小组名称：我型我塑
活动名称：知书尚须达礼 老师： 颜翠芳老师
社工：张玉霞 胥燕玲 廖碧霞 胡留芳
组员：梁微微 李珊 朱秀丽 韩庆子 刘会生 池晓尧 蔡云鹏 韩琦
一、理念：
“不学礼，无以立。”对个人而言，礼仪不仅体现了一个人的道德水准、教养、风度和魅力，还体现出个人的学识、修养和职业潜能。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是一种社交的态度和方法，表现为对交往对象的尊重、恭敬的行为规则。礼仪是走向社会的名片，是有效沟通的法宝，是生活事业成功的基础。总之，成功的人生离不开人际交往中显山露水的礼仪风采。
身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。所以加强大学生社交礼仪知识教育有很强的现实意义。
我们设计和即将实施的这个小组，就是让组员在小组活动过程中了解和掌握社交礼仪常识，增强自信心和对集体的认同感和归宿感，塑造良好的形象，提升自我的礼仪素养，培养高尚的情趣，增强人格魅力。更好的促进组员的社会化，更好的适应社会。
二、理论基础
1、印象管理理论
戈夫曼认为，在表演中，我们都非常关心和试图控制自己留给他人的印象，我们通过语言、姿势、手势等表现来使他人形成我们所希望的印象。这就是印象管理，印象管理是社会中普遍存在的现象,是个体或组织有意或无意控制自己行为，试图影响他人对自己的态度、看法和印象的活动。它既包括个体或组织在人际交往中的习惯性模式,又包括在某些特定的情景中,为了给他人留下好的印象，采取的策略技巧。了解社交礼仪方面的常识和技巧，给他人留下积极美好的印象，赢得别人的尊重，改善人际沟通，更好的适应生活。
2.认知行为理论 “认知行为理论”相信人是理智的和自主的，每个人都有自己的思想感情和信念。伊利斯指出，个人对外界事物（A=Activation events）的情绪及行为反应（C=Consequence），不是直接的，而是受制于过程中的思想信念（B=Belief），
即A---B---C。信念合理积极，则反映也合理积极。信念有偏差谬误，则反映也会有问题。通过找出谬误信念，重建合理思想，情绪及行为问题亦可获得解决。我们希望通过练习设计、游戏及小组讨论，让组员了解一些社交礼仪方面的常识，并改变他们一些不恰当的甚至错误的理念，从而帮助其规范自身社交行为，塑造良好的形象，为期以后生活就业打下良好的基础。 3.社会学习理论
“社会学习理论”相信人可以通过观察和模仿学习新行为。在小组中，工作人员会较多地使用正面增强和模仿。在小组活动时，工作人员要抓住每一个机会，对组员的积极行为和态度给予正面的称赞和评价，使该行为或态度得到满足，加强日后继续出现的可能性。对其不恰当行为进行积极正面引导，帮助其改善原有行为。
4.马斯洛的需要层次理论
马斯洛需要层次理论把人的需求分为五个等级：生理需要、安全需要、归属和爱需要、尊重的需要、自我实现的需要，高层次的需要以低层次需要的满足为前提，在小组内部，组员之间会通过交流和沟通对小组产生归属感，并获得别人的尊重，通过学礼、知礼、用礼，展示自我礼仪魅力，树立能为他人及社会所接受的公众形象等。帮助组员找到更多的归属群体，从而满足爱和归属的需要，获得自我实现。
三、小组目的
1.帮助组员认识到社交礼仪的重要性。 2.帮助小组成员提高自我表达与沟通能力。
3通过组员之间的互相帮助以及小组培训等方式使组员掌握并运用社交技巧。 4.帮助组员在今后生活工作中把握礼仪技巧，提升个人形象，增强人格魅力。
四、服务对象
特点：自愿并希望了解社交礼仪常识，提升自我人文素养，提高人际交往能力的同学。
性质：发展性成长小组 人数：8人
日期：2011年11月28日至2011年12月11日
时间：每周三下午14：00-16：00；每周六晚上 19：00-21：00 地点：安徽大学社会与政治学院小组工作实验室
五、招募方法
于学校内张贴海报，定点宣传。 网上发帖、QQ联系。 熟人介绍
备注：招募对象的男女数目持平，文理科人数对等。
六、每节活动计划
第一节活动 （55分钟）
活动时间 1）5分钟 地点 小组工作实验室 目标 让组员及社工互相认识，让组员对小组活动计划规则有初步了解 让组员间有初步认识 内容 备注 社工自我介绍（包括姓名及在组 中的角色等）、对小组主题内容规 则等介绍，并表示对组员的欢迎。 2）15分钟 3）10分钟 1. 游戏分两部分：第一部份由社工先派发人物素描表，每张表上包括姓名、生日、系别和专业、爱好、家乡、手机号简单问题。 2. 参加者于素描表上先填自己的姓名后开始找身边朋友访问，把所有人的信息都收集全填满表格，然后交给社工，最快者可获礼物。 3. 第二部分待工作员收回所有表后开始。掷星星。玩法，社工将一个星星随意抛给其中一名组员，接到星星的组员首先要介绍一下传给他星星的同学，然后开始作自我介绍（包括姓名、爱好），作完自我介绍后这名组员将手中的星星随意抛给另一名组员，依次循环，直到每个组员都介绍完自己。 增进小组的凝游戏：契约树。 聚力与个体归方法：社工将海报纸、彩色笔、属感。 树叶形纸片发给组员，请一位绘鼓励组员讨论画较好的同学在海报纸上画上一出有益于小组棵树的树干，在树干的中间写上的共同约定，并“契约树”三个字，然后画出一承诺遵守小组些枝干。社工与组员共同商量制订的契约。 定小组协约并写在枝干上，然后各人在自己所拥有的树叶上写下自己的名字，并贴在每一枝干的树枝上。在讨论完契约树后，大家共同分享在意历程中的心得、人物素描表无数份； 星星（纸质的）一个 海报纸一张； 彩笔一支；剪刀一把； 树叶形纸片10-15张； 胶水一瓶 感想。 4）15分钟 了解组员基本行为方式，存在哪些问题。 帮助组员了解并 掌握一些日常交际的礼仪常识。 让组员表达对本次活动的感受，收集组员对小组的意见和建议。 情景剧。挑几位组员进行角色扮演，内容包括拜访接待等常见行为礼仪。 请每位组员谈谈自己看完情景剧后的感想，然后由社工指出那些不恰当的地方，并向组员介绍示范正确的礼仪。 总结本次小组活动的内容，对组员们良好的表现表示赞赏，鼓励应有的行为及提醒不恰当的行为。让组员谈一谈自己的感想或建议，给组员留家庭作业，并预告下一次团体活动的内容，然后结束活动。 6）5分钟 7）5分钟
第二节活动（55分钟）
活动时间 1）5分钟 2）10分钟 地点 小组工作实验室 目标 让组员重温活动细则，以便更好开展活动 让组员间再次熟识，打破组员之间的陌生感，增强组员间的信任感 内容 备注 社工重申小组活动的规则 游戏：信任摇摆 玩法， 1.参加者围成小圈，面向圆心互相靠拢，站立时一脚前，一脚后，双手置于胸前，掌心向前。 2.一位参加者站到圈中间，双手交叉置于胸前，闭上眼睛，全身放松，幻想自己是杨柳，随风摆动，但脚跟不动。 3.周围参加者可轻推他上3）10分钟 让小组成员了解一些常见的社交礼仪知识，提高自身素养 4）15分钟 让组员了解服装搭配的相关知识，提高自身形象气质 5）10分钟 增强小组成员活动的参与热情，巩固服装搭配的相关知识 6）5分钟 让组员总结本次小组活动的内容并谈一谈自己的感想。并给组员留家庭作业。 身，使他获得柳树摇摆的感觉。 4.参加者逐一尝试，感受信任别人的感觉。 社工说明这是本次小组活动的主题活动之一 方法： 1、组员间相对而坐； 2、在社工的口令下做出“坐、立、站、蹲”等各种动作； 3、组员对自己的姿势进行评判，对坐组员对对方进行评判； 4、社工对“坐、立、站、蹲”的正确方式进行讲解。 社工说明这是本次小组活动的主题活动之一。 方法： 1、组员席地而坐，畅谈自己关于服装搭配的看法； 2、由社工对服装搭配只是进行讲解（配合图片、PPT） 3、教小组成员领带的打法。 “孰是孰非” 方法： 1、由社工提出关于服装搭配、社交礼仪方面的是非题； 2、组员确定答案后选择“是”“非”； 3、小组成员说明选择理由，然后由社工宣布答案 工作员请大家回忆今天的活动内容，邀请每一位组员用一句话表达参加小组的感受。工作员对组员们良好的表现表示赞赏，鼓励应有的行为及提醒不恰 泡沫板若干块、领带4条 当的行为。 第三节活动（60分钟）
活动 活动 时间 地点
10 分钟
小组工作活动室
5分钟 10分钟 30分钟
5
分钟
目标 为活动开展创造轻松愉快的氛围、增加沟通，提升反应速度。简要说明本次活动内容
让组员职场服饰礼仪 让小组成员了解职场交谈礼仪：职场交谈的禁忌 让组员熟悉职场日常交往礼仪，布置作业 社工对本次活动做简单总结，询问组员的感受和对后来活动的建议。 内容
备
注
游戏名称：表错情
（1）将所有成员一男一女搭配好。
（2）由社工说明游戏口令以及相应的动作： “一见钟情”：男女双方张开双臂面对面。 “翻脸无情”：男女双方各自双手交叉在胸前，转身被对对方，做生气装。
“不解风情”：男方背对女方，女方张开双臂面对男方。 “自作多情”：女方背对男方，男方张开双臂面对女方。
（3）社工任意发布口令，所有人依照口令做出正确的动作，可以加快口令的速度，做错指定动作的人接受处罚（表演节目）
ppt向组员展示提问职场最 基本的服饰礼仪以及男士公文
包使用礼仪。 “祸从口出”：头脑风暴法让每
位组员说出自己的观点，但观点不能重复 内容包括收发名片、接打电
话、出入电梯、洗手间礼仪。以情景剧、角色扮演等形式展现。
布置巩固出入电梯礼仪的作业。
带领组员回顾本次活动的内容，
让每位组员说出自己的收获、以及对本次活动的改进建议和对下次活动的期望。社工预先告知
下次活动内容
第四节活动 （70分钟）
活动 活动 时间 地点
10 分钟
5
分钟
小组工作活动室 20分钟
15分钟
15分钟
5
目标 建立起彼此间的信任关系。 训练倾听和
辅导的技巧
让组员回顾上次活动内容以及检查组员通过作业巩固的情况。
向组员介绍商务拜访礼仪和西餐、中餐礼仪、洗手间礼仪 帮助员工掌握求职面试技巧，学会设计简历 给职场新人介绍初入职场如何迅速适应
宣告小组活动的完
内容 游戏：信任行走带眼罩行走，两人一组 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示； 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示；
第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。
每位组员进行回顾后挑选
其中两名进行电梯礼仪的演练。 第一部分：两名社工扮演来访者和接待者，表演行为有错误和正确之分。表演完毕，组员指出正确与错误之处。第二部
分：播放介绍“西餐礼仪”的视频。播放完毕让每位组员说出吃西餐的注意事项，社工补充视频遗漏的注意事项。第三部分：ppt再次展示所有礼仪，起到巩固作用。
角色扮演求职现场；让小组组员简单设计自己的个人简历；展示优秀的简历模板，
组员通过观察总结简历特点
职场菜鸟：温馨小提示： 挑选小组成员通过ppt展示
社工和组员对小组活动进
备注
所需资源：眼
罩或手
巾
分钟 全结束
行全面总结；对组员的支持和参与表示真心的感谢，发放小礼物；了解每个组员的未来职场展望，表示对他们的信心的支持；照合影。
七、预计的困难及解决方案 （一）预计的困难
1、成员招募不够或招募人数太多； 2、组员的积极性不高，人员流失； 3、组员情绪太高，无法控制； 4、组员情绪过低，气氛沉闷；
5、在小组进行时，组员之间可能出现矛盾； 6、还有可能出现次团体。 （二）解决方案
首先，对于人数问题，太多我们可以筛选，太少我们会继续招募或用我们系同学；其次，对于组员情绪问题，就要靠领导者来调控，如果情绪太低，就弄一些活动来活跃一下气氛；第三，组员之间出现矛盾，很大可能说明这个小组已经到了中期了，出现矛盾很正常，对于矛盾的解决，领导者可以利用活动让矛盾淡化，例如：准备一个比赛，分成两组，让有矛盾的2个组员分到一组，让他们再同其他人的较量中形成一个团体来对抗另一个与他们敌对的团体，这样他们的矛盾就慢慢淡化了，因为主要矛盾发生了变化；最后，次团体问题，就需要领导者主动去打破这个次团体，将他们分开或再加入其他成员。
八、评估方法
1、领导者反思，领导者每次开展完活动后都要写日志，一方面为了督导，另一方面也是为了领导者自己反思，了解每个组员每次的变化及他们的需求。
2、通过问卷法对组员进行评估，调查的结果可以用SPSS进行处理分析。 3、运用观察法评估，进行4次活动的前后对比 4、实战评估
九、活动经费预算 1、游戏环节小礼品：10元
2、活动结束：为表示感谢，发放每位成员纪念品，20元。
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