iPhoneX掉漆不在售后范围内吗?
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发布时间：2022-04-01 05:20
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热心网友
时间：2022-04-01 06:49
iPhoneX掉漆属于质量问题应当在售后范围内。如果是消费者买来手机自己操作不当，或在套手机壳的时候不小心造成了刮损，一般情况下苹果不需要提供任何赔偿或者免费维修。
但是如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时存在问题，导致正常使用便会掉漆，那么根据《消费者权益保*》消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
扩展资料：
《中华人民共和国消费者权益保*》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
参考资料来源：人民网——使用不足半月iPhoneX掉漆？ 工作人员称不在售后范围
参考资料来源：中国文化市场网——中华人民共和国消费者权益保*
热心网友
时间：2022-04-01 08:07
11月14日，来到朝阳区三里屯的苹果直营店。虽然是工作日，但前来体验iPhone X的顾客络绎不绝。说在现场看到，木质桌子上摆放着几台iPhone X样机。观察发现，银色样机四周边框有细小划痕，深空灰色的样机，没有明显划痕，但在充电端口附近，能看到有局部掉漆的现象，黑色的机身裸露出原色。但实体店内的深空灰色的iPhone X样机，并没有出现部分网友所说的那种大块掉漆的情况。
对于店内iPhone X样机出现划痕和局部掉漆的现象，三里屯直营店的工作人员现场回复说称，“iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。”
此外，苹果官方客服人员告诉说，刮花、掉漆的情况一般没有外力是不会出现的，“手机金属部分都做过涂层处理，一般情况下不会容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能，地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的，我们没法去保证（每台机器）百分之百没有问题。”官方客服人员称，“如果有质量问题，是可以免费退换货的。”但直营店内的工作人员则表示，“刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。”
