智能客服系统的智能之处体现在哪些方面
发布网友
发布时间：2022-04-22 03:00
共2个回答
热心网友
时间：2023-07-05 16:33
可实现无人应答，智能机器人的回答来自于平时你回答客服的收录，所以接待客户越多，智能机器人就知识库就越全面越好用。反正莫邻是这样的。
热心网友
时间：2023-07-05 16:33
智能客服系统目前本身并没有统一的行业标准或定义，每家公司的产品也有不同的特色和优点，就我们所用的全宇智能客服系统产品来说，主要体现在以下几个方面，我个人认为也是智能客服系统所需达到的要求：
1、具备全媒体多渠道接入，除电话外，客户可以通过在线交流、微信公众号、微博、邮件等多种方式与客服中心建立联系、获得服务，真正实现7*24小时不间断服务；
2、具备完善的业务知识库，可通过在线机器人及业务知识库来自动处理80%以上的信息咨询类问题，减少人工工作量、降低人工成本、提升服务效率和客户满意度；
3、具备智能语音交互功能，借助语音识别、语义理解、语音合成、语音模型、声学模型、业务模型等AI人工智能及自我学习，实现智能IVR导航、智能语音分析、智能坐席辅助及智能客户回访等功能。
