为什么要把旅游投诉作为旅游危机公关来认识？
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发布时间：2022-04-21 23:02
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时间：2023-09-15 13:43
1.旅游公关危机危机公关
商务陪护是导游职业的一个分支，但与专业导游工作相比，陪护只是一对一的个性化行程安排。不仅仅是景点介绍、行程安排的服务，还有泡吧、聊天、卡拉ok、商务公关活动的个性化服务内容，这是当前行业的一个趋势。商务陪护是以休闲旅游的方式完成商务公关活动。
商务陪同的优势
1.传统的导游是一对多的景点介绍、团超开放、安全等工作；商务陪同是根据商务要求对旅行的安排。[1]
2.传统导游要考虑所有人而商务陪同应该只考虑顾客的习惯和意见。
3.导游仅限于景点介绍、团队安全、行程安排等服务内容。商务陪同服务内容多为商务公关活动。
2.危机公关？
1、调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。
2.主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，寻找解决问题的机会，变被动为主动，化不利因素为有利因素。
3、责任原则。承担责任，不推卸，不抱怨，不找客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。
4.冷静的原则。冷静，沉着，充满理性精神。唐不要急躁、随意和漫无边际。积极处理危机。坦然面对。
5.真实性原则。各种猜疑和误解，甚至很多谣言都在流传。本着实事求是的态度，只有公布*，让事实说话，谣言才会传播，才会影响组织形象。
6、它这是前面。与互联网危机管理相关的新闻
7.及时性原则。公关的目的是尽可能控制事态的恶化和蔓延，把危机造成的损失降到最低。事件发生后，公关人员应迅速果断地做出反应。赢得时间等于赢得形象。
8.灵活性原则。进行有针对性的灵活处理。因为大多数危机都是突发的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。
3.如何进行旅游危机公关策划
旅游形象推广策略是指指导旅游形象推广的总体方针。即国家制定指导旅游形象提升的总体*，指导各部门、各地方提升旅游形象。
旅游形象推广关系到旅游业的发展，国家对旅游形象推广非常重视。各部门、各地区应当根据国家制定的旅游形象提升战略，采取多种方式和措施，提升旅游形象。比如宣传旅游目的地、旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等。从而提高公众的意识和认可。
*旅游形象推广工作主要包括三个方面：1.国家制定并实施旅游形象提升战略。2.*旅游主管部门在提升旅游形象方面的工作。3.当地人县级以上地方*统筹推广当地旅游形象。
根据《中华人民共和国旅游法》的第25条：国家制定并实施旅游形象提升战略。*旅游主管部门组织国家旅游形象的海外宣传，建立旅游形象宣传机构和网络，开展国际旅游合作与交流。当地人县级以上地方*统筹推广当地旅游形象。
4.旅游企业如何做好危机公关
是一个组织从事公关活动必须遵守的一切礼仪、礼节、礼节和程序。
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5.危机公关活动
1.经济利益受损。这种危机通常是由企业伤害公众造成的的经济利益。类似的危机，比如耐克在315晚会上销售不合格气垫运动鞋，更容易处理。2.人身安全损害。类似于海底捞老鼠、滴滴顺风车等危机，这种危机公关中的企业通常损害的是公众的生命健康和人身安全，这将引起极大的关注。3.情感价值鉴定伤害类别。的危机，就像于洪敏美国贬低女性的言论，显示了对主流价值观和情感认同的损害。4.损害国家利益。像洛特萨德尔韩国万豪酒店事件错误国籍事件，DG辱华事件等。属于国家和民族问题，企业必须严格对待此类危机公关。
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6.景区危机公关
1.品牌优势
作为国内旅行社行业首家在a股上市的公司，经过多年的积累，已经形成了以CYTS品牌为核心，以遨游、瑶悦为旅行社业务骨干子品牌，以乌镇、古北水镇为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系。品牌价值深入人心的心。CYTS连续15年入选世界品牌实验室发布的中国500最具价值品牌，品牌价值超过240亿元。
作为公司文化的主要载体，CYTS品牌已经渗透到产品、服务和市场运作的各个方面，为公司赢得了广泛的客户s旅行社业务，并逐渐转变为公司作为综合性旅游运营商的核心竞争力，在拓展公司方面显示出突出的品牌资源优势拓展发展空间，进行战略投资。
2.股东优势
2018年，公司100%国有产权控股股东青旅集团整体划转至光大集团，公司成为国内首家具有大型*金融控股集团发展背景的旅游上市公司，有利于公司资本实力的不断增强，获得了更多的央企*支持和对外合作优势，掌控了更丰富的协同业务资源，对公司起到了重要的推动作用快速培育可复制的核心竞争力，实现跨越式发展。
3.商业模式的优势
经过多年的市场竞争，公司围绕旅游主业形成了多元化布局，搭建了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台。以控股结构，通过各专业化平台的运营，构建了适合各自业务类型的成熟商业模式。在景区投资建设、会展及旅游目的地营销、文化创意等领域创造了不同的特色，形成了行业领先地位。同时，公司积极成立了4321；结构，深度挖掘和挖掘旅游、教育、体育、健康医疗、文化、房地产、金融等产业融合发展的机遇。在融入世界领先的综合旅游服务提供商各项业务相互促进，协同发展，为公司创造新的价值增长空间。
4.持续创新优势
作为国内领先的旅游服务商，公*期以来秉承创新发展理念，根据行业发展的判断，不断挖掘和培育新的业务和利润增长点。近年来，公司开始培育一种新的业态旅游；该公司s整合营销部门积极拓展公关、会展、体育等相关领域；景区成功复制乌镇模式，古北水镇保持稳步发展，浦源项目仍在建设阶段。通过对新业务的不断探索，公司在激烈的市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来了持续增长的动力。
5.服务质量的优势
公司高度重视质量控制，始终把产品服务质量和旅游体验作为企业发展的核心，把质量管理作为企业管理的核心内容之一。目前，公司已经建立了严格的质量管理体系。通过持续提供优质的产品和服务，获得了全国旅游服务质量标杆单位、最诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳活动策划奖、出境旅游服务质量金奖、最受欢迎国内旅游目的地等一系列质量荣誉。并拥有良好的市场口碑。
6.人才优势
作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，寻找行业新的利润增长点，提升公*期持续经营能力。在旅游业务板块的各个领域，公司都建立了优秀的运营和执行团队，具备快速高效的组织管理和创新能力，能够高效完成管理团队提出的战略发展目标。公司重视企业文化建设，建立了完善的人力资源培训体系，培养了一支规模庞大、实力雄厚的服务团队，能够满足公司的需要的业务运营和发展，并具有明显的行业优势。
7.进行危机公关
危机公关首先要做好沟通协调，还要起到调节的作用。
8.关于危机公关
危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则，包括肩负事原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权限确认原则。
承担责任。从这个角度来说，原则上企业的态度很重要，一个是利益，一个是情绪。无论谁对谁错，企业都应该主动承担责任。其实屈臣氏也是这么做的。事发后第一时间，屈臣氏主动承担责任。首先，立即已订购将全国各地实体店和网店的涉案口罩全部下架，并将与疑似死亡消费者金女士同批次口罩送相关部门检测。其次，及时采取行动与客户取得联系家属，表达他们的人道主义关切，并积极争取他们的合作，以调查清楚此事；公司深切同情和哀悼这位女士死亡。其实公众和媒体心里往往都有一杆秤，我对企业的心理预期是满意的，也就是企业应该怎么处理。所以企业一定不要选择对抗。
真诚沟通。当一个企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体关注的焦点。一举一动都会被质疑，所以不要不要心存侥幸，试图侥幸逃脱。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系，说明事实，并发表了一篇给媒体的信第一时间在官方微博上。内容包括：屈臣氏珍珠美白面膜符合我国化妆品卫生标准和要求，多年销售无质量事故；屈臣氏本着对消费者负责的态度，第一时间下架了所有涉事口罩；屈臣氏与受害者取得了联系。家属配合调查等等。不仅如此，屈臣氏还主动向消费者发出声明，希望消费者客观看待此事，警惕恶意中伤、散布谣言。要真诚，用事实说话，促进相互理解，消除疑虑。
