白龙湖位于川、甘、陕三省结合部，水面面积75km2，被誉为“西南第一湖”，为国家级风景名胜区。所在的青川县旅游业的工作刚刚起步，但营销及其策划人才的缺乏，当地旅游主管部门资金的不足，使得青川县旅游市场营销工作缺乏整体的、长远的营销规划，有针对性的旅游市场营销活动开展的很少，到目前为止，大多为传统的营销方式，如纪录片及画册的制作，电视专题介绍等，促销方式比较单一，因此旅游促销效果不佳，旅游资源和产品的知名度很低。白龙湖风景区1997年成立白龙湖风景区管理局，开始对风景区实施管理。由于对风景区的定位、定性及宣传等多方面的原因，风景区的知名度低，对游客吸引力不强。加之地震对经济带来的影响，经济效益不尽人意。
在今后的旅游营销中，应制定科学的营销计划和营销，组织专门的旅游营销队伍赴主要客源地市场及开展旅游宣传促销，以吸引更多游客。
二、市场营销战略措施
1.健全营销组织
建议青川县建立和配置专门的市场营销机构或人员，形成一套良好的市场运作系统，保持一支稳定的营销队伍。统一制定营销计划，开展营销工作，使市场营销工作从组织上得到确保。
2.建立多层次的营销网络
旅游营销具有多种渠道和不同形式，应注重多渠道的开通，营销工作的重心是旅游中间商（包括旅行社、客源市场大型企业、单位、学校等部门），应与他们建立密切的合作关系，发挥这些中间环节的作用，扩大影响，帮助组织客源，启动市场。
3.实施旅游促销组合
旅游营销具有不同的形式，在近期应实行广告、营业推广、公共关系、人员推销四种方式的组合。根据景区的实际情况，广告和公共关系应该作为最重要的促销方式，其目的在于事半功倍地扩大影响力，使市场尽快了解景区，把景区作为旅游目的地。
三、旅游景区细分市场选择
白龙湖国家级风景名胜区旅游资源是青川县旅游的导向性资源，经开发后可形成为青川县重要的旅游产品，也具有较广阔的市场前景。元旦、清明假期的设立，强化了周末的旅游消费特征，更有利于近郊游的发展。增加了邻近地区的互动。因此，白龙湖景区的市场可定位如下：
一级市场：以广元市、成都市、绵阳市为中心的四川省内市场；陕西西安、汉中市市场；甘肃兰州市、陇南地区市场；广元市过境国内游客市场。
二级市场：重庆市、云南昆明等四川周边省、市市场及北京、上海、广东等沿海市场。广元市过境的境外游客市场。
三级市场：国内其他省市市场。四川省过境的境外游客市场。四、旅游促销方案
1.政府主导性的促销工作
白龙湖是青川的旅游精品，青川县政府要与林业厅、建设厅、体育局等部门合作，参与这些系统主办的宣传活动，得到其支持与帮助。
积极组织青川县内企业参加全国和目标市场区域性的各种旅游交易会，进行宣传促销。
。
。与一级市场内各大中专学校、职业技术专科学校的团委、学生会挂钩，组织寒暑假的科技、文化、社会发展、革命传统教育等专题的夏令营、冬令营，扩展旅游客源市场。
在一、二级市场的各中心城市设立旅游服务窗口，持续不断地向该城市及周边地区输出青川县的旅游信息，便于上述地区的居民获取信息和出游。
邀请知名的作家、作曲家以青川县景区及文化为题材谱写歌曲,进行宣传活动。2.旅游中间商
旅游销售渠道选择必须以风景区的目标市场为起点，以最佳经济效益为目的展开。
(1)旅行社：主要是各级目标市场的旅行社；(2)航空公司机票处：这类中间商在城市分布较多，分销成本较低，是资金不足之时开拓市场的一种理想选择；(3)其他行业大型公司的旅游部：许多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是从事组织本公司职工的旅游度假和会议、接待的安排，这类中间商的经营优势在于本身具有完善的销售系统和广泛的客户群，与这类中间商建立业务关系，不需要花大力气、大投入就能扩大产品销售的范围；(4)公共交通经营企业：主要指省内公交运输和铁路、航空运营企业，应充分利用他们的关系网络和业务经营的场地开展促销工作；(5)大型百货公司和超级市场：这是距离普通市民最近的旅游中间商。
3.博客营销
一、误读营销、视野模糊
在现代营销之父菲利普.科特勒看来营销管理作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。营销是一个过程，更是一个规范的系统。我们在现实工作中却又常常误读或者是曲解了营销，把促销、广告行为等同于营销，这就如同把报纸等同于媒体一样。这种误读的结果必然是景区缺乏整体性的营销意识，缺乏正确的营销视野，缺乏营销战略和计划，更谈不上对营销手段的有效性把握。我所接触过的部分景区负责人都很重视营销工作，严格来说真正对营销工作能全面、正确理解的却并不多见，营销视野模糊不清。
“我们究竟有多少人被专家忽悠”。因为我们误读或者是全然不懂营销，致使我们把目光投向了一些所谓的“专家”、广告商，委托他们策划、设计营销规划文本，最后因为可操作性太差或者是不切实际而搁置，承担了一笔不必要的经费支出。为什么呢？著名营销策划专家刘永炬说得很好：“因为企业不懂，它没有评判标准”。相信专家本身没有错，但问题是不要迷信专家，唯专家马首是瞻，把专家当作救星来看待就错了，专家方案很大程度上只要在理论层面上经得住讨论就行，具体实践他是不负责任的。说到底还得靠自己，要解决一个“懂”的问题。
二、定位不准、盲目营销
我们在凤凰谷景区的定位上走了很多弯路，甚至现在也还没有真正、彻底走出误区。我们原来还没有完全搞清楚市场定位、产品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景区也会有同样的体会。
我所在的凤凰谷景区，属于典型的亚热带气候、喀斯特地质景观，集溶洞、峡谷、瀑布、湖泊、壮乡风情为一体。因其溶洞外观形似“生命之门”，为性学专家、社会学家等所首肯，经过充分论证，主题定位为“生命文化”。投入近亿元巨资着力打造，旅游接待条件日趋成熟，处于全省3小时旅游圈的范围内，但经济效益尚未显现。除却资金困难等一些不利的客观因素，从旅游营销的角度，特别是定位来看，我们长期以来就没有做到位。目前经过努力初步完成了定位分析，市场定位，其实是关于目标游客群体的多角度定位，近、中期发展的区域性定位应该是以昆明为中心客源地、辐射周边地、州、市的游客群体，所以曾经参加的省外营销活动暂时没有必要；从景区特殊性和文化属性上来定位，生命文化的适应性很宽泛，可以适应不同民族、不同年龄、不同性别、不同层次的人群。但景区游览所需耗费的体力成本却很高，这就意味着我们的主打客源应该是年龄在20至40岁左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳针对的就是市场细分后的年轻、时尚一族。那么产品定位就是根据市场定位的细分制定出对应的旅游标准，符合游客的要求，初步提出了“奇景观光、水上漂流、生命文化、壮乡风情”的定位；品牌形象定位则是基于市场、产品定位作出的“上古玄牝门、天然祈福地”。这样一来，原来因为定位不准、对象不清、无的放矢的盲目营销得以避免，营销导向的明晰，对媒体的选择、营销手段的使用更趋理性，具有更强的针对性和可操作性，但仍然有诸多不足，有待进一步提升、改进。
三、缺乏整合、单点营销
云南大部分旅游景区长期处于低水平营销运行状态，其中一个重要的因素不容忽视，就是缺乏整合、单点营销。严格来说旅游产业是个关联度极高的综合产业，任何一个旅游景区必须具备吃、住、行、游、购、娱六要素。但在这里我更想强调的是旅游景区要想做强做大，必须加强区域性合作，才能具备组合优势，现在我们大力倡导的精品旅游线路就是实践证明最好的例子。
在云南，具备单个景区即可成为旅游目的地的也就是石林、丽江、西双版纳等屈指可数的景区，如果是长线旅游，这样的优势也同样不具备，类似于凤凰谷、菌子山这样的中小型景区就更不用多言，这主要是因为旅游者基于出行时间、交通成本的考虑所决定的。目前省内大部分景区缺乏整合意识，即使几条推得比较成功的精品线路也应该归功于旅行社，景区与景区之间除了简单的沟通、交流外，几乎没有实质性的合作，处于单兵作战的状态。形成这样的结果不外乎两个原因，一是行业主管部门缺乏实质性的整合措施；二是部分景区负责人没有良好的竞争、合作意识，没有正确理解旅游行业本身是个不会导致游客所有权产生的服务行业，举个例子来说，它不象顾客买一条领带，领带的所有权就归属于顾客，这是旅游服务行业本质属性所决定的。游客到石林旅游，并不意味着就不会到凤凰谷或者是罗平九龙旅游，风景区很难用市场份额的多少来衡量。这样看来，景区与景区之间应该是非零和竞争的一片蓝海，而不是非此即彼零和竞争的红海。这样的结果可想而知，景区各吹各打，在缺乏组合、互补优势的情况下自主营销，罗平做罗平的，师宗做师宗的，游客在看到各自的宣传后，通过查看地图后，才知道原来是一条线上的两个旅游地域。没有认识到共同利益诉求点，有限的营销支付能力只能取得有限的营销效果。
从景区自身来看也同样存在缺乏整合营销理念，陷入单点营销的误区，因为没有认识到营销是个组合性的概念，传统的营销组合就是4P理论即产品、价格、地点、促销。据了解，大部分景区并没有制作完整的营销策划，没有形成完整的营销思路，就谈不上系统化的营销运用，有的景区总认为营销做得很好，其实全都是在单一的广告上下功夫，营销要素环节不协调、不统一。前段时间，师宗有部分同志认为凤凰谷景区现行的100元门票价格过高，要求降价。从营销的角度来看，这是典型的价格促销，企业实行价格促销是在行业整体下滑，或者企业为获取短期利润采取的促销手段，以此增加销量，保持利润的增长。门票价格的下降，从理论上讲，无疑可以达到降低景区进入门槛，增加游客流量的目的。但从目前的情况来看，凤凰谷效益的低迷，关键问题不是单一门票价格的问题，而是整体营销薄弱的问题。另外从当前执行价格来看，通过游客问卷调查，90%以上的游客表示可以接受，价格的敏感不足以成为进入门槛。国际著名品牌管理专家凯文.莱恩.凯勒认为：“如果某个品牌靠价格来促销，消费者就会认为它是便宜的品牌，通常只有在大减价的时候才会购买”，“促销会造成一个危险，它使消费者很难愿意再回到促销之前的情况购买产品”。所以本人认为单一降低门票价格不会是一个理想的选择。
现在所流行的节点营销手段的使用，如果不在整体营销战略的框架下采用往往会适得其反，短期内可能效果不错，但破坏的却是长期积淀的品牌价值。
四、内外失衡、适得其反
作为风景区，最好的营销模式应该是有针对性的全面营销，需要外部、内部和互动营销。景区的内部营销包括为游客提供的一切资源设施、服务标准、接待流程规范。很多风景区往往高度重视外部营销，广告铺天盖地的上，获取了高度的市场知名度，但却忽视了内部营销，形成内外失衡的局面，结果适得其反。
现在很多人都以为在这个时代背景下，更多的是注意力经济，自以为只要更多的吸引眼球就能获得良好的市场知名度，从而占有市场，收获超额利润。我并不认同这样的理解，我更愿意将其理解为满意度经济，因为高度的市场认知并不代表着市场认同。注意力属于外部营销、形象认知，满意度则归属为内部营销、体验评价，两者应该协同一致。为什么有的景区投入了大量的资金全力抓好外部营销，知名度很高，美誉度却很低，最后的结果可想而知。现在我们所说的一个游客可以影响20至25个潜在游客，这样的公式早就应该丢在历史的垃圾堆里尘封，这个公式是信息不发达、不对称时代的产物，随着互联网时代的到来，一个游客所能影响的可能是几十万游客。如果景区营销内外失衡，内部营销的失策，游客满意度不高，负面的口碑宣传将会导致最好的外部营销等于零。
在营销过程中，要正确认识广告在营销过程中的地位和作用。现在很多景区过分夸大广告对效益的贡献作用，形成严重的路径依赖，效益下滑就大打广告牌，把广告当成灵丹妙药，这是明显的认识误区。在广告活动中要结合景区实际，提出明确的广告主张，广告定位要表达什么样的诉求要搞清楚，广告愿景要明确，要根据市场细分找准目标市场，有的放矢。比如云南印象这种品牌的高档香烟，就只能针对收入水平较高的人群下功夫。广告语言的使用要能够较为准确的表达定位理念，随着当前社会娱乐化趋势，大多数游客属于感性消费，属于“老汉到此一游”式的旅游，过于理性化、唯文化都不可取。在云南，让我印象最深，最容易记住的景区广告是“不游九乡、枉来云南”，属于广告学中的说服广告和强化广告。这样霸气十足、唯我独尊的广告用语会在短期内产生良好的广告效应，让游客产生强烈的旅游欲望，师宗曾经也提出了一个类似的广告用语“世人请到师宗来”，饱受诟病。这样的广告存在的危险就是极大的提高了游客旅游的预期愿景，可进入景区游览后会出现极大的心理落差，重复游或者正面的口碑传播概率会很低，不利于品牌积淀和塑造。
五、几点建议
（一）强化景区负责人专业营销知识培训，提高营销意识和素质，逐步树立以营销为导向的经营管理理念。
（二）省旅游局牵头，按照构建成熟产业链的要求，对全省旅游行业全面梳理，加大整合营销力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族风情之旅，滇东的奇景观光之旅，按照线路设计，协调线路景区联合营销，加强景区营销主题类横向交流。
（三）营造良好的政策环境，鼓励、扶持发展专业旅游营销服务商。
支离破碎的大众市场
在连接生产者和消费者之间，永远有一个悖论：生产扩张的内在张力，与消费者个性化需求的满足之间，总是相悖而行的。进入21世纪以来，企业家们开始意识到，他们正在步入一个“分众”化的市场，传统的营销工具、传播渠道，以及广告媒体，已经很难像以往那样到达大众市场。
他们开始抱怨这是个“支离破碎”的市场。他们发现，和消费者沟通的成本开始变得越来越高，而且常常词不达意。而有学者则在呼吁企业警惕这种大众市场向“碎片化”市场的转变，告诫企业需要推行精准化的市场营销。同时，企业开始更多讲求营销的投入回报（ROI），讲求效能化的市场营销。
正在改变的制造游戏
从工业革命以来，社会生产的方式经历了几个阶段：第一个阶段是标准化制造的阶段。得力于大规模制造和流水线的出现，福特“T”型车得以大规模生产。分摊的固定成本，以及更快的生产速度，社会资源获得迅速的积累和扩张。
第二个阶段是大规模定制的阶段。戴尔在线产品定制的出现，用户可以根据自身需要配置不同电脑，尽管这种组装的方式依然由戴尔在其工厂车间里实现。在大规模定制环节，用户开始有更多选择余地和更多的满足感。在企业与用户之间，也开始出现了互动。
第三个阶段，称作为个性化需求阶段。更加个性化的消费者，以及伴随而来的“碎片化”市场，大众市场被打碎，重新分化组合。而像宜家这样的家居公司，通过标准化组件的生产，产品的组装开始从工厂车间向外部转移，交由用户自己完成。
在制造游戏规则的转变过程中，消费者开始一步一步参与到产品价值制造的环节，被无偿纳入到了企业的生产体系与营销价值的创造，出现了“产消合一”。而随着现代网络技术的发展，借助互联网的沟通工具，用户正在逐渐参与到价值设计的环节！
重新审视营销的价值
用户个性化需求的彰显，以及制造游戏规则改变的背后，其实是一个产品价值由设计到生产，再到向客户转移的游戏规则的改变。用户从被动的接受到主动的参与生产环节，再逐渐渗透到价值链的设计环节，而这一切，都基于一种对企业而言的“免费午餐”！这正是“产消合一”的魅力所在。
产品向用户提供价值的过程，在营销上看来，分为四个阶段：首先是价值设计的过程。根据市场的需要，设计出某个可以满足用户某种需要的产品。比如设计出汽车，满足用户代步的需要。第二个过程价值生产的过程，汽车被生产出来。第三个过程是价值传递的过程。通过市场上的交易行为，汽车转移给用户。第四个是阶段，称作为价值实现的阶段，用户实现了汽车代步。
前三个环节，对企业而言，是至关重要的。对比制造游戏规则的三个阶段，可以发现，在标准化的生产阶段，价值只是由企业向用户的转移。而到了大规模定制阶段，用户有了更多可选择性，由此带来更多满意度，用户实际上参与了价值创造的过程。到个性化需求阶段，这种用户参与价值创造过程的深度和广度，开始变得更加明显，用户甚至直接参与了价值的设计过程。
准备进入营销2.0时代
“产消合一”某种程度上，意味着营销进入2.0时代。互联网发展到今天，在网络信息的提供方式上，已经由过去后台提供发展到用户自行上传的阶段，用户的话语权得到了提高，业界称之为“web 2.0”时代（当然，“web 2.0”的意义远不止于此）。“产消合一”对于营销的意义，和“web 2.0”殊途同归。
在营销2.0阶段，消费者将参与产品价值的设计环节，企业需要生产用户所“需要的”的产品，并且这种“需要”可能是非常个性化的；渠道在缩短，有部分环节已经在向用户转移，比如戴尔电脑配置的定制、宜家产品的自我组装。而在价格环节，正如托夫勒所言，已经“从标准产品、标准的固定价格转移到了同一产品多重价格或者可谈判的价格。”
营销2.0最本质的地方在于，强调未来市场上产品价值的决定者，是消费者，而不是企业。对于企业来说，营销2.0意味着，企业需要确立更加客户导向的营销意识，围绕用户价值的实现来组织研产销的流程，并增加组织的柔性和开放性，使得在条件允许的情况下，在价值链的任何一个环节，都可以将消费者纳入其中。
柯达渠道变革：自助式数码影像速印站
以“产消合一”为核心的营销理念，正在将用户逐步纳入到企业价值链的各个不同环节，从销售渠道逐渐往生产制造和产品设计的上游移动，从而引发了对企业营销不同环节甚至是企业组织结构的改变。柯达自助式数码影像速印站的引入，就是一个很好的例证，尽管我们可能还需要假以时日才能看到这场由“产消合一”引发的渠道变革的强大威力。
据市场研究机构IDC预计，全球对数码相机的需求短期内仍很旺盛，到2008年，数码相机的出货量将达到1.1亿部。随着数码相机，可拍照手机的日益普及，数码冲印需求将逐日提高，而2004年引入国内市场的柯达数码影像速印站，正是适应这种需要的一个非常便捷快速的多媒体影像处理终端。
用户拿着存有数码照片的设备，直接接入机器的服务端口，就可以在自助式数码影像速印站的触摸屏上自由选择和处理相片。通过无线传输协议，消费者甚至可以在任何地方将手机、PDA或笔记本电脑中的照片通过移动通信网络传递到任意指定的自助相站上，再进行冲印。
作为核心设备的柯达数码影像速印站，最大特点是极速冲印，输出一张6寸数码照片只要11秒，即拍即印，并有多种服务选择，包括数码相机和手机照片冲印、护照签证快照、个性化照片和光盘刻录。这种终端设备操作简易，具备语音操作提示，消费者可以轻松地通过触摸显示屏，操作整个冲印过程。
柯达（中国）投资有限公司数码及传统影像事业群北亚区市场开发总监孙伟伦先生向《中外管理》记者介绍，柯达数码影像速印站在美国和欧洲非常普遍，仅在美国市场，柯达就建立了35，000个数码影像速印站。在全球范围内，柯达有超过80，000个这样的数码影像速印站，分布在不同的国家和地区。而在中国市场，从2004年以来，这种数码影像速印站的扩张规模每年都有双倍增长。
由于自助、简便、快速的特点，柯达自助式数码影像速印站的主要客户群定位于时尚数码一族，以城市年轻人为主。因此，在站点的选择上，既可以依托传统影像冲印店，也可以设置在面向目标消费群的零售渠道，如旅游景点、酒店旅馆、影院剧院、IT产品或手机商店、展览馆以及大卖场等人流比较集中的地方。据了解，单套这种速印设备的投资成本只有4万多元，具有投资少，回报高的特点。
。这些一开始被计划放在国内数千家柯达数码网络连锁冲印店里的自助式数码影像速印站，被视为柯达试图全面覆盖国内数码影像输出市场的一个重要动作，数码速印市场可能因此重新洗牌。
我们可以想象，或许有一天，自助式数码影像速印站的普及会像自动提款机的普及一样改变人们的生活：人们可以随时随地用数码成像设备拍摄，然后就近在这类数码影像速印站上进行打印。柯达自助式数码影像速印站为柯达提供了一项独一无二的数字设备，无论是在自助市场还是移动打印市场。事实上，这种打印站一直以来都是柯达数码向数码转型的一个重要组成部分。在未来移动融合的时代，它可能扮演更为重要的角色。
孙伟伦先生说，随着这个终端设备的普及，以及目前剧增的由移动设备所拍摄出来的大量照片，消费者将需要更多的照片冲印服务，将更多的使用冲印站所提供的增值服务，比如照片的个性化处理等等。因此，自助式数码影像速印站为用户提供了一个创造性地展现自我的一个平台。同时，速印站也为柯达公司提供了一个与消费者直接沟通的途径，终端用户使用数据的收集，使得柯达公司可以很快知道消费者喜欢什么、不喜欢什么，为柯达公司提供用户使用其产品和服务的反馈信息。换句话说，它缩小了柯达和消费之间沟通的渠道。
对于业界所顾虑的这种渠道是否会冲击柯达既有渠道的问题，孙伟伦先生对《中外管理》记者表示，自助式数码影像速印站不仅不会降低柯达传统打印渠道的业务，对传统速印渠道造成威胁，相反，它会给柯达公司的传统渠道带来更多的业务和商业附加价值，为既有的渠道提供了新的商业机会，开辟了更多的盈利途径。
旅游产品：“魅力大理”旅游线路设计
如果说柯达公司通过引入自助式数码影像速印站，将消费者纳入到了渠道的环节，实现了传递价值的“产消合一”，那么，云南大理旅游集团推出的“魅力大理”线路自组合网络设计大赛，则成功地将消费者纳入到了产品设计的环节。
游客是旅游产品的最终消费者，他们更清楚自己对于旅游产品的需要，他们也对自己所寻求的旅游线路会有更深刻的体会，而网络让游客参与到旅游线路的设计中来成为了现实。
据有关调查显示，旅行社与游客的之间经常出现的矛盾中，最为突出的是旅行社所认为的“好线路”，并不一定就是游客心中的“好产品”，“过路游”、“购物游”等纠纷事件时有发生，引发了游客众多的不满。针对这种现状，2006年9月下旬开始，云南大理旅游集团联手多家网络媒体，开展了以“魅力大理”为主题的线路自组合网络大赛。此次活动一改以往由旅游景区和旅行社来设计旅游线路的传统方式，由旅游者根据自身的旅游习惯与个性化需求来制定旅行线路，让广大游客参与进行旅游产品的设计。
此次比赛的范围相当广泛，将大理白族自治州的所有的旅游资源都进行整合，包括大理古城、三塔、蝴蝶泉、苍山洱海、天龙八部影视基地等景点，面向不同的受众分别就经典线路自组合、探秘线路自组合、自驾线路自组合、摄友线路自组合、情人线路自组合、驴友线路自组合等主题组织大赛。。“魅力线路”的获胜选手除了能够赢得免费游大理的机会外，还有机会享受到普通游客少有的大理当地的高规格接待，并能获得大理旅游线路“荣誉顾问”的称号。
大赛主办方表示，之所以推出这样的活动，一方面是可以让旅游者更全面的了解大理，同时还可以让旅游者参与共同挖掘大理自治州丰富的旅游资源，为更好地管理景区做好准备工作。另一方面，通过“魅力路线”网上评选，可以汇集很多优秀的个性化特色旅游线路，同时还可以了解不同类型的游客对于旅游线路的偏好。有了这样一些第一手的资料信息，大理旅游集团就可以有的放矢的做好景区旅游资源管理、开展有针对性的配套服务。
业内人士认为，一直以来，中国的旅游模式基本上是一种“半军事化”的团队管理模式。不同的年龄、不同文化、不同爱好的人群组合到一起，一同安排行程、出游和住宿，甚至连几点起床、几点拿行李，几点到哪个景点，这样的细琐的环节，都要纳到一起来安排，因而为游客带来了诸多的不便，同时也引发了游客的诸多不满。
一、定制旅游概念及特点
定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。相较于传统的旅游方式，定制旅游更舒心、更方便。传统的由旅行社指定的旅行内容、行程、出发时间的模式，将被定制旅游全面打破而成为菜单式定制，将由客人任意选择出发的时间、天数、行程内容、住宿房型以及餐饮形式等要素，完全由客人DIY完成。
二、定制旅游的发展及基本形式
（一）定制旅游的发展
早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加注重享受。游客并不需要对目的地有太多了解，甚至可以不明确目的地，创意定制服务机构在了解游客的兴趣爱好、出行人情况和预算等情况后即可为出行人创造一系列极具特色的创意行程。
（二）定制旅游的基本形式
1、一对多的团体性定制：如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常由一个召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一个大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。
2、一对一的个性化定制：该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游以及当地人向导、租车游等形式，多数是由旅游商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一对一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套个性化的旅途安排。
3、多对一的自主性定制：该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接对接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针对性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足个性化、即时性的旅游服务需求。
三、定制旅游发展存在的问题
（一）缺乏政府规划指导
目前做定制旅游的公司大多本身公司规模较小，为了利益问题，只看到短期的收益而忽略了长远规划。其次，定制旅游现在正处于起步发展阶段，所以整体发展无头无序、市场调研也不够完善、综合实力欠佳，发展较为分散。
（二）基础保障支持不足
在现在来看，来定制旅游的群体偏向收入相对较高的人群，而在定制旅游的过程中，一些基础设施和基础保障性工作相对传统的旅游较差，还需要政府以及相关部门提供支持。
（三）创新理念不足
目前，定制旅游对于旅游体验这方面还不够完善，而且定制旅游的规模也相对较小，与传统的旅游项目相比较体验性、特色性不强，吸引力不够。
（四）缺乏专业人才
定制旅游目前在旅游市场中还属于一个年轻的地位，目前比较欠缺相关市场营销以及定制旅游产品策划的专业人才。目前经营定制游的人员大多都是非专业性的，虽然他们具有敏锐的市场嗅觉，但由于缺乏专业性的指导、对相关理念以及定制游的视野了解的也还不够透彻，在具体业务的操作上还不是很清晰。
四、体验经济背景下定制旅游的发展策略
（一）政府规范管理并完善基础设施
由于定制旅游在旅游市场中尚还年轻，所以还需要政府的大力扶持。在旅游创新方面还需改革并制定相关管理办法、规范旅游经营管理行为。同时，大力度的宣传经营定制旅游企业，从企业的角度做好长期规划，并从技术、人才、资金、政策等方面给予定制旅游企业大力支持。除此之外，对于一些偏远的旅游地来说，旅游基础设施还不够完善，需要政府加大投入，对其进行集中改造。
（二）加强定制旅游体验深度
定制旅游带给旅游者的是个性化的感受，是为旅游者量身打造的一种旅游服务，从旅游路线到旅游产品，完全是可以由客人自己DIY完成的。这样的一种新鲜的旅游方式可以更好的加深旅游者对旅游的体验深度，同时也是个美好的回忆和值得回味的一次经历，可以使旅游者在旅游过程中，更为深刻地体会旅游目的地居民的思维方式、价值观以及生活习惯等等。
（三）利用现代信息技术开拓市场
定制旅游是传统旅游在新的市场环境下的升华。21世纪是网络信息时代，对于任何营销而言，网络渠道和传统渠道相比优势更大。因此，做好网络营销渠道不但可以使潜在旅游者产生旅游的动机，同时还可以提供定机票、酒店、办签证、保险、做活动、攻略、查资讯等更好的服务。
（四）加强定制旅游专业人才培养
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容