发布网友 发布时间:2022-04-23 14:43
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热心网友 时间:2022-05-02 16:07
一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向:
通信协议(http、websocket等)
集群部署(没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦)
大数据相关技术(在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的,了解大数据相关的数据应该是必备的)
智能学习-机器学习(一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题)
可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如:一洽客服开放API
热心网友 时间:2022-05-02 17:25
1、嵌入代码式
企业购买在线客服系统软件后,可以在后台获取接入代码,就是一段js代码,把这段代码复制到网站代码当中,代码所放的位置,只要是网站源码都可以。原则上是网站源码的最后面,这样的目的是,让网页程序加载完后,再加载客服代码。
2、链接接入
企业可直接从在线客服系统后台获取会话页面链接,并添加至任意需求场景,访客点击链接,即可进入会话页面,发起会话咨询。
3、接口接入
企业获取服务商的消息接口,将客服系统中的会话消息回传至企业的服务器中,实现客服数据的私有化。接口接入的方式下,服务商会提供接口文档和开发指南,但仍有一定的开发工作量,而且这种模式下会涉及更复杂的接口对接,需要反复调试,以避免接口冲突等问题。
相较于传统的人工客服中心,智能客服系统的优势主要体现在基于访客数据的个性化和差异化营销方案设计上。火烈云 客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会,集成多种渠道,让客服同时接收到不同渠道的客户咨询,能够有效节省时间,减少客服压力,提高客服服务质量。
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热心网友 时间:2022-05-02 18:59
莫邻是一款基于云平台的网站在线客服系统,只需简单将在线客服代码嵌入网站页面中,即能实现网站访客与企业在线客服的在线交流。也可以接入微信公众号,与公众号消息互通,实现微信在线客服。莫邻是企业开展网络营销与在线服务的必备工具!
热心网友 时间:2022-05-02 20:51
这个问的就比较专业了,大数据这块在客服系统里比较有权威的应该是腾讯新开发的企点吧,毕竟有QQ的几亿用户基础在那才敢说大数据,其他的客服系统如云软imcc这样做的近10年的这种老公司也有一些基础,其他新起公司应该是不具备的吧