俗话说，有人的地方就有斗争。后宫这个僧多粥少的地方，斗争自然是异常惨烈。

那么一群如花似玉的女子，不用工作，生活无需自理，整天你斗斗我，我斗斗你，为男人、为地位、为荣耀、为性命、也为打发无聊的时间吧。

作为后宫之主的皇上和太后，免不了要出来主持公道，可是当时没有监控、验不了指纹、录不了音，很多龌龊的事情做了就是做了，无从查起。那么，他们是如何来确定谁是谁非呢？

让我们来打开《如懿传》，看看乾隆皇帝和甄嬛皇太后都是怎么处理的吧。

01  案件一——海常在偷碳？

慧贵妃痛恨海常在与娴妃关系要好，想尽办法折磨她。在嘉贵人的挑唆下，慧贵妃诬陷海常在偷碳，在自己宫中对其动用私刑。

娴妃闻讯赶来，本欲帮海常在，却被慧贵妃一起惩罚。

好在事情惊动了皇上，大半夜的皇上冒雪赶到，坐镇审理。

一向恃宠而骄的慧贵妃向皇上哭诉：

自己宫中的红萝碳数量少了，导致自己寒症发作。

派人查找之后发现海常在的碳炉里有红萝碳的碳灰，而常在位份低，宫中是不给派发红萝碳的。

审问海常在的宫女香云后，香云招认了“事实”：海常在因嫉妒贵妃得宠，遂指使其偷碳，以害贵妃犯病。

看到这里的时候，我在想，英明如乾隆大帝，肯定是不会相信这套说辞的。那么，他会从哪里查起，才能撕开这个污告案的缺口？

在我这个榆木脑袋还没转过来的时候，皇上发话了：“娴妃啊，我跟你说过，海常在身子弱，许你从自己的份例中拨一部分红萝碳给她。当时跟你说了不能告诉别人，可你也太不懂变通了，事情都到这地步了还不告诉大家。”

看到这里我简直拍案叫绝，皇上这招避重就轻打得是真漂亮。

可是贵妃也不是省油的灯，看到皇上护着娴妃和海常在，不依不饶：“偷碳的事儿不说了，可是犯上是大罪，娴妃今日对臣妾无礼，不能就这么算了。”

皇上借力打力、顺势而为：“你打也打了、罚也罚了，还不够出气是吧？那就把香云拖出去乱棍打死吧。”

这表面上是顺应了贵妃的要求，惩治了海常在的人，实际上则打了贵妃一记重重的耳光。

末了，皇上又让太医给贵妃诊脉，太医说寒症需调养三个月。既然这样，这三个月你就好好养身子吧，不用侍寝了。

临走前，皇上又“怼”了海常在一番：“你留在这儿不定又要惹贵妃生气，不如搬到娴妃宫里住去吧。”

整件事情，从始到末，皇上一气呵成，处理得实在太精彩。

聪慧如皇上，了解每个人的性情，在他到达的那一刻，一看情景，便是明白了事情的原委的。

只是贵妃身居高位，诬陷一个常在偷碳，这样的事若传了出去，太伤皇家的颜面。

但是海常在也不能无辜背锅，所以皇上才来了一个自己默许娴妃送碳来解这个围。

但是贵妃实在不知好歹，不知见好就收。

你自己做了什么心里没点逼数吗？不跟你计较你反倒还咬住不放了。

那好，既然这样，你挑唆的宫女香云拉出去打死好了。反正她卖主求荣、搬弄是非，本就该重罚。

你做了这样的事情，自然也要惩罚一下，但是面子还是要顾及的。你既说自己寒症严重，那你就好好将养吧，朕冷你一段时间，好好反思吧。

至于海常在，无端受了这么多苦，也该把她捞出来了。那就以不惹贵妃生气为名，遂了她的心愿，让她搬到娴妃的延禧宫吧。

如此，谁的颜面也没伤，该罚的罚，该赏的赏。

02  案件二——娴妃谋害皇嗣？

娴妃因深得皇上宠爱，外加抚养长子，引来了众嫔妃的忌恨，遂被几人联合下套，污为谋害皇嗣，打入冷宫。

对于娴妃谋害皇嗣，皇上自然是不信的，但当时污蔑娴妃的几个下人，死的死，嘴硬的嘴硬，难以取证翻盘。

皇上便调来了自己的得力干将毓瑚姑姑密查此事。

毓瑚姑姑虽未取得直接证据，但查到了如下几点信息：

1.卖主求荣，“承认”娴妃所作所为的宫女阿箬虽未改口，但其在慎刑司接受审问时，有人买通狱卒想要了她的命。

2.污蔑娴妃的证人小禄子、小福子在宫外的家庭异常富裕。而给他们银子的，是阿箬。

3.阿箬的两个弟弟被慧贵妃的父亲所控制。

有了这些信息，皇上便趁着海贵人孕期出现症状、众人怀疑先前谋害皇嗣的另有其人时，将娴妃放出冷宫，并重审阿箬，迫使其改口，还了娴妃一个清白。

若说案例一皇上主要是通过性情来判断事情原委，那么这个案例，则从外围出发，通过受益人来还原事实真相。

小禄子在指证时当场撞死，若非家人收到好处或者受到威胁，是没有理由这么做的。

小禄子家的银子是阿箬给的，阿箬又被慧贵妃控制，那这幕后黑手究竟是谁，自然也就浮出水面了。

03  案件三——娴妃打小报告？

“透过《如懿》看产品之一——知进退”一文中所说的大阿哥、三阿哥、纯妃因争宠被皇上责罚一事，其实中间还有一个情节：愉妃带着五阿哥去跟皇上打小报告，借五阿哥之口影射了大阿哥、三阿哥有夺位之意。

这件事虽糊弄了皇上，却逃不过太后的法眼。

事后，太后把娴妃叫去问话，问其是否在皇上处罚大阿哥、三阿哥和纯妃的事情上有搬弄是非。

事情虽不是娴妃所为，但娴妃和愉妃是利益共同体，太后的猜测也算是八九不离十了。

太后一没在皇上那里装监控，二没布眼线，如何能猜得这么准呢？

如果说案件一看的是性情，案件二看的是受益人，那么这个案件，太后判断的依据，则主要是动机了。

娴妃和纯妃并列为贵妃，为当时嫔妃之首，是最有可能继任皇后的。三阿哥为纯妃亲生儿子，大阿哥为纯妃养子。娴妃虽未生育，但是是五阿哥的养母。

大阿哥、三阿哥和纯妃被扳倒，这里面除了他们自己作之外，如果有人添油加醋，那最有动机的，就莫过于娴妃了。

04  小结

以上几个案件虽然各不相同，但皇上、太后处理问题的方式却如出一辙。

通过判断一个人的本性、作案动机、案件受益者等，他们能够快速拨开纷繁复杂的表面现象，直视问题的根本。他们看事情用的不是眼睛，而是心。

如此洞察力，难怪可以万人之上。

做产品也一样，腾讯小马哥说过，要重视产品的隐形特性。

比如，一台ATM机，它要提供的核心服务是什么?毋庸置疑，是取现金。

如果要设计一台ATM机，你会怎么做?

可能很多产品经理，在经过深刻观察与思考之后会回答：ATM机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒；从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成；提醒放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒；先取卡，还是先取钞等等。

其实这些，都是显性特性。

而ATM机，最重要的，是隐形特性。

比如，一台ATM机里要放20万现金，如果一个银行提供100台ATM机，那他要把2000万现金放在外面。所以，看似ATM机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光率，但同时也分流了公司的核心资源。

因此，如何统计数据与同步数据，支持决策，让ATM机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台ATM机设计的隐形特性，也是核心服务。

回到更重要的战略问题：银行为什么要提供ATM机的服务?

第一是为了分流营业网点的取现压力。

第二是为了更多的品牌曝光机会。

因此，每一台ATM机，对银行来说，必须具备战略价值。管理运营的人不单要知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要根据数据了解这个服务点的设置，是否有足够的客流、是否达到了战略要求、是增加服务还是裁撤这个网点。

很多初级产品经理往往会停留在产品的显性特性上，产品做不起来就改版，一年改几次版，非但救不了产品，还白白浪费人力物力（做了几年web前端开发的我已哭晕在厕所）。

改版救不了你，显性特性解决不了根本问题，最重要的是要培养洞察力，发现产品的隐形特性，一针见血地找出问题所在。