为什么和人工服务通话时,可能会被录音?

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热心网友

因为和人工服务通话可能会产生一些不必要的矛盾，为了在后续的过程中进行取证，往往会采取录音的手段来作为证据。

热心网友

录音在人工通话服务前有告知，我想是为了维护双方的权益，尤其是运营商的权益，不然之后用户反悔就没有证据可以证明其曾经通过的事情。

热心网友

1.对于客服人员，录音在一定程度上来说是对他们工作人员的一种保护。
2. 对于管理者来说，面对有意见者能够公平公正处理，有利于团结，协商。
3.录音留档备查，将比较好的规范回答作为模板，有利于员工们学习进步提升。

热心网友

由于与人工服务通话，一切通话内容都是以口头形式交流的，有什么合约或者合同都会以口头同意或者不同意达成共识的，一旦以后有什么疑问或者矛盾，童话可作为证据以解决此矛盾或类似矛盾。

热心网友

为了保证公司的权益，保证后来不会被客户诬告，其次是可能客户的说话用语涉及违法犯罪，为了维护国家的形象。