2014年CPA考试公司战略与风险管理第四章知识点:企业经营业绩的衡量知识点：企业经营业绩的衡量（理解）
1.衡量企业业绩的重要性（细小知识点）【主要目的】
（1）业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈；
（2）业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分；（3）业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关；
（4）由于管理层追求获得评价为满意的业绩，这会增加管理层的动力。
2.对衡量企业业绩的不同观点
股东观企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成：资本利得与股利。
这种基于市场的方法对传统的会计方法的有效性提出了质疑：
（1）会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是对企业未来业绩的预期；（2）会计科目是用来记录交易的，而不是用于评价企业的战略地位；（3）并不是所有的资产都能反映在财务报表上；（4）债务政策是变化的。
在实务中进行衡量存在困难，主要表现在：
（1）资本市场并不总是理性的，股价并不一定准确反映公司价值。（2）如果公司不是上市公司，如何进行计算？
（3）企业如果没有股东，则市场价值法就没有意义了，例如非营利组织。利益相关者观企业是为所有利益相关者的利益而存在的不同利益相关者之间的期望和利益有可能产生矛盾和冲突
涉及更为复杂的衡量问题：例如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的？彼此出现矛盾如何处理等等？
3.关键性业绩指标（KPI）：
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为每一个成功关键因素确定一个或多个关键性业绩指标。
活动关键业绩指标
市场营销销售数量；毛利率；市场份额生产利用能力；质量标准物流利用能力；服务水平新的生产发展投诉率；回购率
广告计划了解水平；属性等级；成本水平管理信息报告时限；信息准确度4.比较业绩（了解）
比较方法信息来源（1）对比分析（2）趋势分析●财务信息●客户信息●内部管理指标●管理效率●学习和成长指标
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