服务之星的评比办法
发布网友
发布时间：2022-04-21 23:33
共1个回答
热心网友
时间：2024-01-04 13:30
2002-2003年度珠海市"十佳服务窗口"及"二十佳窗口服务之星"评比活动方案
根据《*珠海*办公室、珠海市*办公室关于继续深入开展机关作风建设活动的意见》（珠办发[2003]18号），为了进一步加强办事窗口的建设，提高窗口服务水平，决定在全市范围内开展2002-2003年度珠海市"十佳服务窗口"及"二十佳窗口服务之星"评比活动。具体方案如下。
一、指导思想
以*理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和*总*视察广东重要讲话精神，以*服务平台前移为重点，围绕"两创新三服务"（创新*、创新管理，推动形成"投资审批时的一条龙服务、企业建设过程中的全方位服务以及企业开工投产后的经常性服务"），按照公开透明、便利高效的服务要求，不断提高窗口服务的质量，切切实实把方便群众、方便企业落到实处，推动机关服务上新水平。
二、评选对象和范围
"十佳窗口"的评选范围为我市当年机关作风建设考评单位的市一级对外办事窗口，包括本单位直属的事业单位对外办事窗口，但不包括基层单位的窗口（以10月底前在市机关作风办备案的为准）。
"二十佳窗口服务之星"的评选对象为仍在办事窗口工作且满一年以上的工作人员。
三、评选条件
（一）"十佳服务窗口"的基本条件
1、建立规范的办事窗口职能设置、人员配置，落实领导干部窗口值班制和科长轮流坐班制；窗口工作人员能够开拓进取、团结协作、勤政廉洁，受到群众的好评。
2、建立规范的办事程序和良好的工作机制。切实推行政务公开，把办事的*、程序、内容、制度公之于众，办事窗口能够真正办事；有规范的运作管理模式和健全的岗位责任制，建立首问责任制、服务承诺制、一次讲清制、限时办结制、责任追究制等行之有效的制度；大力推进电子政务，实行"一站式"审批、"一条龙"服务、"一个窗口"进出，降低行政成本等。
3、窗口建设整洁、明亮、舒适，实行开放式服务，体现以人为本的原则，有便民措施。
4、企业和群众满意。窗口工作人员服务态度热情，服务工作快捷，遵章守纪。一般投诉属实的少于5件（以市*投诉中心掌握的为准）。
（二）"二十佳窗口服务之星"的基本条件
1、认真践行"三个代表"重要思想，自觉做到"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"，模范遵守窗口服务的各项规章制度。
2、熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作无推诿、无延误、无差错。
3、上岗仪表端庄整洁，举止文明，接待服务主动、热情、耐心、周到。
4、现在窗口服务累计满一年以上的。在工作中未有经查实的投诉。
四、评选办法
（一）名额分配：原则上每个单位推荐一个候选窗口和一个候选人；对外窗口及工作人员多的单位相应增加候选窗口或候选人（名额分配表附后）。
（二）各单位推荐的候选窗口和候选人连同推荐材料需在本单位所有窗口公示，公示时间不少于5个工作日。
（三）11月底前，由各单位按照评选条件推荐候选窗口和候选人，并将推荐材料报市机关作风办（逾期视作放弃）。经资格审查后，于12月上旬提交网上评选和票选。
（四）网上评选办法：在珠海党建之窗网站上公布，接受企业和群众的投票。企业凭组织机构代码、个人凭珠海身份证号码或暂住证号码投票，每个号码均只能投票一次，重复无效。投票时间为10天。
票选办法：由三部分组成：一是由市国经局、市外商投资服务中心、市工商联和市个体商业者协会、市机关作风监督点分发给各类企业进行评选；二是由各*事处分发给群众进行评选；三是由机关作风建设督导员和新闻媒体进行评选。
（五）12月下旬，向社会公布评选结果，表彰大会将与年终考评优秀单位表彰合并进行。对获"十佳服务窗口"的单位，由*、市*授予荣誉、奖牌和奖金；对获"二十佳窗口服务之星"的个人，由*、市*授予荣誉证书和奖金。
五、推荐材料
（一）"十佳服务窗口"：填写推荐表一式1份，并附电脑软盘。
（二）"二十佳窗口服务之星"
1、填写推荐表一式1份，并附电脑软盘；
2、提供本人近期大一寸彩色照片1张。
六、活动要求
（一）各单位要高度重视此项活动，并以此为契机，按照每年市机关作风建设活动方案的要求，大力推动对外服务窗口的建设，真正让企业和群众满意，以此展示我市机关的良好形象。
（二）各单位要自觉按照评选的条件，如实提供推荐材料，宁缺勿滥，严禁弄虚作假。
（三）投票期间，严禁各种拉票行为（包括组织企业和群众为本单位窗口和工作人员投票）。凡一经查实者，即取消当年评选资格并通报批评。
香洲区、金湾区、斗门区以及基层窗口较多的职能部门可参照本方案，自行决定开展本区或本系统内窗口评比活动。
参考资料：http://www.zhjgdj.gov.cn/jgzf/WJZL/wjzl_020.html
