美容师如何运用电话销售技巧
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发布时间：2022-04-21 23:41
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懂视网
时间：2022-05-31 10:03
通过电话，给来电者留下第一印象：我们是高档、专业、有素质、热情、礼貌、温暖、亲切的美容院。下面是学习啦小编搜集整理的美容院的电话礼仪，希望对你有帮助。
美容院的电话礼仪：接听电话要求
1、铃声响过两声落下后快速拿起电话
注意表情
调整好表情，露出你的元宝嘴型，你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
声音甜美，语调柔和，吐字清晰
注意声音
说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音，一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。
左手握听筒，右手握纸、笔，及时记录来电内容(如预约护理：立即记在预订表上)
注：在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。一定要进行道谢，例如，“好的，感谢您的来电”。
让客户先收线
我们是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算结束
注意如果对方要找的人不在，请先告知对方要找的人不在，如果有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事，再告知对方要找的人不在，避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。
了解来电者的目的。如果是投诉电话，应仔细聆听，记录，后帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，也请做详细记录，一起把记录转给领导。不要盲目回绝，也许对方的信息正好是领导正在找的。
如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是XXX美容院”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXXX。
美容院的电话礼仪:预约电话
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!
你好，我下午想过去做美容
请问您贵姓和您的卡号?
王**号
好的，王小姐，您的卡号是**，请问您是下午什么时间过来，做什么项目?
下午2点左右吧，做减肥，(如果顾客不知道做什么项目，告诉顾客提前十五分钟过来，由您的专属顾问为您安排)
好的，我已帮您订好，您是预约实践是下午2点，欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来，请您一定记得提前2小时来电告知，因为我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开始为您准备、为您按排、为您等候了。如果您没能按时过来操作而又没有给我们打电话，我们将视为您已经操作该次护理了。
谢谢您的来电，等着您哦!
再见!
美容院的电话礼仪:咨询电话
早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!
你这里是XXX美容院吗?
是的，这里是XXX美容院，请问有什么可以帮到您?
请问你们这里做不做XXX
我给您介绍一下，我们院的项目有：面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化妆、美甲、等多个美容项目，非常高兴接到您的来电，您咨询的XXX项目我们也有，希望您方便的话最好到我们院里来，由我们的专属顾问为您做专业的咨询和了解，我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶，参观了解一下。如果觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置，我给您介绍一下驾车或乘车路线。
我们这里的地址是：XXXXX，您如果自驾车或打车的话，告诉什么路与什么路的交界口，如果公交车做XXXX路车，多少时间就到了。
您看您是什么时候过来，我提前为您安排美容顾问。
好的，X小姐，XXX美容院期待您的到来。
感谢您的来电，谢谢!再见!
(注意，尽量不在电话里报价，如果顾客一定要在电话里咨询，长时间的话转到轮排顾问那里，由她接听咨询，如果价格方面，告诉我们不同的会员有不同的价格)
热心网友
时间：2022-05-31 07:11
良好的电话礼貌及技巧可提高美容院的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
●美容院电话的功能如下:订货；接收消息；争取新顾客；
预约或取消预约；
调节顾客的问题，避免争吵，勿打断对方的谈话；
提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。
电话对美容院的成功是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意定能蒸蒸日上。
指定适当人选接听电话，电话响起三声内就能拿起话筒回话。负责接听电话的员工一定要对美容院的业务有通盘了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答顾客的所有问题，并且还能为顾客建立最完善的服务。
电话摆设的位置应在方便、安静地方，座位要舒适。电话旁边随时准备预约簿、顾客记录卡及笔。
接听电话除了遵守必要的基本原则之外，电话礼貌也是相当重要的。
来电者首先想知道的就是接电话者的姓名以及他所代表的美容院名称。
●接电者应该遵守下列基本原则： ——口齿清晰，说标准的普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快；
——接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的；
——应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌的让顾客稍候片刻；
——发音不正确；
——语调太高或太低；
——话筒靠得太近或离得太远；
——讲的太快，或者声音太大或太小。 不管是与顾客友善的聊天或谈生意，最好在记录簿上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，如此才能提高办事效率。
平时培养良好的电话礼仪与技巧，有助于建立接电者与顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。 ●为了能熟练的应付不同顾客记状况，接电者应该研究并练习下列有效的电话技巧：
——电话预约；
——在电话中排解顾客的控诉或不满；
——在电话中回答顾客对价格所持的异议。
●接受顾客电话预约的工作人员责任非常重大，为了*完成任务，必须具备下列资格及经验：
——对每一位美容师的工作品质有所了解；
——指派工作时，要判断正确，力求公平；
——要清楚的记录顾客姓名，服务项目以及预约时间；
——对美容院所有的产品，价格及服务项目都能熟记在心；
——预约时间的分配与间隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。 以电话确定预约。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天以电话再与顾客联络，如此可提醒顾客准时抵达美容院。如果顾客取消预约的话，也可以立即补上空挡。 时间就是金钱。预约的顾客如果迟到，可以很委婉的告诉他，因为他的迟到以及不能让下一位预约顾客久等，可能会缩短为他服务的时间，如此可提醒他下次准时光临。
