象。 组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。 组织控制系统首先是（人员控制系统）。 组织结构图表明（ D ）D、职位、部门的关系

组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。

组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。 制订作业计划的依据是（战略计划）。

组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。

组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。 战略管理的基础工作是（预测）。

战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。

战略规划将组织的环境、愿景、使命与（核心竟争力）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值。 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。

战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。

主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（领导特质理论）。

责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。

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（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。 质量小组一般有（6~12）人组成。

制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。 A．可检验性

专业性很强的项目适合采用的组织结构是（ C ）。C、矩阵制 综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。

“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A ）的冲突方式。A．积极性 多选

A 按照组织系统，沟通可分为（ CD ）。 C 、正式沟通 D、非正式沟通 按预测属性的不同，可将预测（CD）。C：定性预测 D：定量预测

按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（A：宏观经济预测B：部门经济预测C：地区经济预测D：企业经济预测）

按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD）B：业务性决策 C：战略性决策 D：战术性决策 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A：确定型决策 C：风险型决策 D：不确定型决策

按照沟通方式不同，沟通可以划分为（B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。

按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。C：正式沟通 D：非正式沟通

按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。A：全面控制 B：局部控制

俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（A：关怀维度 B：定规维度）

B 比较流行的培训形式是（ ACD ）。 A、定向培训 C 、团队培训 D、多样化培训 部门划分应遵循（ ACD ）原则。A.优化原则 C.分工原则 D.制度原则

波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（ACD）。A：成本领先战略 C：差异化战略 D：集中化战略

C 从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。C.奖酬激励 D.处罚 E.股权期权激励

从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B：有知识的人C：有能力的人D：对组织忠诚的人）。

从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。A：员工个人绩效 B：部门绩效 C：全面绩效 财务控制包括（BCD）。B：损益控制盈利率控 C：流动性控制 D：运营能力控制

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成本控制的过程包括（ABCD）。 A：制定控制标准，确定目标成本 B：根据各种数据记录、统计资料进行成本核算C：进行成本差异分析 D：及时采取措施，降低成本

D 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）A：技术环境 B：政治法律环境 C：经济环境 D：社会文化环境

定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决策方法有（ABD）A：德尔菲法 B：头脑风暴法 D：哥顿法

德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（C：函询 D：反馈）。

对管理人员的贡献考评包括（CD）C：达标绩效评价 D：管理绩效评价

当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）B：积极进取的措施 C：消极防范的措施

单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。B：固定成本 D：可变成本

F 菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。A.上下级关系 C.任务结构 D.职位权力

分权制的组织结构类型是（ CD ） C.职能制 D.事业部制 反馈控制工作包括（ 评）。

G 管理的对象包括（ ABCDE ）A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源 管理创新的内容包括（ ABCD ）。A.目标创新 B.制度创新 C.组织创新 D.技术创新 管理系统中最重要的构成要素(ABCD )。A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理机制 管理冲突一般（ABD）等步骤。A：诊断冲突 B：分析冲突 D：干预冲突

管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A：管理具有二重性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（B.技术技能C.人际技能D.概念技能）

管理者之所以要编制计划，是因为（BCD）B：计划是一种协调过程 C：通过计划可以促使管理者展望未来 D：计划为控制提供了标准和依据

管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）A：调动组织内部成员的工作积极性 B：吸引外部人才C：保证选聘工作的准确性 D：被聘者可以迅速展开工作

沟通的目的是（ ABCD ）。 A.促进变革 B.联络 C.实现目标 D.管理 沟通的障碍主要来自于（ ABCD ）。 A.发送过程 B.发送者 C.接受者 D.反馈过程 构成领导权力影响力的要素有（ ABD ）。 A、资历 B 、 职位 D 、传统 根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）A：战略计划 B：作业计划

A.财务报告分析B.成本报告分析 C.质量控制分析 D.工作人员工作绩效的考

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根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A：生产力 C：社会化大生产 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（A：主要目标C：并行目标D：次要目标）

根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括（ACD）A：刚性预算和弹性预算 C：编制预算 D排定各项目、各部门的优先顺序

岗位分析最终要形成两个书面文件是( CD )。C．工作说明书 D．工作规范

古典管理理论的代表人物主要有（BCD）B：弗雷德里克。泰罗 C：亨利。法约尔 D：马克斯。韦伯 规划是指组织为实现它的（BCD）等而制订的综合性计划。A：发展B：目标 C：策略 D： 公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的问题有（BCD）B：该产业是否具有吸引力 C：该产业是否拥有优势资源 D：该产业的盈利能力

关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 A：生产系统 B：产品的核心技术 C：顾客基础 D：销售渠道

关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（A：他们所履行的管理职能是相同的 B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多）

工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD）。A：鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B：放心大胆地任用下属，以增强其责任感。D：采取措施以确保下属能够看到自己为工作的组织所作的贡献。

归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC）A：内部原因和外部原因 B：稳定性 C：可控性 H 衡量集权与分权的标志是（ ABCD）。A.决策的数量 B.决策的审核C.决策的重要性 D.决策的影响面

合理地进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则。A：因事择人 B：人事动态平衡 C：量才使用 D：程序化、规范化

J 解决冲突的方法有（ ABCDE ）。 A、竟争 B、忍让 C、协作 D、合作 E、回避

计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A：长期计划 B：中期计划 C：短期计划 计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ABD）A：计划和控制工作是不可分的 B：计划的确定总是在其他管理职能之前D：计划工作始终贯穿于组织，人事等工作中

计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（A：制订计划 C：执行计划 D：检查计划执行情况）

计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）A：外部环境分析 B：内部因素分析 C：自身能力分析 D：对手能力分析

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计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是（ACD）。A：事件 C：活动 D：关键线路

坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）。A：按任务和目标需要设立岗位 B：定期更换管理人员 C：实行职工一专多能 D：多种用工制度

激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在（ABCD）A:有利于激发和调动员工的积极性 B:有助于促进组织内部各组成部分的协调统一 C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 D:有助于增强组织凝聚力 K 可供组织选择的基本战略

有（ ABCD ）。A.成本领先战略 B.特色优势战略 C.目标聚焦战略 D.多元化战略 控制工作的程序包括（ BCD ）。 B.确定标准 C.衡量成效 D.纠正偏差

控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A：控制主体 B：控制客体 C：控制信息 D：控制措施

控制的作用有（ABCD）。A：完成计划任务的有力保证 B：现实组织目标的有力保证 C：组织创新的推动力 D：及时解决问题、提高组织效率的重要手段

控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）A：改进工作方法 B：改进组织工作和领导工作C：调整或修正原有计划 D：调整或修正原有标准

克服沟通障碍的组织行动有（ABC） A：营造一种坦诚和信任的组织气景 B：全方位地开发并使用正式的渠道 C：鼓励使用多元沟通渠道

L 领导活动的要素有（A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境） 领导活动的两重性是（ BD ） B 、社会属性 D、自然属性

领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ ACD ）。 A、愉悦 C、调整 D 、尽责 领导伦理的五大原则是（ ABCDE ）。 A、尊重 B、服务 C 、公正 D 、诚实 E 、团队建设

领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ ABC ）。 A、一致性 B、统一性 C 、区别性

领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（ B、20世纪50年代 D、20世纪70年代末）时期。 领导行为理论包括（ ABC ）。A.管理方格理论 B.情景领导理论 C.领导四分图理论 领导的基础是（ BCD ）。B.影响力 C.职位 D.权力

领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（A：情感能力B：行为能力C：意志能力D：认知能力）

领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（A：转移法B：不为法C：换位法D：糊涂法）

领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（A：法定权力 B：奖励权力D：处罚权

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力）。

领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（A：领导者B作用对象 C：被领导者D：客观环境）

领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）A：思想型领导者 C：组织型领导者

领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ ABCD）进行。A、战略和结构的变革 B、技术的变革 C、产品和服务的变革 D 、文化的变革

M 目标的作用是（ ACD ）。A.执行作用 C.激励作用 D.考核作用

目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是（ABCD）A：现实性原则 B：定量化原则 C：权变原则 D：协调性原则

目标建立过程中应该（ABD）A：尽可能量化企业目标 B：把目标控制在五个以内D：期限适中 目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目标制定较为困难 B：目标制定与分解费时、费力 C：受职工素质的影响较大 D：目标成果的考核与奖惩难以完全一致

目标分解过程中应注意（ABCD）A：目标体系要有严密的逻辑关系 B：鼓励员工积极参与目标分解C：要突出重点目标 D：目标分解后要进行严格的审批

目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）A：自我评定 B：领导评审 D：群众评议

目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素，下属因素主要是包括（ACD）。A：控制点 C：经验 D：知觉能力

马斯洛认为人的需要分为（ ABCD）等几个层次。A.生理需要 B.安全需要C.尊重需要 D.自我实现需要 马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ABD） A：传统的权力 B：理性—合法的权力 C：纯粹的权力 D：超凡的权力

麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（B：权力C：社交D：成就）等的需要。

密集型发展战略的优点表现在（ABC）A：经营目标集中 B：管理简单方便 C能够取得规模经济效益

明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。 A：人际关系角色 C：住处角色 D：决策角色

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）A：人是“社会人”而不是“经济人” B：企业中存在着非正式组织C：生产效率主要取决于工人的士气

美国管理学家菲德勒认为，（B：职位权力C：任务结构D：上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。

Q 企业愿景对企业的作用有（ BCDE ）。 B 、整合企业理念 C 、改善企业内部关系 D、

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提升企业价值 E、提高企业核心竟争力

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（A：精神文化C：制度文化D：物质文化）三个部份组成。

企业中应当承提控制职责的人员包括（A：企业高层管理人员 C：企业中层管理人员 D：企业基层管理人员）

确定组织的宗旨应避免（CD）。C：狭窄 D：空泛

确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A：组织现有的规模和岗位 B：管理人员的流动率D：组织发展的需要

群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD） A：群体决策中责任模糊 B：群体决策方案更容易被接受 D：群体决策比个人决策的精确性强

期望理式中的三个要素是（ACD）A：激励水平的高低 C：期望值 D：效价

强化理论中的强化类型有（ABCD）A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：自然消退 R 人力资源与其他资源相比具有 ( ABCD ) 特点。A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 人员控制系统的构成包括（ABCD）。A：控制对象 B：控制主体 C：控制信息 D：控制方法 人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（ABD） A：明确任务及偏差的责任人 B：为岗位或任务配备合适的人员D：调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力

人员控制方法包括（ABCD）。A：人员配备与人事调整 B：培训 C：授权 D：工作汇报 任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）B：高利润 C：提高市场占有率 D：提高员工福利待遇

如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）B：直线职能制结构 C：职能制结构 D：直线制结构

S 史密斯拟定的公司理念口号是（ ACD ）。 A、员工 C、服务 D、利润 市场包含三个主要因素，分别为（ ABC ）。A、人口 B、购买力 C、购买欲望

圣吉在《五项》中提出了学习型组织的“五项”模型是（ ABCDE ）。A、建立共同愿景 B 、团队学习 C 、改变心智模式 D、自我超越 E、系统思考

属于内容型激励理论的主要有（ABC）A：需要层次理论 B：双因素理论 C：成就需要激励理论 事业部制组强结构又可以称作（ABD）。A：M型结构 B：多部门结构 D：产品部式结构

实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了 B组织结构设计更加合理 C：员工主动参与目标的设立 D：有效的监督与控制 T 团队的类型包括（ ABC ）。A. 工作团队 B.项目团队 C. 管理团队 团队发展的阶段包括（ ABCD ）。A.初始 B.过渡 C.成长 D.成熟

通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）。A：信息的传递 B：对信息的理解 W 我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制)。

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物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（A：产品设计B：产品质量C：厂容厂貌D：员工服饰）。

物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（A：人力资源B：物力资源C：财力资源D：技术资源）

外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A：宏观环境 B：产业环境 为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（B确定具体评价指标D确定指标的权重）

为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（A：目标 D：目的）。

为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）。 A：战术性决策 B：策略性决策

为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。A：目标明确原则 B：控制关键点原则 D：及时性、经济性原则

X 需求激励理论主要包括哪些（ ABD ）。 A、需求层次理论 B、EGR理论 D、双因素理论

消费品市场一般按（ ABCD ）变量进行细分。A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量 现代的柔性化领导主要表现在：（ ABD ）。A、更加注重非权力的影响力 B、更加注重沟通、协调、激励 D、更加注重个性化指导

现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而变动。 A：组织的部门机构 B：职责的规定 D：职位的安排

学习型组织理论的观点有（ ABCD ）A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式 C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考

下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。A：企业家角色 B：干扰应对者角色 C：资源分配者角色 D：谈判者角色

新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业，这种发展战略属（CD）C：无关联多元化 D：复合多元化

许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正规化，职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB）A：机械式组织 B：有机式组织

下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（A：地位差异 B：目标差异C：缺乏正式沟通渠道D：协调不够） 下列选项中，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 A：销售额 C：成本总额 D：工资总额

信息沟通一般包含下列环节（ABCD）。A：信息源发出经过编码的信息 B：通过一定的媒介传递信息 C：接受者接受信息并解码 D：信息反馈

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需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD）B：生活要得到基本保障 C：避免人身伤害，失业保障 D：年老时有所依靠

Y 有效追随者团队判断标准是（ ABC ）。 A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准； B、团队成员的个人需求得到满足； C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

影响愿景的因素有（ ABC ）。 A、领导风格 B 、职位层次 C 、情境的其它因素 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等。A：战略B：技术C：环境D：组织规模

影响预测准确性的因素主要有（ABCD）A预测时间长短 B：预测方法 C：预测人员的知识技能 D：信息的准确度

一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（DBA）A：职能战略 B：业务层战略 D：公司层战略

一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AC）A：前向一体化战略 C：一体化战略

一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。B：质量 C：成本 D：采购 用数字形式表示的计划是预算，如选项（A：销售费用预算 C：广告预算 D：成本预算）

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了他的享誉世界之作—《第五项—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A：系统思考 B：改变心智模式 C：超越自我 D：建立共同愿景

以下几项中，（ABCD）属于对备选方案进行评价的指标。A：收益 B：成本 C：期限 D：风险

由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（B业务性决策D日常管理决策）

以满足组织成员的需要为出发点配置人员。要考虑的是（AB）。A：每个人都有合适的岗位 B：每个职位都符合员工发展的需要

有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）。A：较高素质的管理者 B：下属人员的积极参与和配合D：适当的授权

用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A：及时性 B：可靠性 C：经济适用性

Z 组织文化的类型有（ ABCD ）。 A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D 、堡垒型

组织文化的内容包括（ABC ）。A.精神文化层 B.规范文化层 C.行为文化层

组织文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能 D.辐射功能 E.约束功能

组织的能力一般体现在（ ADE ）A. 生产能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力

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组织图中的工作关系包括（ ABCD ）。A.直线关系 B.横向关系 C.参谋关系 D.职能关系 组织职权包括（ABCD ）。A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.管理职权

组织制度包括（ ABCD ）。A.基本制度 B.管理制度 C.个人行为规范 D.业务与技术规范 组织总体战略环境包括（ ABCD ）。A.政治法律环境 B.经济环境 C.自然文化环境 D.技术环境

组织的战略远景包括以下内容（BC）B：经营理念 C：企业宗旨

组织结构设计的原则包括（ABCD）A：有效性原则B分工与协作原则C：责权利对等原则D：分级管理原则

组织变革可以分为许多种，比如（BCD）。B：适应性变革 C：创新性变革 D：激进性变革 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）A：多重性 B：层次性 D：变动性 组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）B：稳定型战略 C：收缩型战略 D：发展型战略 组织对外部环境进行分析的目的是（BC）B：寻找组织的发展机会C：避开存在的威胁

组织冲突产生的基本原因有（ABCD）A：组织中个体自以为是的态度 B：组织中个体差异的客观存在 C：组织中个体假设相似的存在 D：组织中个体利己动机的存在

战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）A：战略计划的内容具有纲领性 B：战略计划的对象是组织全局C：战略计划的任务是设立目标 D：战略计划的风险性较高

战略管理过程概括起来就是（ABCD）A：战略分析 B：战略制定 C：战略实施 D：战略控制 “战略”一词愿意是指指挥的（AC）A：科学 C：艺术

制定战略的重要目的就是（ABD）A：赢得竞争优势 B：战胜竞争对手 D：赢得市场和顾客 正式沟通的主要形态有（ ABCD ）。 A.链式 B.轮式和Y式 C.环式 D.全通道式 中国领导行为的三因素是（ ABC ） A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质 直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC）。A：保持了集中统一指挥的特点 B：分工非常细密C：注重专业化管理

在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。A：要给员工提供适当的工资和安全保障 B：要改善员工的工作环境和条件 C：对员工的监督要能为他们所接受 判断

B 彼得·圣吉教授认为，第二项就是要把镜子转向自己，先自己的行为模式。V 彼得·圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同（X）

彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（ √） 彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）

彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）

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表彰和奖励能起到激励的作用，批语和惩罚不能起到激励的作用（X） C 创新是管理的永恒主题。V

传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通 X 传统组织内最主要的沟通流向是下向沟通。V 从形式上看，目标管理是一种程序和过程（√）

从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X 处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X） 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（√） 成本标准和收益标准都属于实物标准（ X）

产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证（X）

采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量（X） 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（X）

采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度（X）

D 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X 动机是激励的起点和基础。X 动机是激励的核心.V

定量目标比定性目标更易衡量。（√）

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√） 对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响（√） 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V F 分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X 费雷德里克.泰勒被后人称为“科学管理之父”V 非正式组织以自发形成为基础。V

非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构的沟通（√）

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感（√）

菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力（X）

法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的

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影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X）

G 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 X

管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。 X 管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 V

管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X 管理幅度是管理者管理员工的人数。V 管理的载体是管理机制。X 管理的载体是“组织” V

管理方格理论的代表人物是利克特。X 管理方格理论的代表人物是布莱克.V 管理学中的沟通特指人与人的沟通。X 管理控制的主要目的是维持现状。X

管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X） 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√） 管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（X）

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外和突发事件（√）

管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用（√）

管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制（X） 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（X） 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（√） 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件（√） 高层领导者更应该了解相关的专业知识（X）

根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈（X）

根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）

规范文化层是组织文化的核心层。V

古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√） 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X） 公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）

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H 好的目标应体现先进可行的特点。V 行业环境是组织面临的最关键的环境。V

合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）

哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。 V J 决策是管理的首要职能。 X 决策的本质是选择。V

决策者所选择的方案一定是最优化的（X）

具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。X 计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。V 监督属于保健因素。X

监督属于实现目标的“保证因素”V

经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X） 集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√）

计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）

K 控制工作的关键步骤是衡量成效。V

控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）

控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称（√） 控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X） 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）

控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划（√） 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（√）

口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X） L 领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V

领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。V 领导的本质是选择。X

领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”V 领导艺术要求严格按照惯例规律办事。X

领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X）

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领导艺术是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。V 轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。X

零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X

零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算（√）

流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平（√） M 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X） 目标管理重视过程考核。V

目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果（√） 目标管理强调的是以成果为目标的管理（√） 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√）

目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X） 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）

目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致（√）

目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）

目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改（X）

目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）

目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国（X） 目标管理强调成果，实行“效益至上”（X）

目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献（X） 目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）

麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任（X） P 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择（X） Q 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X

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企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 X 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V

企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X） 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准（√） 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于19年在《动机与人格》一书中提出来的。X 前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X 前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。V 强化理论是由“斯金纳”V 强化理论是由“海德”。X

强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标（X） 确定目标是计划工作的起点（X）

全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（√）

全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量（√） 全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√） 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X）

期望理论是美国心理学家佛鲁姆于19年在《动机与人格》一书中提出来的（X）

权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定（√）

情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）

R 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）

人员是组织内部诸要素中的核心要素。V

人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X）

人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X） 人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（√）

任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）

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R。利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机（X）

S 授权者对被授权者的授权使用不承担责任。X 授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”V

授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权（√） 实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）

事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X） 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（√） T 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X 泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X）

统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（√）

头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（√） 通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的（X）

W 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X）

为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（X）

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）

X 西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V 西蒙被后人称为“科学管理之父”。X 系统观念强调管理的整体效应。V

现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划（√） 相对于个人决策，群体决策的效率较低（√）

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（√）

小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V

下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（√）

Y 一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X

一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√） 一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√）

一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然（√）

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一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X）

一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√）

有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X 有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。V

以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（X）

员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理等因素有重要关系（X）

运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X） 依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时高速与修正，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X）

研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍（√） Z 组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X 组织冲突对组织有消极影响。X

组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X 组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X）

组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。 V

组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。X 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X）

组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X） 组织发展是管理层的事，与普通员工无关（X）

组织产生的前提条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”V 最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。X 最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。V

正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）

“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（X） 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X）

只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（√）

在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X） 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量（X）

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在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（X）

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（X） 在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高（X）

在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响（√）

在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）

在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（X）

在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（√）

在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√） 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√） 战略控制必须以战略目标为控制标准（√） 战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X）

著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X）

自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注（X）

质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等（X）

正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√） 名词解释

G 管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。 管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。 沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。

J 决策: 意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息

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沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活 K 控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。 L 领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。

M 目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

Q 企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。

前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

S 授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。

T 团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

Y 预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。

Z 组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。

组织制度 ：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。

组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法. 是更高层次的原动力

战略管理: 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。 简答

B 波士顿矩阵分析法的步骤

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答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。

②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。

③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。

④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。

波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。 C 创建组织文化的方法

答：一是树“英雄”。 其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。 产业竞争结构分析的主要内容。

答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。 F 发展型战略的三种基本形式是什么？

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。 分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。

答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：

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结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。

②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。

缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在

③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。 优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织 ④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征

⑤ 、事业部组织结构 ：集中、分散经营；经营、单独核算。大型的或的企业

⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构； 优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。 缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目 G 管理机制的构成内容有哪些？

答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。 管理创新及其内容。

答：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源的整合及目标制定等方面细节管理。其内容包含：1.提出一种新的发展思路并加以有效实施；2.创设一个新的组织机构并使之有效运转；3.提出一个新的管理方式、方法；4.设计一种新的管理模式；5.进行一项新的制度改革。 管理具有怎么样的性质？

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 管理者解决冲突的方法有哪些？

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答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 管理人员需要量的确定受哪些因素影响？

答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。 管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 管理人员考评的主要内容有哪些？

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 管理人员培训的主要内容有哪些？

答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。 H 合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。 J 计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？

答：计划含义：计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

特征：（1）针对性。计划是根据党和国家的方针、和有关的法律、法规，针对本系统、本部门的实际情况制定的，目的明确，具有指导意义。 （2）预见性。计划是在行动之前制定的，它以实现今后的目标，完成下一步工作和学习任务为目的。 竞争战略的三种类型是什么？

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 决策有效性的标准。

答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。 结构合理的领导班子应符合哪些要求？

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答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 激励的主要方法有哪些？

答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。 简要说明马斯洛的需求层次论。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力。 K 控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。 控制工作应坚持什么原则？

答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。

L 领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

领导者应具备怎样的个人素质？

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。 领导者用人的艺术表现在哪里？

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答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 领导与管理的区别。

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。 ③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：

第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。

第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。 M 目标的含义和性质是什么？

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：

（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。 目标管理的特点及过程。 答：特点：

①重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

②建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

③重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力

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却很强。 过程：

①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。

②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。

③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。 ④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。 N 内部提升管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

Q 确定目标的原则是什么？

答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。 全面绩效控制的主体是什么？

答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。 R 如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协

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调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 如何理解决策的含义？

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。 如何理解组织结构的含义？

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

人际关系学说的主要内容有哪些？

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 人员配备的含义和原则是什么？

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。 S 收缩型战略的主要形式是什么？

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。

什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

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什么是全成质量管理？它包括哪些内容？

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？

答：零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 什么是管理理论的丛林？

答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 什么是计划工作？它具有怎样的性质？

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。

什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

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实现有效的控制应符合哪些要求？

答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。 T 团队建设的技巧。

答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。 泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 W 稳定型战略的利弊是什么？

答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？

答：管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到惩罚。

管理是一种随机的创造性工作，不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分

指导意义：要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评

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价制度与激励制度.，在承认管理的科学性的前提下，讲管理的艺术性也是很有必要的。因为任何制度都不是完备的，在制度不完备的地方，就需要管理者的艺术。可以这样说，管理艺术是对管理制度的补充，在管理制度规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术

管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\\接触是要有技巧的,即一些手段\\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段. 管理是既是科学也是艺术。

管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！ 现代企业经营决策的新特点

企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:

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1.决策的客体越来越复杂

随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从、而导致了决策的复杂化。 2.决策环境变化越来越快

当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力

的周期愈来愈短。据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。而近10年来由于计算机技术的高速发展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。

3.决策所包含的信息量越来越大

随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。 4.决策时间要求越来越短

决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。 5.决策的影响面越来越大

由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策

在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不

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少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。 总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

X 现代企业管理决策具有哪些特点？

答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。

需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。

答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。 Y 影响组织结构设计的因素？

答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。 影响组织管理幅度的因素

答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减

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小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。

影响组织的外部环境因素有哪些？

答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。 宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、管理部门、新闻传播媒介等。 影响组织的内部环境因素有哪些？

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 有效激励的要求。

答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。 有效沟通的原则。

答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。 Z 战略环境分析的内容。

答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析

主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。 战略的含义和特点是什么？

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。 战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 战略的构成要素有哪些？

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 总体战略的类型有哪些？

答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。 组织结构设计的原则是什么?

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。 组织结构设计的影响因素是什么？

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。 组织冲突产生的具体原因是什么？

答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。 掌握授权的好处及步骤。

答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。 怎样进行采购控制？

答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。

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怎样克服沟通障碍？

答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性。沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

②沟通的内容要确切。沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。 ④提倡平行沟通。所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布的有16人，在内部备忘录说明的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。 一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。

⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。 直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。

答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的。直线职

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能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 案例分析

B 被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。问题： 1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?

答：1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

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(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； (4)身体素质。

C 仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题： 1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。 在决策、组织协调等方面存在不足。

2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？ 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？ A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

D 动力工业公司,动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的，发展很快。董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题

1． 动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？

在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。 衡量分权程度的标志主要有四个：1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。 2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。

2． 作为瓦斯克丝（电子公司的总经理），你认为母公司的管理基本上是集权还是基本上是分权？为什么？

动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。 基本上还是集权，在资金、人事上没有的权利。

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F 丰田公司的职工管理制度 1：本案例突出体现了哪项管理职能？

答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、动力等都构成了对人的激励，激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2：根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

答：（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，能够满足归属感和受人常识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。 K 开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 思考题：1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？

2.你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题

L 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和 问题：1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?科学管理理论，泰罗 2．这一管理理论的指导思想有哪些?

.这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

M 美国西北航空公司的职工持股,西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国——日本等东方航线。80年代末90年代初，美国解除了对航空业的管制，放开价格，取消补贴，再加上航空公司。分析：如何评价西北航空公司的市场控制？

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这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。

在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。

如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

根据案例，回答：

1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？

答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。

问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确 （2）没有好的团队领导 （3）员工未来的发展前景不好

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。问题：

l。企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(8分) 2。你认为王教授的建议是否合适?(4分) 3，你怎样看待小刘的疑问?(3分) 答：1．企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，

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配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2。王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

N 拟订可考核的目标,一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。思考：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？

答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司经营，集中核算。经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。 2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？

答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

X 下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 2、该企业沟通存在问题吗？

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答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 问题：1、领导者的权力来源有哪些方面？（6分） 2、王效金厂长的管理风格是什么样的？(8分) 3、这个案例对你有哪些的启示？（10分）

答：1、（6分）领导者的权力来源于两个方面：领导者的职位权力和领导者的个威。

2、（8分）厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实的基础。

3、（10分）启发：A、搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；B、搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结，及时反思； C、搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性； D、搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。

Y 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习, 回答下列问题：

1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？

答：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。 2。在这个案例中最关键 的问题是什么？

答：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。

3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？

答：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。 4。如果你是王经理，你应该怎么做？

答：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。

一位助理工程师的离职,助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”

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之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。试回答以下问题

1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ 答：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。 ◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 资源所有性◆ 财产所有性◆ 道德保障◆ 工作职位保障◆ 家庭安全 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？

答：根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。 优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。问题：1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)

2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)

答：1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)

2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励

Z 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素。根据以上案例，回答： 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实

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2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？

停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的人非他莫属。 1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？ 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

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