缸种效２０１ ２年第９期 科学管理 对提高企业凝聚力的思考 齐忠波 唐小斌 毛庆汝 李山青 河南油田双河社区服务中心４７４７８０河南桐柏 摘要企业凝聚力是企业持续发展的基石，企业凝聚力的强弱反映了企业的竞争力和员工的工作积极性，关系到企业的稳定和 发展，体现了企业软实力。本文从企业凝聚力的重要性以及如何提高企业凝聚力等方面进行了分析与思考。 关键词企业凝聚力核心价值观思想政治工作团队精神 企业凝聚力是企业内部人与人之间、人与企业之间相互联结的程 应按“二类一线”待遇和应用化工厂位置偏远，没有员工食堂，平时 度和内在的力量，是企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。随 着社会主义市场经济体系的建立和经济全球化、科技信息化的发展， 全社会都面Ｉｌ缶着巨大的生存和发展挑战，各行业都受到市场竞争的剧 烈冲击，石化企业也不例外。与此同时，员工对企业的依存度也日趋 弱化，导致企业人才跳槽频繁和人才流失，造成组织运行紊乱，并对 企业员工队伍思想稳定产生较大的波动，使得部分员工思想涣散、工 作消极，严重影响到企业的凝聚力和战斗力，使企业的生产、经营和 持续发展面临较大的挑战。所以，如何增强企业凝聚力，充分发挥企 业员工的主观能动性和工作积极性，提高企业竞争力和软实力，推动 企业和谐稳定和可持续发展，是企业当前面临的重要课题，重要性不 言而喻。本文结合河南油田双河社区飞亚应用化工厂实际，着重探讨 通过提高企业凝聚力来增强企业竞争力和软实力。 １ 提高企业凝聚力。增强企业竞争力 企业凝聚力通常是指企业全体员工团结的状况和对于企业核心价 值观的认同程度。因此，企业的核心价值观是企业的灵魂，是企业软 实力的源泉，而企业凝聚力则是企业实现和谐稳定和可持续发展的重 要基础和关键环节，决定着员工是否能主动、积极、有效地进行创造 性的工作，最终将企业软实力转化为核心竞争力。 企业凝聚力的产生，首先依赖于企业员工对企业核心价值观的认 同程度。双河社区飞亚项目部应用化工厂将“以人为本、保障健康， 产品服务、用户至上，安全第一、预防为主，科学管理、环境优良， 全员参与、持续发展”的企业核心价值观与员工自我价值追求统一起 来，积极引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的奋斗目标 上，把员工的积极性、创造性与“敬业务实，追求卓越”的企业精神 结合起来，使员工对企业产生较强的归属感、荣誉感和责任感，从而 充分调动每位员工的工作积极性和创新热情，不断推动企业和谐和可 持续发展。其次，凝聚力的产生依赖于企业领导班子的协作能力。没 有一个团结和谐的领导班子，企业的凝聚力将无从谈起。只有班子作 风过硬，才能带出一支作风顽强的员工队伍。飞亚应用化工厂从领导 班子作风建设入手，按照“解放思想、科学管理、廉洁自律、公平待 人”的十六字工作方针，解放思想，创新进取，着力提高领导班子的 向心力和战斗力，引领员工队伍建立精诚团结的良好企业氛围，不断 增强企业凝聚力。第三，凝聚力的产生依赖于企业经营管理制度的建 设、规范和落实。没有一个有效运转的管理制度规范员工行为，没有 人们对制度的敬畏和严格遵循，凝聚力也将是无本之木。因此，飞亚 应用化工厂按照“规范行为、强化责任、狠抓落实、科学管理”的指 导思想，制定了《应用化工厂经营管理制度》，把企业各项工作以制 度形式融入企业管理，使企业管理有章可依、有规可循。在此基础 上，加强监督、检查和考核力度，促进各项规章制度规范、高效运 作，充分发挥制度的约束、激励和奖惩作用，不断增强员工队伍的凝 聚力和战斗力。最后，凝聚力的产生依赖于企业畅通的沟通交流机制 与和谐的人文环境。企业领导只有经常同基层员工保持面对面交流、 谈话，建立畅通的沟通交流机制与和谐的人文环境，积极维护员工的 切身利益，及时解决员工工作、生活等方面的实际困难，并把员工的 智慧和力量凝聚到企业的发展目标上来，真正做到上下一心，发展共 谋，和谐共建，加强交流，才能增强员工对企业的向心力和依靠感， 才会对企业兴衰产生荣辱与共，为企业繁荣发展尽心尽力，从而不断 提升企业的凝聚力和战斗力。在此方面，飞亚项目部领导坚持以人为 本，树立群众观念，深入基层，多次召开民主生活会，及时与应用化 工厂员工面对面沟通，对员工反映较突出的化工厂为连续生产单位， 加班生产时的就餐问题得不到较好解决，等等，经飞亚项目部领导班 子研究讨论，并通过扎实细致的工作，目前使这些问题都得到了圆满 解决，为应用化工厂员工争取到了“二类一线”待遇，新建了员工小 食堂，解决了工人加班生产时的就餐难问题，切实维护了员工的切身 利益，也得到了全体员工的衷心拥护，也使全体员工以更加饱满的工 作热情积极投入到生产经营中去。相反，如果企业领导者脱离群众， 将自己神秘化、权威化、特殊化，是不可能提高企业凝聚力的。 ２ 提升企业凝聚力，增强企业软实力 （１）加强企业文化建设，培育企业核心价值观。企业文化是企 业在长期生产经营和管理活动中所形成及培育起来的以核心价值观为 共同行为准则，具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和 管理理念，是企业的基础和灵魂，具有导向、激励、约束和凝聚作 用，也是企业软实力的核心内容。如果企业文化与人员管理相结合， 就会形成凝聚力和向心力，与形象管理相结合，就会形成品牌影响 力，如果能够得到消费者和用户的认同，就会形成客户忠诚度和市场 信誉度，并赢得良好的社会声誉，最终形成市场竞争力和企业软实 力。因此，飞亚应用化工厂一直以“创新、求是 团结、奉献”的企 业精神和“企业是我家，发展靠大家”的经营理念，凝聚广大员工的 思想共识，激发全体员工团结奋斗的激情，并作为企业管理的软要 素，逐步渗透到企业生产经营和日常管理的各个环节。 （２）发挥党、团、工会等组织优势，促进企业文化理念扎根落 地。在企业文化建设过程中，作为基层党组织，应用化工厂党支部积 极发挥其思想政治优势、组织优势和群众工作优势，支持、指导工 会、共青团等围绕企业核心价值观，把开展主题教育、形势任务教育 与加强职业道德建设、创建学习型组织紧密结合起来，积极培育健康 向上的企业精神，构建以人为本、立足发展、注重实效的企业核心价 值观以及传承油田发展历史底蕴和内涵的优秀企业文化，用强大的文 化提升凝聚力、创造力和竞争力，使员工在潜移默化中理解党的方针 政策和内化企业文化理念。在飞亚项目部党委的支持、指导下，应用 化工厂党支部、工会、共青团等先后组织开展了《走出心灵的盆 地》、《你在为谁而工作》、《细节决定成败》等读书征文活动，引 导广大员工树立正确的人生观、价值观、事业观。同时，还紧紧围绕 企业生产经营建设，积极开展“青年建功”和“争当岗位能手、争创 青年文明号”、“创新创效”的“双争双创”活动，激励员工岗位建 功立业，大力选树岗位成才、创新奉献的先进典型，积极教育和引导 员工爱岗、敬业、奉献，并使员工对企业充满信任，充满希望，从而 凝聚了人心，极大的调动了员工的工作热情和创新积极性。 （３）坚持以人为本，着力提升员工素质。现代企业的竞争，归 根到底是人才的竞争。企业要发展，人才是关键。通过建立清晰的职 业发展体系和培训体系，将考核评价与培训学习紧密结合，不断提高 员工的整体素质，使之与企业的不断发展相适应。为提高员工队伍的 综合素质，应用化工厂深入开展了创建“学习型组织”活动和创建 “青年文明号”活动，通过大力弘扬“岗位技能才是立岗之本”、 “有技术有才能才会有力量”的价值导向，坚持“培训提高人”和 “岗位造就人”相结合，在员工中广泛开展了岗位练兵、导师带徒、 生产、技术骨干与新员工结对子等多种形式的技术培ｇｉｌＴ．作，有计 划、有步骤地推进和实施“员工素质工程”，使员工培训率达到９５％ 以上，员工的知识层次、技能水平和综合素质得到了较大提高。在此 基础上，应用化工厂党支部结合生产经营的实际，组织开展了“六比 三带头”活动，即“比谁业务过硬、比谁爱岗敬业、比谁（转８页） 科学管理 南肛．科技２０１ ２年第９期 度谷歌等搜索引擎查找。这可以说是对图书馆丰富的信息资源的一种 极大浪费。 要解决这类问题，高校图书馆除了加强宣传推广，让广大师生读 者意识到图书馆在信息资源检索方面的专业性外，也可考虑改进自身 的搜索系统，让搜索模式多样化，方便读者使用。当然，高校图书馆 作为一个专业的图书馆，不能仅仅为了迎合用户的需求而使资源组织 混乱化，但是也不适于只考虑规范问题而使资源组织专深化。高校图 书馆可以考虑在传统的专业检索方法之外，学习网络书店的检索系 统，适当增加一些人性化的资源组织方法，如提供自然语词的检索， 在后台对自然语词和主题词进行匹配运算，然后给用户提供一些智能 者所需要的个性化服务和延伸服务的话，即使将读者吸引来了，也留 不住他长期的关注和使用。 在这一点上，高校图书馆可考虑开展各种个性服务的定制：如用 户向图书馆网络系统提交个人信息，包括自己的专业背景、学科范 围、兴趣爱好、关注话题及联系方式等，图书馆审核通过后，可以定 期或不定期的向该用户发送符合其专业及兴趣爱好的最新资源信息、 学科发展、关注话题的动态、图书馆服务项目推荐等信息。同时，如 同“我的淘宝”一般功能的“我的图书馆”的设立，也是必不可少 的，方便读者收藏自己感兴趣的书目、查询自己的借阅历史等；强化 高校图书馆的共享性，降低用户的进入门槛，设立交互性的论坛、虚 化的检索提示，用以增强用户的搜索体验。 拟学习社区等也是非常有必要的。 （３）加强信息咨询，与读者开展互动。网络书店在客户服务方 ５结语 面，一个很大的优势就是客户可说是无处不在，并且借助各种即时在 线聊天工具，能及时回答用户的各种咨询问题，与读者的互动性很 随着网络和手机的普及，读者的阅读兴趣和阅读方式，已经发生 强。这对读者而言，真正是做到了“读者第一，服务至上”，自然读 了翻天覆地的变化，这已是不争的事实。高校图书馆面对着时代的冲 者满意度就较高，使用频率跟着也就上去了。高校图书馆可以借鉴网 击，如何直面严峻的现实，采取多种手段提高自身的服务质量，吸引 络书店的这些成功的经验，采取措施完善本馆的信息咨询服务，加强 读者到馆，提高高校图书馆的利用率，已成为迫在眉睫的问题。在此 与读者间的互动。 情况下，网络书店成功经营的模式和经验，是非常值得高校图书馆学 首先，高校图书馆应在宣传展板和自己的网站上，公布本馆具有 习和借鉴的。只有紧跟时代，不断地学习和进步，高校图书馆才能与 咨询资格的馆员的ＱＱ、ＭＳＮ、电子邮箱、办公电话等联系方式，方 时俱进，真正发挥出它应有的为高校师生教学科研服务的作用。 便读者与工作人员进行及时的沟通交流，开展信息咨询。其次，在图 书馆网站的设计上，图书馆还应将最新的资源信息和借阅动态做成滚 参考文献 动条，及时将最新消息告知用户。另外，图书馆主页上还可设置社会 『１１ 陈芳．淘宝网迅速崛起对图书馆工作的启示网络财富，２００８ 热点、学科前沿、生活常识及知识趣闻等小版块，增强网站的趣味 （４）：１０８～１１０ 性，提高读者点击率。同时，图书馆还可以考虑建立图书荐购系统， 『２］李永芳，陈志东，范春梅．图书馆与网络书店书目检索系统的比较 用户可根据自己的需要向图书馆提交荐购书目信息，供图书馆采购图 及分析大学图书情报学刊，２００８，２６（４）：４４—４５ 【３］胡海燕．从淘宝网看图书馆人性化信息服务图书馆杂志，２０１１ 书时进行参考。这些措施，都能有效的加强图书馆与读者间的互动， （２）：６１—６３ 强化信息咨询。 ｌ ４＿周金莉淘宝网对数字图书馆建设的启示科技情报开发与经 （４）延伸开展个性化服务。对网络书店的使用者而言，卖家提 济，２００８，１８（３０）：７—９ 供的个性化服务也是吸引他们使用的一个重要因素。热门商品的主动 作者简介张红梅（１９７７一），女，图书馆馆员。研究方向：图书 推荐、用户之间的交流沟通等，都能增加用户的兴趣，提高使用率。 馆管理。 而对高校图书馆的读者而言，个性化服务也是十分的重要。在浩瀚的 （收稿日期：２０１２－０６—２１） 信息海洋中，光是吸引住读者的眼球还不够，如果不能进一步提供读 （接１７页）吃苦奉献精神好、比准遵守安全生产好、比谁工作质量 通过激发全体员工的智慧和才干，实现了全年安全生产无事故、产品 好、比谁工作满意率高和争当党风廉政自律的带头人，争当信访稳定 质量合格率达ＮｌＯＯ％、优质服务满意率达￣１Ｊ９８％以上的奋斗目标， 工作的带头人、争当学习业务知识的带头人”，和“比学赶帮超”为 同时也提高了飞亚化工的市场信誉度、品牌竞争力和企业软实力，有 主要内容的形式多样的劳动竞赛活动，有力地调动了生产车间和广大 力的促进了企业和谐稳定和可持续发展。 员工创先争优的积极性，有力地促进了应用化工厂各项生产经营活动 的顺利开展。在这些活动开展过程中，应用化工厂党员、团员、干部 ３结语 积极发挥先锋模范作用，以“一名党员一面旗帜”，用自己的实际行 员工是企业最宝贵的财富，企业的凝聚力是企业软实力的重要组 动激励和带动了广大员工热爱企业、建设企业、奉献企业的热情，使 成部分。企业的发展创新离不开全体员工的共同努力，企业的竞争力 员工在工作中自觉形成一种“比学赶帮超”的竞赛氛围，企业上下呈 也最终体现在员工的竞争力上。企业员工在企业核心价值观这一共同 现出“事事有人干，人人争事干”的良好局面。同时，员工的整体素 目标引领下，依靠党团组织发挥其思想政治优势、组织优势和群众工 质也得到很大提升。 作优势，不断增强企业凝聚力和员工的创造力、战斗力，使企业在激 （４）服务生产经营，提高企业员工的团队精神。员工是企业的 烈的市场竞争中，实现和谐稳定和可持续发展。 主体，员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。 通过塑造企业的核心价值观，坚持以先进的管理思想为先导，配合以 参考文献 经营管理和激励机制的推动，从上至下向员工灌输市场观、效益观、 【１］孙继国 激发员工热情，增强企业凝聚力 中国石化，２００９（３） 绩效观，让员工清楚地了解企业面临的生存发展现状，感受到市场竞 【２】王志霞如何增强企业员工的凝聚力Ｌ７ 】商业经济，２（１０８（１７） 争的无情，从而增强全体员工关心企业、发展企业的忧患意识，引导 【３】邢书生加强思想政治工作，增强企业凝聚力［Ｊ１．内蒙古林业， 员工将个人自我价值追求目标与企业核心价值观相一致，并通过服务 ２００８（１０） 【４】董焕忠全员绩效管理ｌＪＪ企业管理，２００４（６）：４３—４５ 生产经营活动，达到对团队精神的培养，增强全体员工的荣誉感、责 ［５】邵明英．论先进文化与民族凝聚力卟北京４Ｅ．ｚ－大学学报（社会 任感和使命感，提高员工的团结协作精神和拼搏奉献精神。应用化工 科学版），２００４（４）：１８－２０ 厂在服务生产经营过程中，不断开拓新思路、新方法，在全厂干部员 作者简介齐忠波（１９６２一），河南油田双河社区公共事务管理站文 工中开展“争五星”活动，通过争当“安全之星、效益之星、质量之 体中心，政工师，从事文体活动管理工作。 星、服务之星、奉献之星”活动的开展，引导应用化工厂全体员工树 （收稿日期：２０１２－０６－１９） 立“让甲方满意，为飞亚争光”的敬业奉献精神，以集体和团队的感 染力、号召力，促使员工自觉为实现共同生产经营目标而努力奋斗。