2020物业管理实习报告总结4篇

2020物业管理实习报告总结篇⼀

　　⼤学⽣涯即将结束，在四年的学习中，我们进⾏了系统的专业知识学习，掌握经济学相关知识，总结经济类案例，为毕业后的⼯作进⾏知识储备。为了能够成为社会需要的合格⼈才，仅有的知识还明显的不够，实践出真知，还需要我进⼊社会进⾏⼯作经验积累，并对社会不断变化的需要进⾏⾃我提⾼。为此，我和同学利⽤寒假阶段进⼊郑州xx物业公司进⾏实习，做⼀名基层的实习⽣。

　　xx物业服务公司成⽴于20xx年6⽉份，办公地点位于以新郑国际机场为中⼼的郑州，公司拥有专业的销售和技术团队，明确的公司发展理念，独特的物业管理模式。公司以提⾼物业服务⽔平，为业主提供舒适优美的⽣活、⼯作环境为⽬标。在公司发展壮⼤的4年⾥，为客户提供优质的服务，良好的技术⽀持，健全的管理体制，逐渐成为郑州物业管理公司⾏业知名企业。　　进⼊xx物业公司后，我感到⼗分的惊叹，公司拥有优雅的⼯作环境，系统化的部门分⼯，⼈性化的管理，合理的⼈才培养计划，让我感受到公司魅⼒⼗⾜，⼯作激情⼤增。我先后接受了新⼈培训班和衔接班，学习物业管理的基本任务与⼯作流程基。通过强化学习，我对物业管理有了更为客观、全⾯的认识。也激发了我对物业管理的深化了解和学以致⽤的兴趣。我和培训⽣⼀起进⾏资料分析和经验交流，对如何有效的进⾏物业服务进⾏思考，使我们快速成长为公司的合格业务员，公司为了让员⼯更加深⼊的体会到物业服务管理的要求，特别为每个培训⽣安排经验丰富的⽼员⼯进⾏帮带，有了⽼员⼯当我的师傅，我对⾃⼰快速进⼊⾓⾊充满信⼼。

　　经过两个星期的培训，我进⼊了公司管理⼩区的物业管理部门，师傅带领我参观了⼩区的基本设施建设，各管理部门等。我了解到物业管理部门的相关⼯作流程，加深了我对物业管理⼯作的认识。师傅认为我对物业管理还不太熟悉，所以⾸先让我担任⼩区物业管理部门的⽂员，负责进⾏资料整理、接待业主来访和接听业主来电、解答业主咨询、受理辖区内投诉、维修，求助咨询等相关基础⼯作。⼯作期间，我认真做好记录，及时向领导和各部门反映⼩区情况，做好⼯作汇报。我不断熟悉物业管理的业务流程，在进⾏物业相关⼯作的的服务中，我将课本学到的专业知识与公司的服务要求相结合，在接待业主来访时，我细⼼倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同的业主要求分类做好整理，及时按照业主要求寻找维修⼈员进⾏⼩区基础设施检修。师傅说我的⼯作任务还有很多，⼩区的物业管理分为很多内容，基础设施维护管理、⼩区治安管理、区内绿化建设、业主来访接待等这些都是需要我在⼯作中不断学习总结并最终掌握。

　　在开展⼯作这段时间，⼤家相互配合，彼此⿎励，忙碌的⾝影，充实的准备使我们更够快速⾏动，为完成公司的任务提供了保障。虽然每天的⼯作⼤多相同，为了使⼯作更加富有效率，我将⾃⼰的任务分成三个部分，以便有条理的进⾏⼯作。　　<1>向经验丰富的⽂员学习，做好每天的资料整理，业主来访记录，维修费⽤的建账⼯作，以及领导安排的其他⼯作。　　<2>参加业主追踪服务，及时掌握业主反映问题的解决情况，加强各部门的⼯作交流，提⾼⼯作配合能⼒，为加强⼩区服务质量⽽努⼒。

　　<3>总结⼯作经验，查找不⾜，对每天的⼯作进⾏思考。积极与其他实习⽣交流，分析⼯作中存在的问题并及时改正。　　业务管理⼯作不仅需要专业的知识理论，还需要拥有良好的共同技巧，吃苦耐劳的精神，在⼼态上也要稳重。不能因为⼀点点的挫折就选择放弃。良好的沟通技巧将使⽅便我与业主的交流，让他们了解物业管理的相关⼯作流程，如果沟通不畅，业主的情况得不到及时处理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业主咨询，了解问题情况，与其他部门的⼈员合作，保证问题的解决。我的责任就是和业主建⽴良好的信任关系，积极及时的沟通，答疑解问，保证业主的权益。在进⾏⾛访⼩区各单位时，我也经常遇到各种⿇烦，业主抱怨⼩区基础建设不完善，问题处理不及时⽽产⽣隔阂，⾛访多个业主却不⼀定能得到答复，不同地区的业主针对相同的设施建设存在不同的理解，这些都是在参与物业管理中产⽣的问题。需要我积极⾯对，并努⼒克服，趋利避害，程度上做到让⼩区内各业主的满意。在做物业管理中，诚恳的态度是必要的，要想在业主⼼中树⽴良好的形象，就必须认真与他们交流，真诚为业主服务，在业务员眼中，所有的业主都是⼀样的，没有⾦钱、地位、权势上的区别，所以要求我们平等对待，要热忱，诚恳和坦率，这样才能赢得业主的信任。⼀段时间的⽣活，不仅仅丰富了我对物业管理的认知，⽽且教会了我很多在⼯作中需要保持的习惯，如何成为⼀个合格的社会⼈。

　　实习结束了，感谢xx物业公司给我的这次实习机会，我得到了很多收获，学到了实践知识。同时进⼀步的加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提⾼，在实习过程中，我学会了如何开动⾃⼰的脑袋进⾏思考，如何⾃⼰主动地去解决⼀些问题，在遇到问题的时候，在⾃⼰⼀个⼈解决不成的时候，就会请教经验丰富的公司成员，发挥团队的⼒量，真正的把问题出⾊的解决，得到领导的认可。虽然在前期⼯作中，我对⼀些⼯作感到⽆从下⼿，茫然不知所措，这样我感到⾮常担⼼⾃⼰的能⼒是否能胜任这项⼯作，但随着师傅的仔细教导，我在⼯作中积极的适应，在度过⼀段适应期后，我终于能够和其他业务员⼀样，⾛访新业主，与⽼业主交流物业管理流程，最终找到了⼯作中的乐趣，由此可见，⾝为⼤学⽣，因为没有⼯作经验，在⼯作中时常会遇到不知所措的事情，这些是正常的现象，只要树⽴信⼼，认真总结⼯作经验，多与公司⽼成员交流，就能够逐渐适应⼯作，并进⼀步发展，成为公司的佼佼者。

　　⼤学学到的知识对于在知道⼯作有很⼤的帮助，同时，也要积累⼯作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的，说

明课本上的知识和现实存在的问题还是存有⼀定的差距，同时我的知识⾯过于狭窄，⽽⼯作需要我拥有多种知识，这就要求我要努⼒学习新知识，只有复合型的⼈才才是社会上需要的。理论结合实践，今后我要更加主动地迈出⾃⼰的步伐，去迎接外⾯的挑战，多点接触社会，不能固步⾃封，才能学到有⽤的东西。这些宝贵的⼯作经验有助于更好的适应在未来的⼯作，我对⼯作有了初步，真实和贴切的认识，也明确了今后的努⼒和改善⽅向，通过与同事们和众多业务员的交流接触，我学会了珍贵的⼈际交往技巧和处世经验，在未来的⽇⼦⾥，我定会通过更多的渠道来锻炼⾃⼰，多读书，多学习，多求经验。

2020物业管理实习报告总结篇⼆　　⼀、停车场管理

　　⽬前深圳市停车场⼤都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等⼯作。我⾸先学习了管理公司关于停车场管理⽅⾯的制度，如停车场管理员⼯作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出⼝、限⾼、限速、禁鸣标志、⽅向指⽰、停车线和禁停线等停车场标识。深业⼤厦的停车场有62个停车位，分为地⾯和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理的实际⼯作。作为⼀个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统⼀服装并做到⽂明规范。在车辆进⼊停车场时，我⽤微笑⾯对每⼀位客户，向客户⾏礼，将车辆基本情况做⼀个登记，⽐如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有⽆损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出⼊证友好的递给客户。

　　车辆出场时，看车辆使⽤者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得联系，征得车主同意后放⾏），然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统⼀收费标准进⾏收费，出具收费票据并收回车辆出⼊证在进⾏停车场巡查时，要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出⼊证。我按照公司规范对车场进⾏不间断的巡查，检查车辆是否停好，有⽆损坏或缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，⽴即与车主取得联系，并进⾏登记。在实习过程中发⽣了这样⼀件事情：⼀车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管⽴即赶来了解情况，发现该车位⽐较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼上⼀位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不承认，保安主管通过耐⼼的解释并出具停车场车辆出⼊登记和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费⽤。在这件事情中，我感觉巡查⼯作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极⼤难度。所以车辆出⼊登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不可或缺的⼿段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚⾄丢失的现象，最近报道中也经常有类似的案例发⽣，我认为这要有⼀个责任明确过程，如果是由于管理⼯作没做到位造成的，管理公司应该付有⼀定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租⾦，并不是车辆的保管和保险费⽤，因此我认为在发⽣车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所的管理服务。　　⼆、绿化养护管理

　　随后，我⼜被安排进⾏绿化养护管理⽅⾯的⼯作。深业⼤厦是⼀个⾼层写字楼，其绿化⾯积较⼩，但绿化养护⼯作仍然是管理⼯作中不能缺少的⼀块。实习中我主要负责⽇常绿化养护⼯作的巡查和记录。我按照绿化管理⼯作内容、要求及标准对绿化养护⼯作进⾏巡查。

　　⾸先，我按标准巡查了所有的花草树⽊长势是否良好，看有⽆⾍害、病态及修剪是否成型。其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看绿地有⽆枯叶、⽯块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否⼲净、整齐。第三：浇⽔，每天我对绿化养护⼈员的浇⽔情况进⾏检查，注意到绿化养护⼈员都是在早、晚浇⽔，并且浇湿浇透。第四，在巡视过程中我发现绿化⼯每周除草、松⼟⼀次，并将树⽊根部⼟壤做成锅状，经了解，是为了便于绿化保养⼈员对树⽊浇、灌⽔。

　　在实习⼯程中还了解到，除以上⽇常⼯作以外，绿化养护⼈员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥⼀遍，其它季节视情况⽽定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌⽊，以及绿篱、草⽪，造型乔、灌⽊，每⽉修剪⼀次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进⾏；春、秋季定期每⽉喷杀⼆次，平时发现⾍害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持⽆黄⼟*露；苗⽊出现拥挤现象时，可进⾏移植，对不适应环境树⽊给予更换品种；进⼊风季前必须对新种的或具⼀定⾼度、冠幅⼤的乔、灌⽊进⾏撑牢。这些都是绿化养护⼯作中的基本⼯作。　　我在巡视检查中对⼀般问题（如清除杂草不及时、发现⾍害等）交由绿化养护⼈员⽴即采取措施加以解决，并对检查结果及处理情况进⾏登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作，⽽且对⼤厦绿化植物的习性和绿化⼯具的使⽤有⼀定了解和掌握。　　三、实习体会

　　通过这次物业管理实习，接触具体操作⼯作，我学到了更多的物业管理⼯作知识。在停车场管理实践中，我注意到需要建⽴完善管理制度以规范员⼯⾏为（礼貌⽤语、仪容仪表）和提⾼服务质量；⽇常的巡视⼯作和完善的设施设备能够保证车辆的安全。绿化能营造良好的⼩区环境，因此要求绿化养护⼈员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护⽅法以及如何操作各种⼯具。物业管理是⼀门新的学科和⾏业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识⾯相当⼴，仅仅从书本上学习理论

是不够的；物业管理⼯作具体⽽烦琐，需要有耐⼼，在实际运⽤和操作中，有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全⾯的接触物业管理⼯作，今后在从事物业管理⼯作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做⼀个合格的物业管理员。随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进⾏各种具体⼯作实习，可以多设⼏项专题实习，并就这种专题实习进⾏学习讨论，集思⼴益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学⽣，同时也传输了实际解决问题的⽅法。2020物业管理实习报告总结篇三

　　在实习过程中，我在管理处指导⽼师的热⼼指导下，积极参与物业管理相关⼯作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际⼯作，⽤理论知识加深对实际⼯作的认识，⽤实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理⼯作的本质与规律。简短的实习⽣活，既紧张，⼜新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理⼯作有了深层次的感性与理性的认识。

　　我所实习的xx物业管理有限公司，⾪属于xx集团。⽬前，该公司拥有员⼯近1500⼈，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍⼭、北京、⼤连、长沙等⼤中城市均有物业管理的项⽬。管理⾯积约300万平⽅⽶，管理项⽬类别有⼤型住宅区、⾼层商住⼤厦、商场、公寓、别墅、酒店、⾼等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项⽬之⼀。xx花园由2栋19层⾼的塔楼组合⽽成，⼩区⾯积约29000平⽅⽶，居住270户，居住⼈⼝近⼀千⼈，管理处员⼯26⼈，其中：管理⼈员6⼈。

　　回顾实习⽣活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采⽤了看、问等⽅式，对xx花园管理处的物业管理⼯作的开展有了进⼀步的了解，分析了管理处开展物业管理有关⼯作的特点、⽅式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　⼀、加强⼈⼒资源管理，创“学习型、创新型”企业。

　　严把员⼯招聘关。xx物业在招聘管理⼈员须毕业于物业管理专业；招聘维修⼈员须具备相关技术条件的多⾯⼿，并持有《上岗证》；招聘安保⼈员须属退伍军⼈，对其⾝⾼、体能、知识、品格、⼼理素质等都进⾏严格考核挑选。

　　做好员⼯的⼊职、在职培训⼯作。xx物业对新招聘的员⼯进⾏上岗前的相关培训⼯作，使员⼯对⼩区的基本情况、应开展的⼯作⼼中有数，减少盲⽬性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员⼯提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“⼯作就是学习，⼯作就是创新”，每位员⼯都争做“学习型、创新型”员⼯，员⼯中形成了⼀种积极向上的⽐帮赶超的竞争氛围。从⽽，使员⼯个⼈素质得以提⾼，管理处的管理服务⽔平和管理效益得以提⾼，树⽴了良好的企业形象。

　　从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、⼯作标准、考核标准。管理处根据员⼯的⼯作职责，制定全⽅位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实⾏定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时⼈为因素的影响；建⽴完善考核机制，实⾏末位淘汰制，避免了考核⾛过场的现象，通过考核机制的建⽴，增强了员⼯的危机感、紧迫感，促使员⼯不断提⾼⾃⾝素质。　　⼆、培育⾃⾝核⼼专长，创特⾊服务，提升核⼼竞争⼒。

　　在实习中，我看到⼀套由xx物业合作⾃⾏设计开发的“⼀站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“⼀站式客户服务、⼀站式资迅管理、⼀站式数码社区”三⼤体系，是⼀个利⽤络、电⼦商务、科技⼿段来提⾼物业管理⽔平和服务质量，有效地开发、整合、利⽤客户资源的资迅系统。管理处全⾯提倡“⼀站式服务”、“保安”的特⾊管理服务。从⽽，实现了⾼效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了⼀种⽆微不⾄、⽆所不在的服务，提升了服务效率，提⾼了业主满意度，提升了物业管理服务的⽔平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核⼼竞争⼒。

2020物业管理实习报告总结篇四

　　进⾏了为期⼀个礼拜的实习。在实习中我们也发现了⾃⼰不⾜，为我们以后的⼯作⽣活做了好的铺垫。

　　18⽇上午我们到了xx，xx物业以及xx物业⾸先为我们的见习表⽰了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要⼯作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍⼩区的⼀些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等⼯作。

　　xx地处西外核⼼区域内，位于南北⼲道与东西⼲道的交汇处。项⽬总占地⾯积600亩，建筑⾯积约50万平⽅⽶。项⽬地形地貌呈丘陵状，⼭丘星罗棋布，原始地形复杂且⾃然资源丰富。⽤地内⾼差较⼤，相对⾼差达40m，总体东⾼西低、北⾼南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，⼀条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项⽬景观设计提供了良好的条件。下⾯是我见习体验。

　　⼀、安保部⼯作体验。

　　在安保部，我们主要做了两件事：⼀是停车场管理；⼆是巡逻⼯作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我⾸先了解了管理公司关于车位管理⽅⾯的制度，如停车场管理员的⼯作职责等。因为停车场内的车位都属于专⽤的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占⽤其他业主的专⽤车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。

　　xxa区建成投⼊使⽤⽐较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的⼤增，这就导致现有的停车场不够⽤，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有⼀个责任明确过程，如果由于管理⼯作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够⽤的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩⼤停车场。巡逻⼯作最主要就是要第⼀时间发现⼩区内存在的问题，如有⼩偷等进⼊偷了东西要⽴即报告并想法逮捕。实在不⾏要向警察求助。　　⼆、绿化保洁部

　　在通锦xx内绿化⾯积是⽐较⼤的，绿化养护⼯作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，⽐如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草⽊在长势是否良好，如何查看有⽆病⾍害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了⾛道的⼯作。⾛道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。　　在实习⼯程中还了解到，除以上⽇常⼯作以外，绿化养护⼈员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥⼀遍，其它季节视情况⽽定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌⽊，以及绿篱、草⽪，造型乔、灌⽊，每⽉修剪⼀次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进⾏；春、秋季定期每⽉喷杀⼆次，平时发现⾍害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持⽆黄⼟*露；苗⽊出现拥挤现象时，可进⾏移植，对不适应环境树⽊给予更换品种；进⼊风季前必须对新种的或具⼀定⾼度、冠幅⼤的乔、灌⽊进⾏撑牢。这些都是绿化养护⼯作中的基本⼯作。