发布网友 发布时间:2022-04-23 05:26
共3个回答
热心网友 时间:2022-06-02 07:52
展开1全部银行业投诉电话是010-66279113,工作日时间为9:00-11:30,14:00-16:30,保险业投诉电话是12378或010-66288563,工作日时间为9:00-11:30,14:00-16:30.
最好是在上班时间打,不然可能出现打不通的情况,如果工作日电话无人接听,可以登录银*官网进行举报。
热心网友 时间:2022-06-02 07:53
消费者投诉维权
热线电话: 12378
( 工作日 9:00-17:00 )
热心网友 时间:2022-06-02 07:53
付费内容限时免费查看回答你好,这是银保监投诉热线12378
12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。[1][2][3]
中文名
12378
开通时间
2012年4月26日
快速
导航
投诉流程意义影响
开通情况
2012年4月26日起,*开通“12378”保险消费者维权投诉热线,保险消费维权投诉有了新的快捷通道。[4]
中国*2012年4月26日发布的公告显示,新开通保险消费者投诉维权热线的受理范围是:一,保险消费者维权投诉;二,对保险市场违法违规行为的举报。受理时间为工作时间9时至17时。[5][6]
2012年4月26日,国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线——12378保险消费者投诉维权热线正式开通。2012年*的投诉电话中心和14个省份的保监局同步开通12378保险消费者投诉维权热线。热线开通至2013年6月30日,保险消费者投诉维权热线全国转人工的呼入总量为154934个,实际接听总量为142149个,接通率为91.70%。全国平均每月实际接听电话数量为10154个,12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。[2]
投诉流程
消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由*支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统,消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
保监局已制定了快速处理机制,要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈,提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国*信访工作办法,承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理,信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的,经承办单位相关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并书面告知信访人延期理由。[7]
意义影响
开通保险消费者投诉维权热线,是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道,进一步加强改进监管的重要举措。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机,扎实