1、每月要增加至少15个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。
2、每月一个总结,看看自己有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。并及时和内勤沟通,得到企业的最新情况和上的支持。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对所有客户的都要有一个很好的工作态度,但是对有一些客户提出的无理规定上,决不能在低三下气。要为企业树立良好的形企业形象。
5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事,让客户相信我们的工作能力,才能更好的完成任务。
6、要对企业和自己有足够的信心。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度,这样才能更好的完成全年任务。
7、与其他地区业务和内勤开展交流,有团队意识,这样才能更好的了解最新的产品情况和他们方法办法。才能不断增长业务技能。
一、销售人员工作职责
(一)销售经理级职责
1、基本任务
(1)统筹整个项目的销售运作,提高部门工作效率。
(2)指导、监督各小组的工作(根据项目运作的情况,可将销售队伍分成若干小组;如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等)。
(3)协调部门之间的沟通与协作工作。
(4)制定销售的培训计划,提高销售人员的整体素质。
(5)加强协调对外公共关系,提高项目的知名度。
(6)统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。
2、主要职责
(1)贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。
(2)根据公司经营计划,制定本部门的周/季/年工作计划及目标。
(3)指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。
(4)研定部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务。
(5)协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建到议。
(6)主持销售例会,促进内部的交流与合作。
(7)合理调配部门人力资源,运用有效的领导方法,激励属下员工的士气,充分发挥员工的工作能力及积极性,提高工作效率。
(8)统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。
(9)研定各销售类报表,使其更切实、合理、有效。
(10)统筹制订本部的各项目的量化指标。
(11)研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法,以鼓励属下人员努力达成其销售目标。
(12)深入一线销售现场,了解销售现场的管理状况。
(13)与行政人事部配合,有计划地培养训练所属员工,编审有关教材及组织培训,并随时给予机会教育,以提高其工作能力与素质。
(14)依员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。
(15)处理项目突发事件及重大纠纷。
(16)协助公司企业文化的建设工作,为《中地通讯》组织稿件。
3、组织关系
(1)受直辖本项目经理指挥与监督,并向其直接报告。
(2)对项目属下行使管理权、监督权,承担对其工作的指导、考核等职责。
(3)对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。
(4)以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系,并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。
(5)为完成本项目的工作任务,与其他有关方面建立与保持必要的联系。
(二)现场主任级职责:
1、基本任务
(1)协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。
(2)加强自身工作计划性,提高工作效率。
(3)完成上级分派的其它工作。
2、主要职责
(1)协助销售成销售中心工作计划。
(2)严格执行销售管理制度,协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。
(3)积极协助销售人员促成销售。
(4)完成销售中心日常考勤,排班、值日卫生安排等事宜。
(5)负责监督销售中心工作日志的填写。
(6)负责销售中心销售资料入库,出库登记。
(7)负责销售中心文具申领及管理。
(8)负责周边市场调查资料的建档管理。
(9)负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。
(10)负责监督样板房的使用,管理。
(11)负责现场宣传效果的跟踪,反馈,联系等工作。
(12)负责领取备用金及展销会用餐管理。
(13)协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。
(14)协助销售经理召开销售现场例会,做好会议纪录。
(15)协助销售经理完成其它任务。
(16)支持公司企业文化的建设,为《中地通讯》撰写稿件。
3、组织关系
(1)受本项目销售经理指挥与监督。
(2)以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。
(3)对本项目销售现场的具体销售工作负责。
(4)为完成本身工作任务,与其他有关方面建立、保持必要联系。
(三)高级销售代表主要职责:
(1)推行销售计划,协助主任助理完成工作;
(2)主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心最新资料板的收集;
(3)及时和现场主任沟通,召开市调会议;
(4)定期安排销售中心全体人员进行市场调查。
(四)销售代表主要职责:
(1)完成销售任务及跟进工作;
(2)收集客户签约时存在的问题(每周一次)并提交销售主任;
(3)协助发展商财务,催交楼款
(4)收集竞争楼盘的资料,及时提交于销售主任等工作;
(五)其它现场工作人员组成:
保安、清洁工、财务、接待人员等。
(1)形象要求:
结合项目风格,突出企业形象,从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”,并使顾客达到一定视觉满意度。
(2)专业度要求:
现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识,都能帮助客人认识项目、了解发展商,这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。
(3)行为礼节要求:
“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点,现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格,同时使视觉体系(VS)与服务体系(SS)达到整合顾客满意的效果。
二、销售现场管理制度
借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系,把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。
执行销售任务的人员主要面对顾客,接待顾客,推荐产品,实现成交,使产品体系(PS)与行为体系(BS)达到整合顾客满意的效果。
执行服务任务的'人员主要包括销售经理、销售主任及当值销售人员、保安、财务等,为销售工作提供必要的后勤服务,在行为体系(BS)与服务体系(SS)方面实现顾客满意。
(一)销售现场管理原则
1、准时上下班,准时签到(走),展销期间提前30分钟到位;
2、不准在销售中心大堂吃零食、化妆;
3、打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;
4、接待顺序按照签到本顺序;
5、每一次接待完客户要把桌凳复位,以及清洁台面卫生;
6、进入销售中心一定要穿工衣,打呔;不能穿便装进入前台;
7、每天上班签到以后,一定要看留言本,而且阅后要签名,如没有阅读或没有签名,白单处理;
8、不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;
9、不能越级向发展商沟通;
10、不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;
11、上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
12、每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;
13、按时按质完成上级安排的任务。
14、通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍铁的纪律。
(二)现场管理罚则
处分类型:口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告
1、口头警告
执行人:销售主任级以上干部
方式:签发提醒单、主管处备案
对象:全体销售部成员
适用条款:
(1)公司或销售中心不按公司要求坐、立、行;
(2)迟到一次;
(3)按规定摆、拿、放销售资料;
(4)在规定时间之内着好工衣;
(5)士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者;
(6)士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张的饰物;
(7)型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩;
(8)作时间打私人电话或电话闲谈;
(9)责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响;
(10)对客户不够礼貌,接待不热情;
(11)不使用问候语言,不主动问候;
(12)当接待客人完毕时,未把桌、凳即时复位。
(13)用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆;
(14)不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者;
(15)工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料,书籍、报刊;
(16)卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者;
(17)上班时精神状态不佳者,工作不积极者;
(18)上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。
2、黄单警告
执行人:现场经理或其他被授权人
方式:签发黄色警告单、罚金50元,报行政人事备案、销售中心通报
对象:全体销售部成员
适用条款:
(1)无故早退或于工作时间内擅自外出者;
(2)工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者
(3)工作中出现差错导致不良后果者;
(4)于样板房内闲坐或使用房内摆设者;
(5)不服从上级安排,讨价还价者;
(6)未经准许,擅自补休、调休。
(7)违反操作规程造成不良影响者;
(8)消极怠工,不听劝告者;
(9)不能按上级要求,按时按后完成工作任务者;
(10)工作马虎,不认真负责,屡教不改;
(11)工作期间,同事之间发生争吵者;
(12)包庇、纵容违规违纪行为者;
(13)无故旷工者;
(14)制造消极情绪和散布谣言者;
(15)每叁次口头警告;
3、书面警告
执行人:销售部经理级干部并报公司行政部确认
方式:以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理
对象:全体销售部成员
适用条款:
(1)搬弄事非,挑拔离涧,搞不团结;
(2)利用职权给亲友以特殊优惠;
(3)在样板房及售楼现场睡觉者;
(4)被客户或开发商投诉者;
(5)不服管教,顶撞领导者;
(6)制造消极、情绪、散布谣言者;
(7)违反公司的保密规定;
(8)弄虚作假,虚报业绩者;
(9)每两月累计两次黄单警告。
注:业务员降级处理:降为试用期,为期一个月。
试用期业务员降级处理:延长试用期一个月。
4、除名
执行人:行政人事部
方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50%
对象:销售部全体人员
适用条款:
(1)参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为;
(2)私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼;
(3)由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害;
(4)擅自在样板房留宿;
(5)在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴;
(6)私自向公司外人员泄露客户资料,及公司机密造成不良后果。
(7)拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律;
(8)违犯国家法律,受到刑事处分者;
(9)作严重失责,违反操作规程,造成严重后果;
(10)贪污、盗窃、营私舞弊者;
(11)恶意破坏公司物品者;
(12)每两月累计两次书面警告。
5、渎职警告
执行人:行政人事部
方式:公司主管级干部会议通报,罚金200元
对象:主任级以上管理人员
适用条款:
(1)对违规行为,视而不见者;
(2)违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者;
(3)下级投诉、偏袒、恂私情,经总经办核实确认者;
(4)重大事项,消极情绪,流言蜚语,未及时向总经办报告;
(5)行政人事部对违规行为即时直接进行处罚第三次时,对现场管理干部按本项警告处理。
(三)售楼部物品管理原则
⒈销售资料的管理:
设立资料台帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,减少浪费。
⒉日用品的管理:
包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。
⒊样板房及示范单位的管理:
专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。
(四)售楼部财务管理原则
⒈催、收款事务:
做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。
⒉销售合同管理:
鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。
⒊财务制度:
(1)定金管理:
销售文员开认购书后,带客户到财务交定金,不得私自收取。
(2)临时订金管理:
由销售文员开收据后交主任签收保管,退订后单据由销售人员签证明。
三、销售会议制度:
(一)基层管理会议制度
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结性晚会则是互相交流,反馈信息,检查当天CS战备实施效果的作用,详细会议,议程见下表
会议名称
议程内容
时间
与会人员
一、目的
为保证公司销售目标的实现、充分调动销售人员的积极性、促进企业良性发展,做到奖优罚劣,增强公司考核和奖励的透明度,特制定销售人员奖金方案。
二、适用范围
化妆品行业一线销售工作人员。
三、奖金考核时间及发放时间
(一)月度奖金计算期间。上个月的1日到30日(或31日),于次月20日发放。
(二)年终奖金计算期间。1月1日到12月31日,于次年的2月1日发放。
四、奖励条件
(一)销售额。化妆品销售人员的月度销售额达到xx元。
(二)货款回收率。货款回收率达到%。
五、奖金计算方法
(一)化妆品销售人员的绩效奖金管理
1.化妆品销售人员的绩效奖金实行超额累计制。
2.销售部根据销售人员每月工作情况,在完成个人月度销售计划的前提下,每月评出一名“优秀销售员”,给予200元激励奖金。
(二)销售费用节约额外奖金管理
1.如果销售部的销售费用年累计额有节约,则销售部的相关人员可获销售费用节约奖励。
2.获得销售费用节约额外奖励的前提是销售收入、实收均价两项指标都达到目标值。额外奖励总金额为销售费用节约总费用的5%。
(三)销售人员异动时的奖金管理
1.销售人员入职不满三个月,不计发年度奖金。
2.销售人员辞职或被公司辞退,按实际工作天数计发奖金,在年度奖发放前辞职、辞退的员工,不计发年终奖金。
3.销售人员当月累计请假(不含带薪假)超过三天的,按当月实际出勤天数计发月度奖金;全年累计请假超过半个月未满一个月,按年终奖金的80%发放;满一个月未满两个月,按年终奖金的60%发放,请假超过2个月的,不予发放奖金。
4.销售人员转正后按照转正日期开始计发全额奖金。
5.销售人员年中因工作调动离开原岗位,月度奖金和年终奖金按在各单位实际工作时间由各单位分别计算。
(一)销售目标
初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为万左右,球阀万左右,其他万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。
(二)销售策略
思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,
1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广品牌。长远看来,我们最后依靠的对象是在品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,20xx年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广XX品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。
3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的'销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。
(三)销售部管理
1、人员安排
a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表。
b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款。
c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司信息等。
d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题。
e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通。
f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题。
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:
a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们考虑、定夺。
好莱客是专业制作衣柜的知名品牌,自成立以来不断创新开拓,一直保持快速稳定的发展,现已在衣柜行业拥有很高的地位和良好的口碑,以高性价比和卓越品质引得消费者的亲睐,成为被大众所认可的.衣柜品牌。那么,到底好莱客衣柜怎么样呢?它的价格又是多少?就让我们一起来看看吧。
要了解好莱客衣柜怎么样,首先要关注其产品。经过多年的发展与变革,好莱客已研发出多种不同风格的产品系列,有简洁时尚的现代风,也有清新典雅的中式风,还设计出饱受赞誉的至尊仿古雕系列,集奢华高贵和古典优雅为一体,形成具有品牌特色的产品体系。
要进一步了解好莱客衣柜怎么样,我们可以从质量上着手。好莱客衣柜严格进行质量管理和监测,坚决不让劣质产品流入市场,破坏公司的良好信誉,而且产品都已全面通过国家质量认证,客户可以放心购买。
要知道好莱客衣柜怎么样,价格也是需要重点关注的。好莱客的板式衣柜价格适中,大概在五千元至八千元之间,而实木制的价格就稍贵了,大概在一万元至两万五千元之间。价格最贵的是至尊仿古雕系列,这是好莱客精心研发设计的明星产品,立体视觉效果极佳,价格大概在两万元至四万元之间。
现在已经了解了好莱客衣柜的情况,设计、质量、价格等各方面都还不错,有兴趣的话可以考虑购买哦。
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