电子零售系统处理退货和售后服务是非常重要的，可以采取以下措施：
制定明确的退货政策：制定清晰的退货政策并在网站上公布，包括退货条件、退货期限、退款方式等，让顾客在购买时就知道自己的权益和责任。
建立退货流程：建立完善的退货流程，包括顾客提交退货申请、系统生成退货单、退货商品检验、退款处理等环节，确保每一步都有明确的责任人和时间节点。
提供便捷的售后服务：为顾客提供便捷的售后服务渠道，例如客服热线、在线客服、邮件反馈等，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。
优化库存管理：及时处理退货商品，及时更新库存信息，以便及时补货或处理退货商品，避免因为库存信息不准确而导致的订单滞销或库存积压。
分析退货原因：对退货商品进行分类和分析，找出退货的原因，例如质量问题、尺寸不合适、商品描述不符等，为提高商品质量和服务水平提供依据。
案例：某电子零售商根据顾客反馈的退货原因发现，有相当一部分是因为商品描述不清晰，导致顾客购买后不满意而退货。因此，该电子零售商优化了商品描述，增加了细节和规格参数，减少了类似的退货情况。
总之，电子零售系统处理退货和售后服务需要建立明确的政策和流程，提供便捷的售后服务，并不断优化产品和服务，以提高顾客满意度和忠诚度。