「危机」根据韦氏字典（Webster）的定义是「一个重要决定性的时刻」和「任何一件事进行的转拆点」。这名词常用来形容一个人对外来变故危险所引起的内在反应。危机通常使人一时陷于失去克服能力（coping abilities），即指一个人有情绪功能失调（emotional dysfunction）。
中文的「危机」是由两个字组成，首字含有失望的意思，次字则是另一个机会。当一个人的反应系统不能正常运作，或得不到所需的协助时，危机就可能发生。危机可能给人带来危险，也可能带来机会。
危机可分为三大类型：
1．生长过程中所遇见的变化：如出生、断奶、上学、交友、结婚、选择职业、更年期、退休、丧偶或死亡。
2．由不良社会风俗或个人习惯所导致的：如吸烟、酗酒、吸毒、赌博、蓄妾、奴工。
3．无法预料的意外事件：如失业、失火、失窃、失事、天灾人祸、阵亡、婚变、疾病、瘟疫、中毒。
危机又可包含四个不同的元素：
1．一件危险的事，是由一连串事件累积起来的。
2．易受伤的情境：当一个人特别脆弱时，突发事件才会引起危机。
3．突发的因素：由一件事使人产生剧烈的反应，整个人就好像要崩溃似的。
4．造成危机的情况：当一个人不能控制情况时，危机就会发生。
危机的情况有几个显著的特征：
1．有压力的症状：心理的、生理的，或两者都有的症状。
2．有痛苦，或被打败的感觉。
3．他的注意力集中在如何减轻或解除痛苦上。
4．这是低效率的时期。
帮助教友处理危机情况的最好方法，是事先给他们有关危机的教导，让他们先有装备，帮助他们活用上帝的话语，如此不管是事先预测的或是突发的危机，他们就能好好处理了。
牧者是天然的危机辅导者，和教友之间有不停前进的关系网。当危机发展，或意外发生时，如疾病、死亡及丧偶，牧者往往在场，许多经历危机和损失的人眼中，牧者的形像及身份，有支持和哺育他们的力量。
在危机和损失时，人往往面对他们灵性方面的饥渴，生命的空虚，价值观念的贫乏，怎样发现人生的最终目的，和上帝同行的关系，因为上帝永恒的爱是永远存在的，可以随时供应。
一位牧者对危机及蒙损失中的人，可提供四方面的帮助：一般的牧养关怀辅导
①非正式的危机辅导。
②短期（一至五次）正式危机辅导。
③长期的辅导。
④心理精神治疗。
因此，危机协谈的步骤是：
1．与当事人取得连系建立彼此间的关系。
2．把问题浓缩（boil down）找出根源来。
3．积极地帮助当事人克服问题。
危机比在某一时期内有危险，痛苦和压力更复杂。辅导员必须明白，这是一个转机，一个成长的机会。在这机会中，人可能前进，得到更大的个人能力及完全；但也可能后退。
牧者的感情雷达，应该适合于信徒的波长，使他可以发现突然收到的不安讯号和「求救讯号」。因此，危机辅导员，对不适合的反应有良好的敏锐性，使能够帮助别人远离它们，并且采取健康的适应方法：
①面对困难。
②扩大自己对事情的了解。
③表达和消除不良的感觉，如抗拒、焦虑和内疚。
④接受应付问题的责任。
⑤找寻其他处置问题的方法。
⑥把环境中可变的从不可变的之中分开，避免浪费宝贵精力去改变不能改变的事实。
⑦放弃自己所期望的虚浮和使人负重担的方面。
⑧打开交通的渠道，在亲戚、朋友和专业人士中寻求帮助。
⑨采取积极的步骤处理困难，不管事情大或小。
帮助一个处在危机中的人，有八个步骤可依从：
1．及时介入：介入其中须及时把握机会。
2．采取行动：把焦虑、挣扎的事找出来。
3．移去困难：开始建立一个小目标，移开困难，并使人重新得到一个平衡。
4．建立希望正面期待：帮助建立对未来有美好的期待。
5．支持：给予支持。
6．针对问题解决：针对骨架问题处理。
7．建立自尊：协助人认识自我形象。
8．建立自立：帮助他自立。
兹于下列，再叙述ABCD危机辅导模型，称为「希望——行动辅导法」，如何帮助一个在危机中的人：
A．建立关系——信任和关怀。
B．把困难归纳——至主要部分。
C．鼓励这人去采取积极的行动——在其困难的某一部份。
D．发展一个持续的成长——行动计划。
因此，教会对人生危机的策略，以帮助中年以上的人，发现和发展生命到其最高峰，使他们的下半生，可活得更丰盛；不要让这些人的墓碑刻上：「死于四十，葬于七十！」因为那些年过四十的人，便有如一个金矿，它有一些很少被人开采的知识、技能、影响力，及智慧，这些都是生活经验的积累。
牧师工作的另一角色，以技巧运用聆听、关怀和辅导的方法，去面对生病的人，帮助他们开放自己，吸取上帝赐给他们身体的、思想上、灵性上和关系上的医治能力。
教会在规定的时间内，周期地组织及领导治疗哀伤小组。这一种小组，是一个有效的方法，加强会众的哀伤服务；而且也开始训练平信徒的危机及哀伤队伍之方法。其方案：邀请这些丧失配偶的人，一同为一个平信徒向遗属服务的计划：——每一年都有六个星期的时间训练新人，当一个人死亡时，牧师会从这些人中选择一位「牧者」，然后把他或她介绍给遗属。这位「哀伤牧者」决志在一年内为这遗属和家人服务，并且和他们保持有规律的联络，以补充牧师的不足。
又如「善终会」可帮助许多垂死的人，在家中家人的怀抱中死亡。这样做，是靠小心控制病人的痛苦程度，而且派遣一位经过训练的志愿工作者作家访，给垂死的病人和他的家人适当的支持和关怀。由此，牧者应鼓励教友，接受善终会的服务训练，及参与其工作。和这垂死病人有最密切关系的人，一方面为未来的痛苦挣扎，另一方面为照顾这病人，在感情上和身体上，深负重担。他们需要牧者的关怀经验，也需要一个平信徒关怀队伍的支持，以及区内善终会的支持。
来自于林政杰牧师的《牧会哲学》