ITSM系统如何提升运维服务的效率?
发布网友
发布时间：2022-04-23 03:04
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-12 18:27
ITSM更多是标准化、规范化。
至于效率，个人认为，提升的方式就是输入输出标准了，能够提高各个接口衔接的效率。
至于整体运维效率的提升，还需要从制度、标准、人员、平台等维度综合考虑。
热心网友
时间：2023-10-12 18:28
现在很多ITIL的ITMS系统
建议全部使用同一家公司的产品，最好有持续更新和二次开发的功能
热心网友
时间：2023-10-12 18:28
Servicehot 一体化运维体系建设，通过科学设计信息系统运维管理流程和指标，完善信息系统运维内控管理机制，对信息系统运行情况进行可视化管理，规避信息系统运行中存在的大部分风险，提升信息系统运维管理效力。
（一） 建立完善IT运维管理体系，持续改进运维管理过程（ITSM）
通过一体化运维体系的建设，从业务、管理、技术、人员等*度实行体系化管理，规范技术支持库的建设，使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能化。制定关键指标来发现需要改进的地方，并结合运维管理制度来持续提升运维管理体系。
（二） 建立完善制度文件体系，保障思想统一、行动统一（ITIL）
对运维管理制度文件体系进行统一规划总体设计，明确的运维*、原则、标准、指南和规划，细化制度细则、操作规范，以及执行记录。形成运维流程监督、跟踪及改进机制。
（三） 打造高效运维管理支持模式，保障效率与质量（ITSOM）
通过规范服务台的建设，统一接受来自信息系统用户的投诉或故障申告，同时统一接收来自系统监控软件的告警事件。服务台将根据事件关键字自动受理并下派工单，或由服务台工作人员人工受理后下派工单。服务台负责事件的受理直至关闭，全程执行闭环的监控管理。服务台根据各类事件的服务级别和服务标准，在相应的时间要求内进行催办提示、超时转单等。通过IT运维目标管理和科学的绩效考核管理，有效激励信息IT运维人员的工作积极性，严格执行服务标准，提高服务质量
（四） 规范运维技术支持流程，有效提高运维效力 (ITIL)
建立完善的一体化运维流程，用流程来定义工作方法，使日常运维工作服务化、服务标准化化、标准电子化，通过流程和工具提升日常运维服务质量和服务效率。
（五） 搭建统一平台，实现运维服务可视、可管、可控（ITSMCN）
搭建统一的运维监控、流程管理、运维操作平台，提高运维可视化，实现统一的监、管、控自动化运维，保障执行效率，保证流程标准、操作规范。
