IT运维服务台主要作用是什么?
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发布时间：2022-04-23 07:20
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热心网友
时间：2022-06-17 14:06
服务台主要是对外的一个窗口，是接线处理问题的统一出口，下面云雀运维的服务台的介绍和功能：
服务台主要实现记录工单、技术支持、信息查询、咨询沟通、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是对客户进行线上服务的主要通道之一。系统主要实现以下功能：
² 通过电话查询关联通话客户信息，客户设备信息，并记录客户咨询问题；
² 可以对呼入电话进行签入、签出、转拨、外接、应答等功能；
² 客服人员可以通过知识库查询，解答客户咨询问题；
² 客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；
² 为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过电话进行运维申请、设备查询、工单查询、巡检计划、统计查询等。
