必看,网店客服如何应对客户砍价
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发布时间：2022-04-23 08:48
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热心网友
时间：2023-09-11 08:52
1、千万不要排斥那些爱砍价的客户
网店千万不要排斥那些爱砍价的客户。他们想要与客服砍价，就已经充分说明，他们的购买意愿已经很大了，虽说在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但不管怎样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，表现出热心。就算不能议价，也不能太直接，要说出不能议价的理由。
总而言之，网店的客服人员在面对客户时，态度必须要好，客服只有摆正心态、控制好情绪，才能让客户更容易接受，最终达成交易。
2、转移注意力，坚守价格不动摇
当客服人员遇到那种毫不客气砍价的客户时，可以采取一些小策略转移客户的注意力。比如：给客户赠送小礼品、与其他产品连带一起销售、赠送抵价券或者为客户介绍自己的产品物超所值，而且可以包退包换等等，当然前提是宝贝质量一定要好。
3、因人而异，对不同的客户采取不同的措施
作为客服，肯定会遇到形形色色的客户，应对不同类型的人采取相应的措施，比如对于很“爽快”的人，就要当机立断，告诉客户一些“消费达到多少，就可以减多少”等的消息，单页要客户一个台阶下，比如额外赠送一些小礼品，通常客户拍下宝贝的几率就会大些。还有一种就是把问题往上推，一般人就不会再为几块钱而计较了。
4、引导客户下单，积极掌握主动权
当客户议价时，可以先尝试着慢慢引导客户下单，这样就可以获得一些客户的信息，然后进一步掌握主动权。可以根据客户的基本信息判断客户的性别，如果客户是男性，客服就可以用女性的口吻来与其交流，因为男性通常比较爱面子，不容易拒绝别人；但如果客户是女性，客服就可以从女性精打细算的角度出发，以男性的口吻与其交流，并适当赠送他们一些小礼物，或者是返现等活动。
其实，寻求优惠是人之常情，很多人在买东西时，都希望能够讲讲价，便宜一些，这是一种正常的补偿心理。所以，客服在遇到客户砍价时，不要直接拒绝客户，对他们说“不”，这样很容易让客户对店铺造成不满，造成客户流失。所以，我们要妥善处理与客户的关系，让客户对我们店铺产生好感，留住客户购买我们的产品，这样，才能提升网店的销量。
