接听电话需要注意的事项是什么?
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发布时间：2022-04-23 08:59
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好二三四
时间：2022-05-27 16:21
电话礼仪 看不见的隐性符号电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常生活中，电话语言很关键，我们通过他能粗略判断对方的人品、性格。现在，人已经离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，但其实打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。那么，电话中有那些要注意的礼仪呢？
接电话
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话
打电话时，需注意以下几点：
1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
无论工作和生活当中，电话礼仪都显得很重要，但现实中我们对电话礼仪了解的很少，基本上不讲礼、不懂礼，掌握这些基本的礼仪是对对方的尊重，对自身事业的腾飞有莫大帮助。
热心网友
时间：2022-05-27 13:29
接听电话的礼仪（一）
——话语要简洁、准备要充分
电话铃声一响，我们就应该拿起话筒，先致问好，紧接着自报家门，比如，可以这样说：“您好！这里是XX公司XX部。有什么需要我帮助的吗！”对打进来的电话，我们必须尽快地接听。时间过长，不仅让对方感到我们傲慢与失礼，而且影响正在工作的同事。要注意培养自己的听辨能力，对常有业务联系的电话，一拿话筒便能立即呼出对方的姓名，有效地缩短我们与客户之间的隔阂与距离，始终掌握交谈的主动权。如果我们打出电话，对方一摘筒，应马上报出自己的姓名，然后简单扼要地告知对方我们想找谁、办什么事。在电话交谈时，应使用文明礼貌语言，应充分征求接听者的意愿，让对方愉快地为我们服务。交谈完毕后，应向对方表示谢意，切不可立即搁下话筒。对于对方的服务，应表示真诚的赞美。
在接听电话时，若对方提供的情况非常重要，应准备好纸和笔，同时对着话筒重复对方的话，并迅速地记录。打长途电话，尤应如此。必要时，还应在打电话之前，把要说的内容列出提纲，以免交谈时遗漏。较好的办法是，将通话的内容预先写在备忘录上，这样还可供以后查阅。
一个善于使用电话的办公人员，常常有一个为工作准备的电话号码簿。将常用的人名与电话号码记下来，使用起来非常方便，可以节约办公时间，提高工作效率。
接听电话的礼仪（二）
——态度要热情、感觉要愉快
接听电话时，声调要显得热情愉快。对方马上就会对我们及我们的单位产生良好的印象。美国电话电报公司，将全部接线员换成女性。女性那悦耳动听的声音，会给所有的客户产生良好的印象。即使你发不出动听、悦耳的声音，也应做到口齿清晰、语调平稳。打、接电话时不能叼着香烟、嚼着槟榔或口香糖；说话时，声音不宜过大，应用普通话对话，吐词力求清晰，以保证对方听明白，应采用自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的假嗓子。
听电话的礼仪（三）
——听话要认真，反应要积极
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒，仔细地倾听对方的讲话。为了表示在专心聆听电话，并且已经理解，我们要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的反应。最后，应该让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。有许多同志在电话结束时，常把话筒“啪——”地一下扔回原处。这种做法，是极不礼貌的行为，会让对方产生极不愉快的想法。
接听电话的礼仪（四）
——传接电话时，态度要友善
秘书或办公室人员常常要遵照上级的指示，传接各种电话。进行此项工作，特别要讲究礼仪，注意礼貌。应以平稳友善的声音说：“我能否告诉我们的经理，是谁打给他的电话？”对方一定会把姓名及打电话的事由告诉我们。如果有人打电话约见上司，应该善意地提出想了解他约见上司的目的及理由。如果有些电话必须由上司来接，而上司又恰好不在，应做好备忘录，放在他的办公桌上。
接听电话的礼仪（五）
——电话谈生意，待客要诚实
通过电话洽谈生意的人，往往是有很强时间观念的人。因此，我们在接到此类电话时，必须珍惜每分每秒的交谈效果。首先，人们应该把握选词用句关，做好紧扣中心，简明扼要。其次，应把握交谈的速度与节奏，做到吐词清晰，发音平稳，让对方听得清楚。如果要使对方明白你已经懂得他所讲的，最好做成备忘录，把记录向对方重述一遍，请对方确认。
运用电话交谈生意，千万不能信口承诺。如遇到不属于自己直辖权限内的事或自己还不太清楚的事，应向对方讲明白，并建议对方找有关部门或以备忘录形式提交给有关部门处理。否则，会给公司造成不必要的损失，伤害公司与客户之间的感情。下面就有这样一个例子：
“非常感谢您的电话订购，明天中午我们的服务人员就会把您所需的商品送到府上……”
宋明把客户电话订购商品的名称、规格、型号的条子转交给营业部。
“宋明，这个型号的产品，现在缺货，最快要下一个礼拜才有… ”
这样信口承诺就造成了工作的被动。
接到和自己业务毫不相关而又必须当场给予答复的电话，则更不能根据自己推测，作出承诺，应把自己的业务情况如实向对方说清楚，并根据对方的要求和实际可能，予以积极的建议。
接听电话的礼仪（六）
——交转要明确，传言要诚恳
接到外来电话时，不管找谁，我们一定要注意交转电话礼仪。例如：
“……您找高主任吗？请稍等一下……。”
“对不起，高主任外出未归……。”
这是常听到的电话对话。不管高主任是否在，听电话的一方总会感到“该不会是他想回避我吧？”因为彼此只能根据声音来揣测彼此的“实况”，所以，找人的电话若处理不当，很有可能造成不必要的误会。
“……海涛公司的余进先生，您要找高主任吗？……对不起，高主任现在外出未归……”
接到找人电话时，首先应确认对方的身份，然后提高声音把对方的身份以及他所要找的人的职位姓名，向被找的人复诵出来，看看被找的人有什么反应，再向打电话的人做出回答。这样，即使“高主任”不想接听此人电话，接电话的人也可以从容不迫地作出回答，而且也不会引起对方的猜疑。
在接听电话时，常常会接到要求传话的电话。接到此类电话时，一定要把自己的姓名告知对方。
“……我叫高xx,是陈科长的同事。您所说的事我一定传达给陈科长……”由于通话双方无法见面，所以要求电话中的对话要诚恳。接话人如果能把自己的姓名报出来，会给对方以亲切感、信任感，对自己要传达的事比较放心。接传言电话还应注意，转交电话时要用手遮住话筒，做电话记录时要快速谨慎；询问对方的联络地址；让对方先挂话筒等等。
热心网友
时间：2022-05-27 14:47
听电话的礼仪（三）——听话要认真，反应要积极 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四 厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒， 仔细地倾听对方的讲话。为了表示在专 心聆听电话，并且已经理解，我们要适 时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极 的反应。最后，应该让对方自己结束电 话，然后轻轻把话筒放好。有许多同志 在电话结束时，常把话筒“啪——”地一 下扔回原处。这种做法，是极不礼貌的 行为，会让对方产生极不愉快的想法…
热心网友
时间：2022-05-27 16:22
付费内容限时免费查看回答您好，我是情感老师桃子。我这边已经收到了您的问题，问题描述得越清楚，我的回答就会越准确详细。非常理解您的心情，请不要着急，我这边在给您准备答案，会尽快做出回答。我不是机器人，请您耐心等待片刻哦
您好，打电话的注意事项有以下几点哦：
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如"您好”、“请”、"谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问"您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”，这是貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
而接电话的注意事项有以下内容哦：
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说"您好，xxx(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说"请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
热心网友
时间：2022-05-27 18:46
他“她”若问：“请问是哪位？”
你要反问：“请问你找谁？”
千万不要直接报出自己真实姓名。
