原因及处理方法如下：
1、wan口或进wan口的线路有问题；
2、用测线仪+网线排除掉是wan口和wan口进线问题（也可用电脑直接插网线）；
3、尝试断电重启和还原出厂设置，重新设置路由器；
4、还原出厂设置重新设置路由器无果后，建议更换路由器。