中国电信投诉网站
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以前看到这些问题，我就在想，电信这么大个企业，一定是没有和用户沟通清楚问题，所以才这么多抱怨，也有可能是网络喷。
现在只有自己真正遇到了，所以才会如此鄙视这么一个企业，他竟然跻身进入了国企。网络发文基本都会屏蔽关于它的负面内容。
到现在，第一次如此瞧不起电信，店大欺客让他们演绎的淋漓尽致。真给国企丢脸，有能耐你去骗日本人，窝里横欺负自己人，第一次这么瞧不起人。真看不起电信！
我在去年的8月份在电信一家店里办了一份300M的宽带（2020），今年的10月2号提的退宽带。截至现在一共一年零两个月，现在已知的缴费2800元。
我在今年10月2号的时候打电话给10000号说要退宽带，当时的10000号告诉我违约金是200块（剩下10个月合同到期，一个月15块，还有两个25的副卡有一个体验的什么东西，客服告诉我如果客户知道，提申请可以取消这个体验价格，如果客户不知道默认就是加在套餐内的。）
在后面的几天里我因为体验的东西都要收费，觉得不合理，又多次致电10000号，不曾想他们每帮我登记一次违约金就会上涨一次，先后上涨了多次直到我去当地电信营业厅之后才最终定格。（上涨幅度：从一开始的200元，第二次上涨到300元，第三次上涨到400元，第四次上涨到500元，第五次上涨到720元，直到我去电信营业厅后最终涨到815元，业务人员告知我部分重复金额是一个单子业务员主动做了两份帐，即便如此，也是非常笃定的告诉我这就是我需要处理的违约金。即便有不合理的地方，但是也不影响电信公司收费）
与此同时，（这是我去营业厅确认到的结果）营业厅的人还告诉我，我当时办理的这份宽带上有一份附加的贷款，如果要退宽带，会涉及到贷款相关的违约金需要我来处理。我询问营业厅的业务人员这份贷款的由来，他们解释说这个贷款办理的时候会有一份价值1000多块钱的手机给到用户，营业厅的人还问我有没有收到这部分的东西。我当然没有收到了，于是就开始陆续的打10000号开始所谓的维权。
并且300兆的宽带也是徒有虚名，当时的业务员为了自己的业绩，假办了一份100兆的宽带，后又开通若干加速包来提升到300兆，以提高自己的业绩。却从来没有告诉过我。
事实上电信300兆的宽带1600就可以办到，可是到现在我已经缴费2800元了。
到10月8号的时候电信给到我第一次的最终方案：涨上来不合理的违约金可以帮我申请减免，但是贷款需要我来承担。
首先关于这份贷款电信的解释说我当时签合同的时候签了字，并且是手机授权了才开通的贷款。而对于我个人来说这是我人生中第一次办理的宽带，我出于对电信这么大一家企业的信任，面对三四页蚂蚁大小的文字合同，我选择信任你们签字办理了宽带。对于手机授权的解释，网上贷款对于一个不会操作甚至都找不到你们贷款入口的普通人来说，处于对你们的信任，才放松警惕让你们帮我操作手机上的业务。
可是不曾想真心终会引来恶狗的吞噬。
于是从10月8号开始我每天都给10000号打2~5个电话来敦促帮我处理这个问题，可惜每天给我的答复都是同一个。并且那个女性工作人员告诉我，你就算打再多的10000号，还是我来处理你这个单子，所以你好好考虑考虑。上面是原话。 言下之意就是，你这个单子如果按你的意思处理了，钱都发给手底下员工了，我们不好弄，所以你就吃点亏，将就办了吧。要是不乐意办，反正最后处理的人就是我，你一个普通人，能蹦跶到什么程度呢？你难道会因为不到1000块钱去花七八千请个律师来告我？你难道会拿刀来砍我？你一定会忍气吞声，忍忍就过了。就算以后不办电信的业务，这么大一家公司，中国那么多人，少一个你又能怎么样呢，呵呵。
可是我不服啊，我并没有拿到所谓的价值1000多块钱的手机，我自己用的都大好几千，会在乎你那1000多块，可笑之余更多的是心寒。于是我每天依旧2~5个电话给1000号说明情况。就连接听我电话的业务员都听笑了，一接电话就知道我是什么业务，可惜他们也只是听完记录一下。 后期更是有自称是电信的工作人员质问我，要我提供一份没有收到所谓1000块钱手机的一个收据，是的，你没有看错，我也没有听错，他是在问我要没有收到东西的收据。我也曾为他普及什么是收据 呵呵。再后来这个问题就再也没有提过。（全文提到的内容通话皆有录音为证）
我依旧是每天都给10000号打2~5个电话，期间也有人告诉我去他们线下私聊这个问题，我问他电话聊和线下聊结果难道会不一样？由于是电话里面问，估计担心我录音，就随便敷衍就结束电话。
又过了几天又是那个业务员打电话给我，又是在那边读自己的话术，我当时气愤不已，就问他 你们让我替你们还1000多块的贷款，那么请你们证明我有拿过你们所谓的1000多块钱的手机。他停顿了一下，竟然开始重读它的话术，读完后再次问我，是否有其他的问题？我继续问他，他勉强的再读了自己的一遍话术。我强调的问他你能证明吗？你能证明吗？ 他不说话，许久了说对不起，这是我们最终的方案，又重读了一边，然后挂了电话。
后面就直接用机器人来回复我，上来就问我电信已经给出了方案，请对方案进行评价，评价完就算他们处理了我的电话投诉。。。
前几天周六，一个说话还算比较好的当地的女1000号打电话问我，我都有点累了。从来没有这么瞧不起一个人或一个单位。我也有敬仰的英雄，却一直没有看不起的人。就在那天。我真的累了，不就是一千多块钱吗？真可笑。你们说涨上来不合理的违约金减免，贷款我还？可以。然后他就去帮我处理了，说会又专业的处理人员来联系我。我当时心头紧了一下，因为从连续上调的违约金以及强制让我替他们买单这1000多块看的出来，电信并不是一只懂得知足的。。。，而是一只贪婪不已的。。。。果然，当天下午，联系我的人告诉我，他看到我这个业务上又出现了一个机顶盒的违约金。。。呵呵呵，我当时不懂，我问这玩意是干嘛的？他告诉我说看电视的。。。我当时就爆发了。（在此之前就有1000号说如果我愿意还这份贷款，就帮我减免涨上来的违约金，当时我去营业厅之后等了3个多小时，告诉我必须先还贷款，然后在帮我去申请。。。我还能信任你们？ 我还了是不是就代表我拿过你们的手机？）你是在耍我么？我都已经一退再退了，你们这副嘴脸真的让我感到无比的恶心与厌恶。
今天是10月25号，我依旧打了电话给他们，他们也是依旧的上调了我的违约金。要知道，工信部电信用户申诉中心管不了他们，消费者投诉热线也管不了他们，所谓的中国电信客户服务京都热线也管不了他们，呵呵 这就是一家独大。
我依稀记得那个办宽带的女人，她拿出一张打印出来的橙色纸张，上面印着3项还是4项。我问她有没有300兆的宽带，她回答我只有这上面的套餐。
一个普通用户觉得自己被骗了，申诉无门。
一个普通用户知道自己被骗了，无助绝望。
我想我不应该忘记一个男人应该有何种担当，也要划清与卑鄙小人之间的界限。
或许当时给我办业务的人也有家人老小，他在努力赚法律界限之内的最大限度的薪水。
或许一直以来来帮我处理业务的人也是受人胁迫，虽知我无辜受骗，可却也爱莫能助。
或许我涉世未深，不识这蛇鼠一窝的美丽伪装，虽知陷足，却无力挣脱。
或许以后的合同，要实时推演，预计后果，将所有的可能发生的情况都推演到位之后，再买定保险，之后才能签字。
或许以后人与人之间的信任会不复存在，或许这些人不曾知道自己丑陋的嘴脸。
怎奈我再宽仁却也看不起你电信，偌大一个公司却如此下作。
丑陋的嘴脸。
上诉所有通话皆有录音为证！
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我只想用一个事例来说明：记得我们移动公司的一次战略分析会上，请来的特级分析师专门就电信的前景有个精彩的分析。
大体如下：电信虽然家大业大，宽带更是霸主地位，但是最先倒下的可能就是电信这个霸主。电信虽然外看强大，但是内聚力严重不足，极不重视一线员工的战斗力就是电信的致命伤，虽然约80%-90%的业务是由一线员工完成的（他们并非正式工）但是一线员工的收入少得可怜，这就使得积极性大受打击和大量优秀人材流失。在现今各商家竞争非常激烈的售后服务方面，由于大多一线员工在“贫困线上”挣扎（人家连饭都吃不饱还谈什么为人家服务）很多服务都是在敷衍了事，所以造成大量投诉和网民对电信的极不信任。
其中我认为最精彩的一句话是“当大部分人为在一家公司得到的收入而自豪时，这家企业一定是朝阳企业；而当大多数人为得到的收入而羞于启口时，那这家企业正在走下坡路，未来令人担忧啊”。现在还没有与电信在宽带上抗衡的企业，但是我们移动宽带雄起时电信就会因内部空虚而倒下的。 千里之堤毁于蚁穴啊！
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热心网友
同感，中国电信就一个 * 垃圾，里面的客服都是些吃人饭不做人事的垃圾中的垃圾！
我家宽带自开通了都还一直上不了网，找他们维修，都是一个退给一个，可怜我这个月钱都白交了啊！ 真* 极品垃圾！维修工人更是猪！不能这么说，这是对猪的侮辱啊！
交钱的时候装孙子，交了钱了在那装爷爷，其实还是龟孙子！
热心网友
你们那里的情况真的好糟糕哦!~我也是电信的哦!~还是专门做售后的!~我们这边的情况比较好!~什么补贴都是有的!~全是按照国家的*来的!~
你想投诉的话!~看你从那方面投诉!~说工资的问题你可以到你们那里的*去!~但是必须要有证据!~光说是没有用的!~ 假如说电信的质量问题你可以去工商去或者是去315投诉!~
总的来说我们还是同事!~虽然我们比较远!~但是还是希望你们好起来!~开心点!~
