观音庵收费站投诉处理制度为规范收费行为，提高服务质量，自觉接受社会监督，维护各方的权利，使投诉管理工作形成制度化、规范化、程序化，保证投诉管理工和的公开公平公正，特制定本制度：
一、管理领导小组全面负责投诉管理工作。投诉管理领导小组中分设组长、副组长、成员。
组长罗娅
副组长黄
成员杨谢林轩张吴鹏二、设立投诉受理电话、投诉箱和投诉登记本，保证投诉工作渠道畅通，有据可查。三、收到投诉电话或投诉信函，应立即进行调查取证，等查清情况及时处理，并做好工作记录；
四、本站处理不了的事情，及时上报上级领导；
五、把处理结果及时反馈通知投诉人；六、调查取证要以实事为依据，以法规制度和为准绳，做到证据确凿，定性准确；七、调查处理结果要在接到投诉受理之日起十个工作日内反馈投诉人。案情较为复杂的必须在受理之日起十五个工作日内将调查基本情况告知投诉人，并必须在投诉受理之日起三十日内将处理结果反馈投诉人。
八、投诉受理程序：
（1）收到投诉后，应及时记录登记；
（2）向领导汇报投诉内容；
（3）对投诉内容进行调查取证；
（4）处理结果；
（5）向投诉人通知答复投诉调查处理的结果。
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