小牛电池返厂换新还是维修
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发布时间：2022-04-22 00:33
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时间：2022-06-21 21:12
摘要亲，于21年6月15日在小牛官方App的官方商城中购买了增程电池B，官方于7月6日发货（*也是7月6日），收到货以后的骑行中发现电池掉电异常，我多次联系过客服及线下门店。门店检测电芯无问题，怀疑是电池的控制板有问题，建议返厂检测后换新。于是我于8月21日拨打小牛的客服电池提交工单，并将电池给到门店。在等待了近1个月以后，我于9月19日再次联系了小牛的客服，查询进度。客服反馈我的维修单的状态是待检测，说会联系售后经理给我反馈。直到9月26日，线下门店联系我说，我的电池被返回到门店了，说我是京东的订单，所以门店返厂的地址不对。在此期间电池没有换新甚至维修，也没有售后经理联系我，我打客服电话投诉，要返厂的地址也不给。眼看即将超过3个月的三包期限，我有以下问题需要得到小牛的反馈和解决方案。 1.为什么我在官方app买的产品，被推来推去一直不提供售后的服务？ 2.电池的质量问题本身已经影响到我的使用，在返厂的1个多月时间里，电动车使用受到了极大的影响，却没有任何补偿方案。而且现在可能还面临二次返厂等待。 诉求：1.小牛专人回复解释并道歉。2.请直接提供新的电池，收到电池的同时，我会把此问题电池交给门店返厂，或者其他替代方案。3.由于小牛返厂时效的影响，对于新电池提供更长的延保时间。咨询记录 · 回答于2021-11-11小牛电池返厂换新还是维修亲，于21年6月15日在小牛官方App的官方商城中购买了增程电池B，官方于7月6日发货（*也是7月6日），收到货以后的骑行中发现电池掉电异常，我多次联系过客服及线下门店。门店检测电芯无问题，怀疑是电池的控制板有问题，建议返厂检测后换新。于是我于8月21日拨打小牛的客服电池提交工单，并将电池给到门店。在等待了近1个月以后，我于9月19日再次联系了小牛的客服，查询进度。客服反馈我的维修单的状态是待检测，说会联系售后经理给我反馈。直到9月26日，线下门店联系我说，我的电池被返回到门店了，说我是京东的订单，所以门店返厂的地址不对。在此期间电池没有换新甚至维修，也没有售后经理联系我，我打客服电话投诉，要返厂的地址也不给。眼看即将超过3个月的三包期限，我有以下问题需要得到小牛的反馈和解决方案。 1.为什么我在官方app买的产品，被推来推去一直不提供售后的服务？ 2.电池的质量问题本身已经影响到我的使用，在返厂的1个多月时间里，电动车使用受到了极大的影响，却没有任何补偿方案。而且现在可能还面临二次返厂等待。 诉求：1.小牛专人回复解释并道歉。2.请直接提供新的电池，收到电池的同时，我会把此问题电池交给门店返厂，或者其他替代方案。3.由于小牛返厂时效的影响，对于新电池提供更长的延保时间。建议返厂
