直营门店日常营运工作标准化日工作控制点时间节点工作项目江苏安徽1、门店各区域（门前三包、展柜展台和商品、公共区域、卫生间）无明显积灰及杂物2、员工着装规范，且工牌佩戴规范，工牌必须有个人姓名、部门、岗位、照片3、员工个人卫生整洁，发型符合标准，且着装、形象得体1、准时召开，所有早会都由店长亲自主持（除休息及培养员工）。原则上也要在旁做必要的补充。所有非门店人员不得参加会议。2、按控制点内容进行召开3、档案管理早会纪要，保留三个月，方便营运中心进行检查4、员工对会议内容知晓情况进行抽查5：员工及促销在开会时应不得玩手机，交谈1、主入口迎宾礼仪人员不少于2人2、迎宾的位置指定为商场入口的内侧3、迎宾人员着装统一、佩戴绶带4、迎宾人员，凡有客户通过门店入口处，均需鞠躬30度致谢！并齐声热情洋溢的表达“欢迎光临”关键控制点考核标准扣分标准执行人检查人监督人扣分原因1、提前10分钟到岗，检查商品安全，关注昨日达成，并着手安排当日工作计划；2、对门店人员到岗情况、人员仪容仪表进行检查；营业前准备8:00~8:307:30~8:003、检查各柜组、展台是否按要求进行卫生工作；4、店堂、展厅、样机灯光打开5、电梯运转正常1、歌唱司歌《真心英雄》，诵读《汇银基本法》每天安排一名员工领唱、领诵。2、值班经理：传达总部行政管理部门的最新指令和工作文件；最新业务方面的政策和变更、实施方案等。3、值班经理：通报门店当月目标达成情况、当日目标；同比情况，要求通报细化到柜组；晨会管理8：30~9:008：00~8:304、值班经理：通报存货数量清零型号、到货商品入库型号进数量；通报物流配送应送未送客户情况。5、值班经理：通报客户投诉解决是重点关注事项、空调和彩电的售后应装未装客户情况。如有案例则进行讲解；6、产品知识、企划活动培训与抽查1、主入口设迎宾礼仪人员2、播放迎宾音乐，店内的促销宣传不进行连续播放。每15分钟连放二次。促销宣传语速不能太快，能让顾客听清到底在说的是什么内容迎宾管理9:00~9:158:30~8:45。3、各柜组人员按要求进行迎宾4：顾客进店无论进入什么区域要能听到打招呼(特别是员工及促销员没有在与其它顾客交流的情况下)按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核0.5分1：2：柜组长3：员工4：员工5：1：2：店长3：柜组长4：柜组长5：营运中心按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核0.5分1：店长2：店长3：店长4：店长5：店长6：店长1：营运中心2：营运中心3：营运中心4：营运中心5：营运中心6：营运中心营运中心按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核0.5分1：柜组长2：店长3：柜组长4：柜组长1：店长2：营运中心3：店长4：店长营运中心1、安排好相关人员进行DM/小区海报等相关宣传工作(此项工作在活动前适用,且宣传时间不得低于3天以上)2、当日门店销售任务制定与跟踪（高毛利、9:15~10：008:45~9：30滞销、延伸品）3、门店当日库存分析4、各部门进行展台样机梳理5、负卖货源跟踪1、外出宣传人员是否在指定岗位2、柜组长是否将任务分配给每位员工3、门店销售人员，人手一份当日最新库存表4、各柜组长与事业部各品管就展台出样及负卖货源进行沟通，并形成沟通痕迹1、门店人员是否了解公司最新动态2、门店价签管理是否一物一签、价签是否随促销节点进行调整、功能卖点是否突出3、门店是否按公司要求进行氛围布置4：是否保持所有商品的POP在相同的位置5：所有展架都不应挡住商品。1、根据现场销售情况安排人员进行市调工作,及时做出应对措施,异常情况第一时间上报事业部及大区，并建立市调工作簿。2、对与事业部及大区沟通必须建档备案按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分1：柜组长2：柜组长3：柜组长４：店长5：店长1：店长2：店长3：店长４：营运中营运中心心5： 营运中心1、业务管理人员查看OA系统，并及时将最新动向传达给门店员工2、门店价签管理（所有样机处理都要写上原价及折后价）10:00~11:009:30~10:003、门店氛围布置检查4：所有POP应陈列同样的顺序，单件商品不宜出现超过三张以上的爆炸POP5：展架放置合理，每品牌最多一个，门口及电梯口的展架以店内的促销为主。1、市调工作2、跟进各部门上午工作情况，并适当帮扶和提供合理建议，提出下午上班前整改到位11:00~12:3010:00~11:303、跟进各部门上午销售进度，未实现销售的品类/品牌重点关注及分析原因按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分1：柜组长2：柜组长3：店长４：柜组长5：柜组长1：店长2：店长3：营运中心４：店长5： 店长营运中心按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分1：店长2：3：４：1：柜组长2：3：4：1：店长2：柜组长3：店长4：1：营运中心2：3：４：1：店长2：3：4：1：营运中心2：店长3：营运中心4：营运中心按考核标准进行考安排好人员进行换班就餐,并叮嘱中午期间相核，未按标准执12:30~14:3011:30~13:30中午期间门店有无安排值班经理营业管理关事宜行，每项扣除相应责任人当月KPI考1、进行上午销售分析，与供应商/公司各职能按考核标准进行考部门及时对接发现的问题,寻求解决方案建立顾客回访表及准顾客资料核，未按标准执2、安排人员对前日收集的客户资料进行回14:30~15:3013：30~14:30表，并将先关准顾客资料入金立行，每项扣除相应访，二次预约锁定系统进行管理责任人当月KPI考3、现场销售巡查,督促各部门做好下午营业高核1分峰的准备营运中心营运中心1、关注现场销售,并及时跟进大客户及套餐的成交工作,必要时亲自接待和洽谈2、跟踪厂家/事业部处理好上午市调工作带来的诸多事宜,保持价格竞争力3、及时处理好现场客诉,将事态消灭于萌芽状15:30~17:3014:30~16:00态,并力争将此类顾客/事件转化为良性影响4、跟进各部门DM/小区海报等相关工作检查(此项工作在活动前适用,且检查人要求为门店店长或店长指定专人)5、对外出宣传所得的客户资料进行建档，由门店店长进行保管1、门店业务店长、柜组长能效考核必须达标2、确保门店每日零投诉3、确保宣传收集的顾客资料真实性按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分1：店长2：柜组长3：柜组长4：柜组长5：店长1：营运中心2：店长3：店长4：店长5：营运中心营运中心1、OA处理2、人员沟通，个别近期销售弱势的销售人员17:30~18:0016:00~17:30点评和沟通，寻找解决方案3、有目的的选择1-2家供应商/异业联盟单位进行工作沟通对接，为自主营销活动做准备1、相关人员是否对今日OA系统内工作内容进行及时处理2、与门店人员进行沟通，建立门店10、20、70人员评估表3、建立门店异业联盟活动推进表按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分1：柜组长2：柜组长3：店长4：1：店长2：店长3：营运中心4：营运中心1、数据分析，对当日门店销售（高毛利、滞销、延伸品）进行分析2、对今日外出宣传、客户组织有效性进行分析晚会管理18:00~18:3017:30~18:003、对今日布置工作进行总结4、分析门店库存情况5、产品知识培训、胖东来服务培训6、整理明日晨会工作内容1、每日向大区提报晚会纪要2、门店连续3天排名后列的柜组，柜组责任人是否向店长提报提升措施。3、财务对每日负毛利的品牌是否登记，每周是否进行汇总分析4、殷俊每天对门店培训（例如：产品知识、胖东来服务等）的落实情况进行检查。1、主出口送宾礼仪人员不少于2人2、迎宾的位置指定为商场入口的内侧3、迎宾人员着装统一、佩戴绶带4、迎宾人员，凡有客户通过门店入口处，均需鞠躬30度致谢！并齐声热情洋溢的表达“欢迎下次光临”5、音箱设备是否能正常运转1：柜组长按考核标准进行考2：柜组长核，未按标准执3：店长行，每项扣除相应4：柜组长责任人当月KPI考5：柜组长核0.5分６：柜组长1：店长2：店长3：营运中心4：店长５：店长６：店长营运中心1、打烊时的重要信息盘查2、打烊时水电安全检查打烊管理18:30~18:4518:00~18:153、播放送宾音乐4、送宾礼仪人员就位5、打烊时门窗检查按考核标准进行考核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核0.5分1：店长2：柜组长3：柜组长4：柜组长５：柜组长1：营运中心2：店长3：店长4：店长5：店长营运中心周工作控制点盘点周例会星期一1、每月初品管下发门店当月存货安全及产品线上限标准指导，门店对照执行2、固定资产盘点账务吻合3、周例会召开企划星期二人效星期三1、赠品、商品、固定资产盘点，电脑账必须与台账相符，差异部分有责任人进行买单，并扣除相按考核标准进行考应责任人KPI1分核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核１分1、下周企划细则1、每周二向大区上报门店下周企2、月度企划推进划细则及宣传推进措施，迟交一3、由企划中心提供统一标准后，对门店进行天扣1分同上2、每周二汇总上周洽谈的异业联对照检查执行盟及客户关系管理，迟交一天扣14、客户关系开展分5、异业联盟洽谈财务拉单，每周对人员能效进行分析，第一周对低能效人员柜组门店人效分析、平效分析，对长期不开票人员长需进行口头警告，连续二周低同上能效店长须向大区提报提升方的处理方案：案，未予以警告或未提交提升方案，扣除相应责任人当月KPI1分1、抽查发现不符合服务礼仪标准的扣当事人和店长各1分2、不按要求举办兴趣小组技能竞赛的扣店长1分3、抽查发现对所学卖点不熟的扣当事人和店长各1分4、没有落实相关培训的扣店长1财务拉单，每周对门店各品牌销售进行分析，对于一周未销售低坪效的展台，店长需向大区提报提升方案，迟交一天扣1分。考核标准执行人检查人监督人扣分原因店长营运中心营运中心、财务店长、业务营运中心主管营运中心、企划店长营运中心营运中心、人资服务与培训星期四1、学习并执行标准服务礼仪2、举办兴趣小组技能竞赛3、学习高毛利、滞销等机型的卖点4、学习日常业务知识和季节性的业务知识同上店长、业务营运中心主管营运中心、人资坪效星期五对长期不开票展台的处理方案同上店长营运中心营运中心行政与安全星期六1、检查门店店长对日工作控制点行政与安全的熟知情况，若店长不清楚，扣1、对照直营门店日常营运工作标准化日工作除当月KPI考核1分点进行执行2、门店建立客户投诉跟踪簿，若2、针对未处理客诉进行逐一处理未建立，扣除当月KPI考核1分3、提交培训资料（含本周培训总结、记录、3、门店于每周六OA向殷俊处提报照片以及下周培训计划表）本周培训总结、记录、照片以及下周培训计划表，迟交一天扣1分1、财务需将门店当月销售情况汇总后报门店店长并协同给大区，要求每周日门店财务统计后上报店长：采取晨若未执行扣除财务主管当月KPI1会点评、门店公示、人员调整、品牌调整等形分式处理2、结合财务数据门店采取的一系列动作需上白板进行公示并拍照同上店长营运中心营运中心销售跟踪星期天同上店长、业务营运中心主管营运中心、财务月工作控制点薪资提交1日1、门店上月考勤表2、门店人员KPI打分表3、门店加班表4、相关激励核算（延伸品）提交考核标准执行人检查人监督人扣分原因末尾淘汰制月度报表分析6日7日薪资涉及的相关内容，1号下班前按考核标准进行考必须上交，迟交一天扣1分核，未按标准执行，每项扣除相应责任人当月KPI考核1分低能效人员原因分析及处理意个人贡献处于门店末尾，经培训后仍无法改变同上见，6号下班前必须上报大区，迟的，淘汰交一天扣1分1、财务必须于7日中午前整理出1、门店月度销售、利润（分品类）达成分析门店上月财务报表2、门店当月目标确定、分解，围绕目标采取同上2、门店7日将门店月度分析会纪的企划方案，市场推广措施要及照片上报给大区对本月培训工作进行总结，开培训工作总结会各店各店长开培训工作视频会议1次门店次月指标分解上白板公示，将白板内容及目标分解明细表提报给大区，迟交一天扣1分同上店长营运中心人资、财务店长、业务营运中心主管人资店长营运中心财务、营运中心培训每月月底店长营运中心营运中心、人资指标分解月底次月销售指标及延伸品指标分解同上店长、业务营运中心主管营运中心